極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶《客戶滿意度體系建設(shè)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林748665952500課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰(shuí)？我為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值？客戶需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶滿意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶滿意，讓這條客戶鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶的需求不斷增值，并把價(jià)值傳遞給最終客戶，從而確保公司的最終客戶滿意。 服務(wù)的管理是客戶滿意

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極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶《企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷》培訓(xùn)方案 培訓(xùn)講師：朱美林? 課程背景： 在企業(yè)的業(yè)務(wù)體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實(shí)極致服務(wù)一樣可以帶來銷售業(yè)績(jī)的提升甚至更大的提升。所謂極致服務(wù)，就是始終如一的提供理想服務(wù)，通過一系列的服務(wù)舉措讓客戶感受到備受關(guān)注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。極致服務(wù)創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進(jìn)而激勵(lì)員工提供更優(yōu)服務(wù)，不僅滿足了客戶需求，也提升了企業(yè)效益，讓企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。在當(dāng)前社會(huì)進(jìn)一步進(jìn)化發(fā)展的前提下，企業(yè)應(yīng)該從

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極致尊享 沉浸式服務(wù)體驗(yàn)《七星服務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案 主講人：朱美林? 課程背景: 商品同質(zhì)化的時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是服務(wù)。服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上就是服務(wù)型人才的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)各行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，提升服務(wù)者高水準(zhǔn)的服務(wù)能力是產(chǎn)生差異化、提升競(jìng)爭(zhēng)力的唯一有效的手段。服務(wù)工作者的服務(wù)水平也折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和品牌影響力。客戶體驗(yàn)時(shí)代的服務(wù)行業(yè)，最高規(guī)格的服務(wù)不再是“五星”，什么樣服務(wù)才稱的上“七星”服務(wù)，如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)一線人員的自我價(jià)值和服務(wù)意識(shí)的同步提升？如何確保企業(yè)員工能在服務(wù)過程中給客人提供高品質(zhì)的

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接待藝術(shù)，禮尚利來《商務(wù)接待禮儀與應(yīng)用》 培訓(xùn)實(shí)施建議方案 主講人：朱美林? 課程背景：商務(wù)接待是一門藝術(shù)”，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業(yè)商務(wù)往來，沒有良好的職業(yè)素養(yǎng)以及得體的商務(wù)禮儀，必將造成團(tuán)隊(duì)的渙散與客戶的無畏流失。而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)要保證可持續(xù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須要擁有一支良好職業(yè)素養(yǎng)的人才梯隊(duì)。 “禮者，敬人也?！?商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，于個(gè)人而言，商務(wù)禮儀有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)、改善人際關(guān)系，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。于企業(yè)而言，商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)品牌力。

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精英素養(yǎng) 暢享國(guó)際《國(guó)際社交禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用》培訓(xùn)實(shí)施方案主講人：朱美林? 課程背景：我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。對(duì)商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。禮儀的另一個(gè)重要性就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表的是企業(yè)形象和國(guó)家的形象。 現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，不管在任何社交場(chǎng)所下，一定要做到約束自己，尊重他人，擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀，從而樹立良好的企業(yè)

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精致容顏《化妝品選擇及化妝技巧》培訓(xùn)實(shí)施方案 主講：朱美林? 課程背景： 在職業(yè)場(chǎng)合，人的外表對(duì)交往的成敗有重要的作用．特別是初交，一位可以給人留下“看上去很舒服、很順眼”印象的職業(yè)女性，會(huì)給人留下美好的印象，增加客戶的信任度。 個(gè)人的精神、思想、動(dòng)作，心理，無一不與美有關(guān)，美就是由生理、心理，內(nèi)在，外在條件組合成的。如果你覺得追求美很麻煩，那么你已經(jīng)把美拒之門外了。試想，一個(gè)化了妝的女性和一個(gè)沒化妝又不講究美的女性到企業(yè)應(yīng)聘，誰(shuí)會(huì)勝出呢？一個(gè)化妝與一個(gè)沒化妝的人，誰(shuí)能在職場(chǎng)中脫穎而出呢？一個(gè)化了妝同一個(gè)沒化妝的人，誰(shuí)比較受

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