周涵 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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周涵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱：《財賦青年，勇往直前——兒童/青少年財商教育》主講： 周涵老師23課時課程背景：財商，顧名思義是一個人認識金錢和駕馭金錢的能力，是指一個人在財務(wù)方面的智力，是理財?shù)闹腔?；在?dāng)今社會，財商已經(jīng)和智商，情商并列成為現(xiàn)代社會三大不可或缺的素質(zhì)，它體現(xiàn)了人作為一個經(jīng)經(jīng)濟人在經(jīng)濟社會中的生存能力；如果說財富是生存的基礎(chǔ)，那么財商就是財富的基礎(chǔ)；因此提高財商，加強財商教育是生命長此以往的人生課題，需要我們?yōu)榇烁乓簧ｉ_展專題財商教育活動，通過基地建設(shè)、活動策劃，助力銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點推動金融知識普及體系的完善和金融基礎(chǔ)教育的創(chuàng)新，培養(yǎng)青少年和兒童正確的理財觀、誠信觀、財富觀，達到有效吸引客戶，實
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課程名稱：《兒童/青少年財商教育基地項目實施方案》（在職老師資料，請勿外傳）主講：周涵老師6課時課程背景：財商，顧名思義是一個人認識金錢和駕馭金錢的能力，是指一個人在財務(wù)方面的智力，是理財?shù)闹腔?；在?dāng)今社會，財商已經(jīng)和智商，情商并列成為現(xiàn)代社會三大不可或缺的素質(zhì)，它體現(xiàn)了人作為一個經(jīng)經(jīng)濟人在經(jīng)濟社會中的生存能力；如果說財富是生存的基礎(chǔ)，那么財商就是財富的基礎(chǔ)；因此提高財商，加強財商教育是生命長此以往的人生課題，需要我們?yōu)榇烁乓簧?。作為銀行業(yè)金融機構(gòu)，在傳統(tǒng)銀行服務(wù)逐步轉(zhuǎn)為線上，到店客戶越來越少的實際情況下，在積極履行社會責(zé)任，強化公眾教育目標的要求下，如何通過開展財商教育，實現(xiàn)廳堂客戶引流及
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課程名稱：《商業(yè)銀行消保與投訴處理》主講：周涵老師6課時課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶對于銀行服務(wù)的要求越來越高，對于自身權(quán)益的保護意識也越來越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時如何更好的保護消費者權(quán)益成為了工作重點。在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時代，任何一個客戶對于銀行的不滿都可能通過網(wǎng)絡(luò)而無限放大。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，維權(quán)主動性越來越高。銀行管理層應(yīng)當(dāng)重視消費者權(quán)益保護，積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。處于風(fēng)口浪尖的銀行員工，除了要不斷的提高服務(wù)質(zhì)量以外，還要不斷的學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保
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課程名稱：《讓規(guī)范化服務(wù)像呼吸一樣自然——銀行業(yè)服務(wù)禮儀及標準化規(guī)范全指南》主講： 周涵老師6課時課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境逐漸變化，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融和民營銀行等的發(fā)展使得金融環(huán)境競爭愈發(fā)激烈，“?！迸c“機”并存。國內(nèi)銀行業(yè)要把握發(fā)展機遇，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力是必經(jīng)之路。在銀行的整體布局規(guī)劃中，銀行網(wǎng)點作為與客戶直接交流的第一平臺，是銀行業(yè)參與市場競爭的重要資源。當(dāng)下，網(wǎng)點員工在服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范、不專業(yè)等種種現(xiàn)象，仍是引發(fā)客戶投訴的主要矛盾點，是新形勢下網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中一線面臨的主要問題，如何提升銀行網(wǎng)點
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課程名稱：《讓規(guī)范化服務(wù)像呼吸一樣自然——銀行業(yè)服務(wù)禮儀及標準化規(guī)范全指南》主講： 周涵老師6課時課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境逐漸變化，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融和民營銀行等的發(fā)展使得金融環(huán)境競爭愈發(fā)激烈，“危”與“機”并存。國內(nèi)銀行業(yè)要把握發(fā)展機遇，積極實施變革與轉(zhuǎn)型，提高核心競爭力是必經(jīng)之路。在銀行的整體布局規(guī)劃中，銀行網(wǎng)點作為與客戶直接交流的第一平臺，是銀行業(yè)參與市場競爭的重要資源。當(dāng)下，網(wǎng)點員工在服務(wù)過程中存在散漫、隨意、服務(wù)不規(guī)范、不專業(yè)等種種現(xiàn)象，仍是引發(fā)客戶投訴的主要矛盾點，是新形勢下網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中一線面臨的主要問題，如何提升銀行網(wǎng)點
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課程名稱：《標桿網(wǎng)點（百、千佳和星級）打造全指南》——《考核評價體系與評分標準》精準解讀及落地執(zhí)行》主講：周涵老師12課時課程背景：2019年4月，中國銀行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布發(fā)《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標體系和評分標準》（T/CBA?201-2019），作為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳、千佳單位及星級網(wǎng)點的唯一評估依據(jù)。其包含九大模塊，共168條細則，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、社會責(zé)任等多個方面。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新形勢下，該標準以更高、更嚴格的要求引領(lǐng)銀行業(yè)金融機構(gòu)深化文明規(guī)范服務(wù)品牌體系建設(shè)，鞏固和提升銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)能力及水平，打造出硬件