《禮學(xué)應(yīng)用 彰顯規(guī)格會(huì)務(wù)接待服務(wù)禮儀》【課程背景】在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的今天，彼此往來(lái)的活動(dòng)日趨頻繁，接待工作更講究規(guī)范。迎來(lái)送往是日常交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其迎送，是給客人良好印象的最重要工作之一，接待是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，接待人員是展現(xiàn)已方形象的第一人，其接待來(lái)訪時(shí)的形象和態(tài)度對(duì)維護(hù)己方整體印象起著非常重要的作用。商務(wù)接待中通常存在的問(wèn)題是：在服務(wù)過(guò)程中過(guò)分關(guān)注個(gè)性化，忽視標(biāo)準(zhǔn)化；或標(biāo)準(zhǔn)貫徹不到位，或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)。從大的范圍說(shuō)，則缺少統(tǒng)一的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，要求所有接待服務(wù)人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)議接待禮儀貫

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金牌政務(wù)禮儀【課程前言】政務(wù)機(jī)關(guān)人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的核心是要求公務(wù)員真正自覺(jué)地勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國(guó)家，規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為，其目的是提高整個(gè)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)政務(wù)機(jī)關(guān)的形象。本課程內(nèi)容主要分兩大塊講授：公務(wù)員內(nèi)在修養(yǎng)的提升和外在形象及素養(yǎng)的塑造。每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重自己，一個(gè)人不尊重自己，就不會(huì)獲得別人的尊重。尊重自己的具體要求是：首先，要尊重自身;其次，要尊重自己所從事的職業(yè);最后要尊重自己所在的單位;每一位公務(wù)員都應(yīng)該尊重別人，一個(gè)不尊重別人，就難以得到對(duì)方的尊重。尊重被人，具體要求往往有所不同：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下屬是一種美德，尊重客戶

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星級(jí)酒店服務(wù)品質(zhì)管理前 言（一） 對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)外形象和水平。為了帶動(dòng)酒店各崗位整體提升，貫徹酒店精神“以情服務(wù)、用心做事”，提高服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)，樹(shù)立良好的第一形象，提升工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化酒店服務(wù)環(huán)境，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。心理學(xué)研究告訴我們，人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響力和信任度來(lái)自語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和形象三個(gè)方面，他們所占的比例：語(yǔ)言占7，語(yǔ)調(diào)占38，視覺(jué)（即形象）占55。形象到底是什么？形象，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長(zhǎng)相、發(fā)型、化妝的組合概念，形象的內(nèi)容寬廣而豐富，他包括您的穿著、

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《客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營(yíng)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識(shí)？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對(duì)服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識(shí)，講求溝通配合——是企業(yè)對(duì)每位員工的基本要求，也是體現(xiàn)我們品牌服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。本課程根據(jù)某集團(tuán)的實(shí)際情況制訂出一套個(gè)性化的服務(wù)課程與行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真遵守，提高服務(wù)意識(shí)，在工作中靈活運(yùn)用，讓它成為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外增進(jìn)友誼、加強(qiáng)溝通的橋

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《禮賓接待服務(wù)禮儀》【培訓(xùn)背景】禮儀文化和禮儀體系是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展壯大的土壤。良好的禮儀文化和禮儀體系，對(duì)促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和戰(zhàn)略發(fā)展有著重要的積極作用，同時(shí)也將提升市場(chǎng)和客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知感和品牌的影響力。無(wú)論是身處業(yè)務(wù)、市場(chǎng)、服務(wù)前端的員工，還是企業(yè)中后臺(tái)生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、人財(cái)物等職能部門(mén)的人員；無(wú)論企業(yè)的基層員工，還是中高層領(lǐng)導(dǎo)，商務(wù)禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造都是一門(mén)重要的、急需的課程。商務(wù)禮儀的提升、職業(yè)形象的塑造是企業(yè)禮儀文化和禮儀體系建設(shè)的基礎(chǔ)性內(nèi)容，亦是從業(yè)者的基本職業(yè)規(guī)范和素養(yǎng)，更是人格魅力的展現(xiàn)。

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《美容院服務(wù)效能提升》【培訓(xùn)背景】???????? 美國(guó)著名營(yíng)銷專家菲力普·科特勒曾經(jīng)對(duì)服務(wù)又這樣的界定：“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無(wú)形的任何功能或利益，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生，他的生產(chǎn)可能與某種有形產(chǎn)品密切聯(lián)系在一起，也可能毫無(wú)聯(lián)系”，服務(wù)是無(wú)形的，但是服務(wù)卻也是能影響產(chǎn)品走向的重要因素。???????對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，美容產(chǎn)品已經(jīng)不能突出顯著的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)逐漸成為美容院競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。美容院?jiǎn)T工的形象與素養(yǎng)是美容院的廣告牌?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。【課程時(shí)間】2 天【授課形式】精彩講

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