精英素養(yǎng) 暢享國(guó)際《國(guó)際社交禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用》培訓(xùn)方案

精英素養(yǎng) 暢享國(guó)際
《國(guó)際社交禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用》培訓(xùn)實(shí)施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),就是商務(wù)人員的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。禮儀的另一個(gè)重要性就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì) 很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表的是企業(yè)形象和國(guó)家的形象。 現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，不管在任何社交場(chǎng)所下，一定要做到約束自己，尊重他人，擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，商機(jī)蓬勃，若能掌握國(guó)際商務(wù)禮儀之知識(shí)，必能鞏固商業(yè)關(guān)系，從而增加企業(yè)的美譽(yù)度。 本課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，解決在涉外商務(wù)交往中掌握中西方文化差異，使學(xué)員在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場(chǎng)合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。
? 課程收益：
● 職場(chǎng)定位：具備職場(chǎng)專業(yè)化、成熟化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)思維。由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉。
● 精神理念：實(shí)現(xiàn)自我察覺(jué)，掌握職場(chǎng)人必備的職業(yè)心態(tài)及對(duì)工作的敬業(yè)心
● 塑造形象：打造專業(yè)得體且符合國(guó)際商務(wù)精英身份的職業(yè)化形象
● 行為修煉：塑造國(guó)際化的個(gè)人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，從國(guó)際視野分析的禮儀舉止標(biāo)準(zhǔn)、知行合一
● 溝通管理：懂得涉外溝通中的技巧及禁忌，在工作場(chǎng)景中的正確使用、建立精巧商務(wù)關(guān)系
● 修養(yǎng)提升：提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力，涉外商務(wù)場(chǎng)景能夠懂得分寸、成就知禮行禮的職業(yè)人生
● 開(kāi)闊學(xué)員商業(yè)視野、認(rèn)知格局，提高自身魅力，提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力
? 培訓(xùn)人群:
市場(chǎng)管理部的職能人員、海外大客戶經(jīng)理
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
4天（6小時(shí)/天，具體時(shí)間分配由實(shí)際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：讓學(xué)員不但聽(tīng)得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收，通過(guò)訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動(dòng)性：寓教于樂(lè)，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 國(guó)際商務(wù)禮儀及場(chǎng)景應(yīng)用課程大綱：
導(dǎo)入：當(dāng)今時(shí)代的職業(yè)視野——高度競(jìng)爭(zhēng)下的素養(yǎng)修煉“心態(tài)與角色認(rèn)知”
第一講： 禮儀在國(guó)際商務(wù)交往中的作用
一、商務(wù)外事活動(dòng)失敗案例分析 ?
中國(guó)商務(wù)團(tuán)赴國(guó)外洽談合作，因不懂國(guó)外酒店禮儀，導(dǎo)致被警方拘留，失去一筆大單合作機(jī)會(huì)
二、為什么要學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀
1、人際交往的尊敬之道
2、如何與不同國(guó)家交往對(duì)象相處的尊敬之道
3、細(xì)節(jié)決定成?。虅?wù)活動(dòng)中的舉止表現(xiàn)
視頻觀賞：互動(dòng)討論、總結(jié)要點(diǎn)
案例：“我那么友好和用心，為什么猶太客人要堅(jiān)持投訴我？”
讓世界了解中國(guó)，中國(guó)了解世界
1、中外有別
2、外外有別
案例：“我那么友好和用心，為什么猶太客人要堅(jiān)持投訴我？”
第二講：國(guó)際化精英形象管理——打造職場(chǎng)人士的品牌印記
名人效應(yīng)：五感樹(shù)立商務(wù)形象
一、禮商的價(jià)值影響力
1. 成功人士職業(yè)形象的三維塑造
2. “先入為主”3.8秒定位優(yōu)勝第一印象
——商務(wù)形象是個(gè)人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益
二、儀容管理——讓您自然而高貴
1. 儀容整潔的高凈值
2. 成功男士?jī)x容規(guī)范
3. 魅力女士?jī)x容規(guī)范
1）女士職場(chǎng)“妝”容六要領(lǐng)
4. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動(dòng)：隨機(jī)自檢/互查儀容行為組合
三、儀表管理——著裝彰顯您的品味與氣場(chǎng)
1. 商務(wù)形象影響力的三3個(gè)層次
2. “揚(yáng)長(zhǎng)避短”的穿搭法則/TPOR原則
3. 四個(gè)不同場(chǎng)合的著裝標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)男士商務(wù)著裝禮儀
1）三色原則
2）三一定律
3）三個(gè)禁忌
4）商務(wù)男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
a不同身材的西裝款式搭配
b體現(xiàn)品味與地位的襯衣
c領(lǐng)帶的秘密
5. 魅力女性成功著裝禮儀
1）商務(wù)套裝的穿搭，彰顯氣質(zhì)
2）講究的宴會(huì)著裝，體現(xiàn)修養(yǎng)
3）自然的日常休閑裝，呈現(xiàn)生態(tài)之美
4）時(shí)尚與前衛(wèi)的元素，體現(xiàn)品味（飾品/鞋/包）
6. 色彩與風(fēng)格搭配管理
7、國(guó)家化宴請(qǐng)的PARTY著裝（主題和地域特點(diǎn)）
1）時(shí)間【14：00】Party宴請(qǐng)著裝
2）時(shí)間【16：00】Party宴請(qǐng)著裝
3）時(shí)間【18：00】Party宴請(qǐng)著裝
4）時(shí)間【20：00】Party宴請(qǐng)著裝
8. 商務(wù)著裝的禁忌
視頻案例：《精英律師》的專業(yè)范兒
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)練：自身穿著整理、修飾
四、國(guó)際化形體儀態(tài)管理——彰顯商務(wù)精英氣度風(fēng)范
1、精英素養(yǎng)-面部表情感染力修煉 ——調(diào)動(dòng)面部肌肉讓表情具備感染力的5個(gè)要素
1）面部肌肉的組成
2）抗老抗衰的面部肌肉訓(xùn)練
3）溫和目光善意傳遞
訓(xùn)練：微笑肌肉記憶訓(xùn)練法
測(cè)試：眼睛靈敏度測(cè)試
互動(dòng)：CP互助演繹親和力氛圍感呈現(xiàn)
自信挺拔的形體美
1）標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測(cè)
A、形體棍+形體磚檢測(cè)
B、九點(diǎn)靠墻檢測(cè)
2）氣息與氣質(zhì)訓(xùn)練
工具：形體棍+瑜伽磚
互動(dòng)：全員兩兩互助體態(tài)檢測(cè)
A、四椎梳理法調(diào)整形體
B、氣息調(diào)理訓(xùn)練法
演練：全員氣息調(diào)理練習(xí)
工具：練習(xí)音樂(lè)
3、精英素養(yǎng)魅力儀態(tài)
1）優(yōu)雅女性10種國(guó)際站姿儀態(tài)
2）精英男士3種國(guó)際站姿儀態(tài)
3）大方得體的5種國(guó)際坐姿（男|女）
4）自信挺拔的走姿儀態(tài)（男|女）
5) 得體大方的手勢(shì)儀態(tài)語(yǔ)言
演練：老師帶練全員站、坐和走
工具：練習(xí)音樂(lè)
互動(dòng)：男女分小組推選舞臺(tái)展示人員站、坐和走的多種儀態(tài)魅力競(jìng)賽
第三講：國(guó)際商務(wù)社交禮儀——暢享國(guó)際
一、商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹他人
3. 集體介紹（職位/崗位順序）
三、交流禮儀與應(yīng)用
1. 握手禮的標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
四、參會(huì)禮儀
1. 會(huì)前的準(zhǔn)備與入場(chǎng)寒暄
2. 會(huì)中的傾聽(tīng)、鼓掌禮儀
3. 會(huì)后的交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問(wèn)
2. 敲門
3. 入座
六、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時(shí)遞杯的順序
3. 得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時(shí)的示意禮
第四講：商務(wù)場(chǎng)景化禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——微小的細(xì)節(jié)改變，成就您持續(xù)且深遠(yuǎn)的影響力
一、高效的商務(wù)拜訪
1. 提前預(yù)約拜訪時(shí)間
2. 確認(rèn)拜訪目的及議程
3. 拜訪前交流事宜的注意事項(xiàng)
4. 商務(wù)會(huì)面流程
第一步：握手方式提升初見(jiàn)的信賴感
第二步：介紹客戶與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)
第三步：鞠躬感謝表示感激
第四步：遞送名片/企業(yè)資料
5. 商務(wù)拜訪過(guò)程中的禮儀細(xì)節(jié)
二、商務(wù)接待、商務(wù)會(huì)議的流程及標(biāo)準(zhǔn)
1. 接待流程“的準(zhǔn)備工作”
2. 接待禮儀
1）次序——“迎客六禮六儀”
2）洽談位
3）“引導(dǎo)”坐行
4）電梯
5）上下樓梯
6）待客
3. 會(huì)中禮儀
1）“茶”之禮儀
a選茶—沏茶--奉茶禮
b倒茶禮
c扣謝禮
d茶點(diǎn)選用
2）接待服務(wù)
4. 會(huì)務(wù)安排禮儀
1）大型會(huì)議主席臺(tái)座次禮儀
2）長(zhǎng)桌、圓桌位次禮儀
3）宴席座次安排禮儀
4）大型聚會(huì)餐桌排放禮儀
5）乘車座次安排禮儀
6）國(guó)際談判座次禮儀
5. 接待考察手冊(cè)簡(jiǎn)要
6. 送客之禮
7、簽字儀式全流程
1）確定參加儀式的人員
討論：人體禮儀的表達(dá)內(nèi)容
2）做好協(xié)議文本的準(zhǔn)備
3）落實(shí)簽字儀式的場(chǎng)所
4）簽字儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置
討論：物體禮儀的表達(dá)內(nèi)容
5）簽字儀式位次禮儀
討論：事體禮儀的表達(dá)內(nèi)容
三、國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、西餐禮儀
1）西餐位次禮儀
2）西餐用餐流程
3）餐具的擺放和運(yùn)用
4）用餐流程中四類酒的飲用時(shí)間
演繹：西餐用餐演繹（條件允許）
工具：視頻播放背景
2、酒的品鑒禮儀
1）開(kāi)胃酒、紅酒、白酒、烈酒的基礎(chǔ)知識(shí)
2）四類酒的品酒禮儀
3）食物和酒的匹配
4）用餐過(guò)程中酒的飲用順序
3、咖啡文化和禮儀
1）咖啡文化起源
2）咖啡的種類識(shí)別
3）常見(jiàn)的咖啡品牌
4）咖啡禮儀
4、英式下午茶禮儀
1）下午茶的由來(lái)
2）下午茶器具的正確使用方法
3）甜點(diǎn)種類和食用順序
4）下午茶禮儀
5、自助餐禮儀
1）用餐菜序
2）多次少取
3）利己利他
4）秩序排隊(duì)
6、中式宴請(qǐng)禮儀
1）中式宴請(qǐng)的藝術(shù)：從吃好到吃文化
2）桌次和位次
3)點(diǎn)菜的技巧
4)上菜的順序
5) 餐桌禁忌5項(xiàng)
7、品茶論道
1）茶文化：茶道、茶境、茶禮、茶藝
2）中西方不同的品茶習(xí)慣
3）從洗茶到奉茶
4）茶禮儀 互動(dòng)：茶藝展示
四、饋贈(zèng)禮儀
1、禮物的選擇
2、送禮時(shí)機(jī)的把握
3、禮品選擇五大特性：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
4、國(guó)際饋贈(zèng)禮儀習(xí)慣與禁忌
討論：最好的禮品
案例分析：中東客戶的禮物
第五講：商務(wù)溝通禮儀與技巧——解碼溝通底層邏輯，提升影響力
工具：人際溝通的“秘密之窗”喬哈里視窗
一、建立優(yōu)質(zhì)的人際溝通效應(yīng)
1. 首應(yīng)效應(yīng)SOFTEN原則：
1）積極狀態(tài)
2）情緒管理
3）聲音調(diào)控
4）寒暄問(wèn)候
2. 近因效應(yīng)的把握
1）四有（有尊重、有誠(chéng)意、有溫度、有響應(yīng)）
2）三性（邏輯性、重點(diǎn)性、藝術(shù)性）
二、設(shè)身處地的交流與傾聽(tīng)
1. 傾聽(tīng)的六個(gè)層次
2. 傾聽(tīng)的四個(gè)基本點(diǎn)
3. 有效傾聽(tīng)的四層含義
4. 有效傾聽(tīng)的三要素
5. 有效傾聽(tīng)必備的四個(gè)技能
6. 傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)
三、解碼高效溝通的奧秘
1. 打開(kāi)話匣子的“提問(wèn)式”兩類型
2. 正確的使用肢體語(yǔ)言
3. 積極引領(lǐng)的交流方式
四、人際交往溝通心理學(xué)
1. 人際交往的DISC性格解碼
2. 性格在溝通中的定位與分析
1）DISC人格測(cè)驗(yàn)的四種類型分析
2）別人怎樣對(duì)待自己，自己如何對(duì)待別人
3）從性格角度看待溝通
3. 思維模式點(diǎn)線圖講解
五、有效溝通的萬(wàn)能公式
1. 高效匯報(bào)工作四步法——讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力
2. 讓領(lǐng)導(dǎo)瞬間get主題的三步匯報(bào)法——讓你匯報(bào)表達(dá)有主見(jiàn)match
3. 清晰下達(dá)工作的三步法——不再讓員工不明所以
4. 給同事提意見(jiàn)的三步法——溝通拒絕繞彎子, 省時(shí)省力更高效
5. 檢查下級(jí)工作三步法——化負(fù)面情緒為積極行為
6. 新崗上任發(fā)言公式——贏得職場(chǎng)第一認(rèn)同感
7. 職場(chǎng)表達(dá)觀點(diǎn)——把話說(shuō)到點(diǎn)子上的三步法
第六講：涉外常用商務(wù)禮儀———助力職場(chǎng)
涉外電話禮儀
接打電話首先自報(bào)家門
準(zhǔn)備好紙筆隨時(shí)記錄
結(jié)束時(shí)候說(shuō)祝福語(yǔ)
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
1. 微信禮儀的基本流程
1）有禮的添加微信：尊者優(yōu)先、事不過(guò)三
2）適時(shí)的問(wèn)候：自我介紹、寒暄
3）微信人際社交管理意識(shí)
2. 有效管理微信的三要素
1）管理工作群
2）管理朋友圈
3）管理點(diǎn)贊回復(fù)
三、涉外郵件禮儀
郵件格式
郵件用詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)注意事項(xiàng)
郵件內(nèi)容按數(shù)字化條理清晰
郵件結(jié)尾祝福并表示期待回復(fù)
第七講：美國(guó)商務(wù)禮儀
美國(guó)社交禮儀
見(jiàn)面禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀
握手禮儀、習(xí)慣
談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌
女士?jī)?yōu)先禮儀
預(yù)約禮儀
與美國(guó)人商務(wù)談判禮儀
談判習(xí)慣、談判原則 ?自尊心強(qiáng)，愛(ài)攀談 ?習(xí)慣先談大原則 ?喜歡亮底牌，不喜歡遮掩虛假
美國(guó)人談判個(gè)性 ?個(gè)人主義 ?快速信任 ?敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ?細(xì)節(jié)認(rèn)真 ?自我感覺(jué)良好
準(zhǔn)時(shí)觀念 三、美國(guó)人商務(wù)會(huì)餐禮儀
進(jìn)餐不發(fā)聲音
不喜歡他人取菜
不喜歡勸酒
不喜歡寬衣解帶
美國(guó)習(xí)俗禮儀
美國(guó)人愛(ài)白色、愛(ài)山茶花與玫瑰
崇拜偉人和自己
信仰新教
節(jié)假日 ?注意猶太人節(jié)日 ?圣誕節(jié)與復(fù)活節(jié)前后兩周不宜拜訪
喜歡別人夸“黑瘦”、忌諱種族歧視
第八講：日本商務(wù)禮儀
日本社交禮儀
見(jiàn)面鞠躬禮儀、目光禮儀、稱呼禮儀 ?鞠躬度數(shù)（30、45）、方式講究（男女有別） ?等對(duì)方抬頭再起身 ?謙虛認(rèn)真對(duì)視 ?說(shuō)話時(shí)目光堅(jiān)定對(duì)視、不宜游離 ?在對(duì)方姓后面加“san”
握手禮儀、習(xí)慣
談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌 ?常說(shuō)“請(qǐng)、打擾了”、不說(shuō)“哈？”，換成“呃”、 ?說(shuō)話時(shí)不能指手畫腳、手放兜里
日本舉止禮儀 ?坐姿禮儀－端正 ?等主人入座再坐下
笑的禮儀 ?含蓄、微笑保持很長(zhǎng)時(shí)間、難猜透日本人的面部表情
守時(shí)、強(qiáng)調(diào)級(jí)別對(duì)等
與日本人商務(wù)談判禮儀
職位排序：主席－總裁－副總裁－專務(wù)－執(zhí)行董事長(zhǎng)－常務(wù)董事－董事－部長(zhǎng)－科長(zhǎng)
日本人面子思想嚴(yán)重
對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敏感
重視和的精神
喜歡采取迂回戰(zhàn)術(shù)，不愛(ài)開(kāi)門見(jiàn)山
重視合同、契約精神
嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精、喜歡慢扣細(xì)節(jié)
日本人商務(wù)會(huì)餐禮儀
上菜一次上齊、愛(ài)吃魚(yú)
用餐順序及習(xí)慣 ?先喝湯、再吃菜 ?吃得慢、左手端碗、善用公快 ?飯前飯后要說(shuō)：“我吃飯了”“我吃飽了” ?日本人認(rèn)為善飲者瀟灑
愛(ài)喝啤酒、清酒、威士忌、餐酒、燒酒
四、日本習(xí)俗禮儀
信道教、佛教
第九講：澳大利亞國(guó)家禮儀
商務(wù)禮儀
商務(wù)人士以真誠(chéng)為豪
不喜歡官架子
稱謂與問(wèn)候禮儀
喜歡親密稱呼名字
見(jiàn)面問(wèn)候緊緊握手
名片交換
切勿社交場(chǎng)合哈欠伸懶腰
約會(huì)禮儀
事先預(yù)約
嚴(yán)格準(zhǔn)時(shí)
下班時(shí)間一到立即離開(kāi)辦公室
送禮禮儀
拜訪須帶上小禮物
喜歡平等、熱情
公私分明
第十講：俄羅斯——國(guó)家背景、民俗文化、交往習(xí)慣、交往要點(diǎn)
世界上面積最大的國(guó)家
b55%居民信奉宗教
見(jiàn)面行握手禮
俄羅斯禁忌
多元文化的美加
1）美加國(guó)的溯源
多元化的宗教信仰
外向和注重實(shí)際的性格特征
特別的隱私和個(gè)人空間
第十一章：印度商務(wù)禮儀
印度社交禮儀
1、見(jiàn)面禮儀（合掌、舉手示意、擁抱、摸腳、吻腳）
2、握手禮儀、習(xí)慣 ?男人與男人握手 ?與女人應(yīng)雙手合十
3、談話禮儀、談話風(fēng)格、談話禁忌 ?喜談文化
4、守時(shí)禮儀
5、關(guān)于種族和女性
二、與印度人商務(wù)談判禮儀
1、談判習(xí)慣、談判原則 ?談判穿西服 ?喜歡英式禮儀
2、圖方便，喜憑借樣品交易
3、印度商人大多爽快
4、認(rèn)為印度是最好的
三、印度人商務(wù)會(huì)餐禮儀
1、不吃牛肉，牛為神
2、用餐一定右手
3、素食主義多，等級(jí)越高越素
4、口味偏辣、喜酥爛
5、愛(ài)紅茶招待
四、印度習(xí)俗禮儀
1、信佛教
2、進(jìn)寺廟不宜帶任何牛制品
3、進(jìn)寺廟門脫鞋

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