何慧老師的內訓課程
網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧 何慧【課程背景】對于網(wǎng)絡營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡客服人員線上服務溝通技巧”課程是服務領域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工整體服務水平的課程，本課程在此基礎上結合中國服務型企業(yè)的實際情況，從打造一個高品質客服團隊出發(fā)，從電話客服的標準落地、技巧提升，以及服務品質的
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商務禮儀與職業(yè)形象塑造 何慧【課程背景】商務禮儀是人們在交往活動中，用以維護企業(yè)或者個人形象，對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范，更是一種人們在商務場合中的交往藝術，市場競爭的激烈愈加要求商務人士具備高品質的商務社交禮儀，在商務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交往，以此可見商務活動的社交中“細節(jié)決定成敗”是至關重要的。而“商務禮儀與職業(yè)形象塑造”課程是商務交往領域中的經(jīng)典課程，也是每一個商務社交個人或公司
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五星級客戶接待及精細化服務禮儀 何慧【課程背景】伴隨著中國高速發(fā)展的經(jīng)濟，以第三產(chǎn)業(yè)為核心代表的“服務業(yè)”正在以迅雷不及掩耳之勢快速升級，在以服務為主的企業(yè)里，“提升服務質量”、“爭創(chuàng)優(yōu)質服務”、“顧客至上”，這些服務理念常常首先被企業(yè)提起，但卻是最后才執(zhí)行的事情。而中國的中產(chǎn)階級的崛起代表著未來服務業(yè)走進了“精細化服務”的大時代。而“五星級客戶接待及精細化服務禮儀”課程是服務領域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工整體服務水平的課程，而客戶關系的服務與維護絕不是一