何慧老師的內(nèi)訓課程
服務意識塑造與服務技巧提升 授課老師：何慧 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 中國正日益興起的3億中產(chǎn)階級帶領人們進入了全新的精細化服務體驗時代，市場競爭的激烈愈加要求服務行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務禮儀，在服務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交往，以此可見服務中“細節(jié)決定成敗”是至關重要的。 而此課程是服務行業(yè)及領域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務型公司必不可少提升員工素質(zhì)、優(yōu)化服務流程的必備課程
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開年第一課之 點燃團隊向心力及共情溝通技巧 授課講師：何慧培訓目的及意義(Meaning） 我們常常在工作中會覺得： 年后上班沒有激情 我哪里說錯了？ 怎么他就不理解呢？ 為何他們部門不買單呢？ 跨部門辦事的效率真是低啊？ 如何在工作對接中減少溝通成本？ 如何識人讀心塑造親和力快速達到溝通目標？本課程是基于世界500強寶潔集團內(nèi)部團隊同理心溝通課程，從有溫度為切入點，結合企業(yè)現(xiàn)場運用。讓學員掌握在工作溝通中的關鍵技巧，從而更好的服務于客戶和同事。課程效果（Effect）1、創(chuàng)造良好的新年工作氛圍，點燃工作激情2、認知職場同理心溝
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汽車行業(yè)服務意識塑造與服務技巧提升 授課老師：何慧 ■ 培訓目的及意義(Meaning） 中國正日益興起的3億中產(chǎn)階級帶領人們進入了全新的精細化服務體驗時代，市場競爭的激烈愈加要求服務行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務禮儀，在服務活動中有一句形象的描述：只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè)，才會有接下來的3分鐘，3小時、或3年的交往，以此可見服務中“細節(jié)決定成敗”是至關重要的。 而此課程是服務行業(yè)及領域中的經(jīng)典課程，也
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《銀行客戶經(jīng)理商務拜訪禮儀與客情維護》 授課講師：何慧 【培訓目的及意義】 面對激烈的市場競爭、信貸新方式層出不窮，從曾經(jīng)銀行與銀行間物理版圖的競爭 ，如今演變?yōu)橐晕锫?lián)網(wǎng)為基礎的大數(shù)據(jù)精準定位、快速鎖定需求的各網(wǎng)絡金融、銀行平 臺競爭。近幾年信貸壓力逐步顯現(xiàn)，對客戶經(jīng)理及信貸員是一個不小的考驗。 我們的核心競爭力到底在哪？ 如何在同品競爭中拔得頭籌？ 如何讓客戶增強互動與粘性？ 如何讓我們的客情維護更走心？【課程效果】1. 對號入座符合自己的銷售禮節(jié)現(xiàn)狀2. 調(diào)整、改善、完善與塑造自
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《營業(yè)廳網(wǎng)點客戶溝通及投訴處理技巧》授課老師：何慧【培訓目的及意義】 20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？如何在同品競爭中拔得頭籌？機器人式的機械式服務VS有溫度的服務如何區(qū)別？如何讓我們的服務更走心？更有溫度……【課程效果】1）樹立銀行服務人員樂在工作的職業(yè)心態(tài)，以積極的態(tài)度面對新的挑戰(zhàn)2）提升快速處理客戶投訴的技能3）提升銀行服務人員的現(xiàn)場服務意識，追求卓越服務4）使學