《奢侈品文化及鑒賞》線上課程建議實施方案主講人：朱美林【課程背景】目前，中國成為全球奢侈品消費的最大市場之一，東方購買實力令西方品牌迅速蘇醒，很多頂級奢侈品牌面對強大的中國消費市場很快調(diào)整策略，迎合中國消費者，搶占中國市場份額。根據(jù)瑞士最大私人銀行寶盛集團（Julius Baer）在 2018 年公布的一份亞洲財富報告顯示，女性在亞洲奢侈品支出所扮演的角色日益重要，特別是中國女性，這是整份報告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)。中國持續(xù)制霸全球整體奢侈品支出，支出占比高達 30，中國女性買家占了很大一部分，因為她們認為高端奢侈品有助于自己在社會地位 和事業(yè)上取得提升。寶盛亞太市場及咨詢解決方案執(zhí)行董事珮爾琳翁 表示，

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找到幸福之源《職場壓力管理與陽光心態(tài)》培訓實施方案主講人：朱美林▋課程背景：在這個工作節(jié)奏越來越快的時代，壓力已經(jīng)成為了全球性的流行病，壓力過大或者過小都會對我們的職業(yè)生涯造成影響，甚至導致職場績效的下降，因此職場人的壓力管理成了管理者聚焦的必修課。 我們每天都處于壓力中，甚至特定時點會處于幾近崩潰的狀態(tài)，在沒有時間鍛煉、按摩、娛樂，更不知道該如何開始冥想的情況下，用一堂聽得懂、學得會、用得上的實操壓力管理和情緒管理的課程，幫助職場人了解壓力和情緒，給到職場人可以隨時啟用的方法論，并采用適合自己的方法管理壓力和情緒，逐步改變以往疲憊而不自知的狀態(tài)，讓每個人都能了解并發(fā)揮自己的優(yōu)點，重拾自信，積

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職場幸福力提升《情商修煉與壓力管理》培訓建議實施方案主講：朱美林▋課程背景：中國人壽統(tǒng)計2017年國人疾病數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中顯示：統(tǒng)計18到60歲成年人身上最常見的健康問題發(fā)現(xiàn)，膽囊炎排第一位，胃炎排第二位。醫(yī)生表示，膽囊炎與胃炎的形成與成年人大多肩負著重大的生活壓力和工作壓力。 同時，慢性壓力還會引發(fā)腸胃的各種癥狀和綜合癥。數(shù)據(jù)顯示，上消化系統(tǒng)疾病預(yù)警率達到了25. 5，這意味著每四個人中就有一人當前或未來3年內(nèi)會出現(xiàn)消化系統(tǒng)方面的健康問題，可見腸胃健康已成為很多健康問題的源頭。 在中國，職場每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；員工越來越浮躁，忠誠度越來越低，效率越來越低下，抑郁癥患者每年增加1. 3。我

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卓越服務(wù) 賦能品牌 《地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對》培訓方案 主講人：朱美林? 課程背景： 物業(yè)客服人員面對客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗感。對客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。 好的服務(wù)具備營銷能力，針對面向客戶的物業(yè)一線員工，從服務(wù)意識理念植入、行為舉止精細輔導、落地實戰(zhàn)溝通應(yīng)對等多個方面進行培訓，通過實訓輔導加強員工的服務(wù)精神，從工作中提升服務(wù)意識及職業(yè)能力。? 課程目標：● 禮儀入心：建立“客戶至上”服務(wù)意識、“體驗為王”服務(wù)理念 ●

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贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營銷能力提升》建議實施培訓方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對于維護客戶、挖掘客戶潛力、拓展客戶、提升客戶忠誠度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當具備怎樣的素養(yǎng)、如何來扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營業(yè)廳眾多客戶中識別出潛力大客戶、如何迚行差異化服務(wù)、如何提升客戶忠誠度、如何分流客戶、如何處理客戶抱怨和投評、如何根據(jù)客戶的不同需求營銷金融產(chǎn)品？ ▋培訓背景：服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越明顯，要想突出產(chǎn)

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溫暖觸達、效能提升《客戶服務(wù)熱線溝通技巧》培訓方案主講人：朱美林748665952500課程背景：服務(wù)熱線作為一個受理客戶意見和建議的平臺，已經(jīng)成為企業(yè)對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為對外服務(wù)的第一站，熱線坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對樹立企業(yè)良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類疑難問題，有效化解客戶投訴風險，減輕后臺部門的工作壓力，傳遞企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。本課程將對熱線電話服務(wù)的各個過程，并對每個過程如何與客戶進行溝通的重點和技巧進行詳細的梳理和培養(yǎng)。020891500課程目標● 塑造熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度；● 掌握熱線服務(wù)

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