高情商溝通，共創(chuàng)卓越關(guān)系《高效溝通》培訓(xùn)方案主講人：朱美林left8890課程背景：溝通能力，尤其是敏銳捕捉彼此情緒模式、了解人在溝通背后的心理機(jī)制、知己解彼的高情商溝通，是現(xiàn)在每位職場(chǎng)精英必須具備的能力！高情商溝通會(huì)讓我們的溝通成效加倍，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和企業(yè)的發(fā)展！ 一個(gè)人想要成功，15依靠他的專(zhuān)業(yè)技能,但85要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場(chǎng)中，70工作中的錯(cuò)誤都是由無(wú)效的溝通造成的！對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，管理的本質(zhì)就是溝通！ 在企業(yè)管理的過(guò)程中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)楣芾碚咦陨淼臏贤芰τ写嵘?，作為管?

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《魅力女性素養(yǎng)提升西餐禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講人:朱美林課程背景在日益國(guó)際化的今天，西餐不僅僅是美食，更是國(guó)際交際圈、涉外商務(wù)人士、都市時(shí)尚群體需要掌握的基本禮儀。您是否還在困惑西餐要點(diǎn)幾道菜？不同的刀叉勺以及酒杯該如何使用？怎樣才能在西餐桌上成為有教養(yǎng)的人？本課程將通過(guò)講授、實(shí)際演練、示范教學(xué)、影片和案例研討等方法幫您解開(kāi)困惑。課程目標(biāo)1．全面了解西餐知識(shí)和文化背景 2．掌握從預(yù)約、點(diǎn)餐到用餐的整體西餐流程 3．學(xué)習(xí)西餐用具的使用方法 4．提升個(gè)人素養(yǎng)，成為餐桌上的紳士淑女授課時(shí)間：23小時(shí)授課方式：沙龍、實(shí)景操作互動(dòng)授課對(duì)象：需要出席西式宴請(qǐng)的政務(wù)、商務(wù)人員和有興趣了解西式餐飲知識(shí)的時(shí)尚

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《三八節(jié)魅力女性—皮膚護(hù)理與化妝技巧》培訓(xùn)建議實(shí)施方案主講：朱美林課程背景:在職業(yè)場(chǎng)合，人的外表對(duì)交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會(huì)給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。個(gè)人的精神、思想、動(dòng)作，心理，無(wú)一不與美有關(guān)，美就是由生理、心理，內(nèi)在，外在條件組合成的。如果你覺(jué)得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門(mén)外了。試想，一個(gè)化了妝的女性和一個(gè)沒(méi)化妝又不講究美的女性到企業(yè)應(yīng)聘，誰(shuí)會(huì)勝出呢？一個(gè)化妝與一個(gè)沒(méi)化妝的人，誰(shuí)能在職場(chǎng)中脫穎而出呢？一個(gè)化了妝同一個(gè)沒(méi)化妝的人，誰(shuí)比較受歡迎呢？ 21世紀(jì)化妝是一種對(duì)人的尊重。作為企業(yè)直面客刻的第一人來(lái)

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貴陽(yáng)郵政打造和諧團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)美好未來(lái)《團(tuán)隊(duì)情緒管理與自我情緒調(diào)整》培訓(xùn)方案主講人：朱美林▋課程背景：身處現(xiàn)代社會(huì)中，似乎每一個(gè)人都背負(fù)著說(shuō)不完的壓力，調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大概9成以上的學(xué)員表示有壓力，其中3成學(xué)員覺(jué)得壓力大到無(wú)法承受，4成學(xué)員覺(jué)得壓力很大勉強(qiáng)接受，2成學(xué)員表示壓力在承受范圍，極少數(shù)的學(xué)員壓力異常，需要針對(duì)性干預(yù)，只有0.5成的學(xué)員表示沒(méi)壓力。 在壓力中，職場(chǎng)人常常用錯(cuò)誤的方法來(lái)面對(duì)壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，這只能使得壓力越來(lái)越大，更加容易在工作中表現(xiàn)出焦慮、疲憊、委屈、拖延、行動(dòng)力緩慢、不能專(zhuān)注、效率降低下、內(nèi)耗增大，等狀態(tài)，降低了團(tuán)隊(duì)工作效率、極大的增加企業(yè)的溝通成本和管理成本。

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鑄就患者優(yōu)質(zhì)服務(wù)、打造溫情體驗(yàn)旅程 《醫(yī)院服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻打造》培訓(xùn)方案 主講人：朱美林▋課程背景： 管理學(xué)認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量平常不存在，直到產(chǎn)品或服務(wù)與質(zhì)量評(píng)斷人，產(chǎn)生互動(dòng)時(shí)才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，既質(zhì)量的好壞優(yōu)劣，建立在個(gè)人「價(jià)值系統(tǒng)」認(rèn)知之上。因此，品質(zhì)的核心是顧客滿意，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)講，質(zhì)量的優(yōu)劣取決于百姓的就醫(yī)體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是由多個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻構(gòu)成的。那么何謂關(guān)鍵時(shí)刻呢？關(guān)鍵時(shí)刻，指的是在任何與客戶的互動(dòng)中，你對(duì)客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印

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《優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)》項(xiàng)目方案簡(jiǎn)介執(zhí)行人：朱美林▋項(xiàng)目前言：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為服務(wù)非常重要， 但員工不給力；因?yàn)閱T工是直接接觸客戶的第一人，員工在服務(wù)客戶，在幫助客戶，在營(yíng)銷(xiāo)客戶，同時(shí)，也在不經(jīng)意間得罪客戶。干部有完善的服務(wù)規(guī)范，但難以落實(shí)，請(qǐng)了外訓(xùn)老師，成本不低，如果老師授課質(zhì)量高，員工聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回到崗位一動(dòng)不動(dòng)，難以看到改變，即便有所改變，也難以持久，因?yàn)闆](méi)有養(yǎng)成習(xí)慣；單位的內(nèi)訓(xùn)老師，把規(guī)范，,制度，反復(fù)要求，但是效果甚微，員工知道企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，卻無(wú)法堅(jiān)持，又獎(jiǎng)勵(lì)又處罰，效果難以持久。。。。。。當(dāng)培訓(xùn)不能解決的問(wèn)題，需要的一套體系來(lái)完成！曾為多家企業(yè)做過(guò)lt;優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)gt;,根據(jù)多年培

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