石華彬 老師
- 所在地區(qū)： 江西 南昌
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 執(zhí)行力 管理技能 人力資源
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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石華彬老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶服務(wù)與投訴處理能力提升課程背景： 隨著國(guó)民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到心經(jīng)濟(jì)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過(guò)精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著公司形象，面對(duì)日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^(guò)失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對(duì)公司品牌造成極大影響；而面對(duì)客戶異議，服務(wù)人員壓力陡增、情緒對(duì)立、處理技巧缺失亦易讓投訴進(jìn)一步升級(jí)。如何提升從業(yè)人員水平，化解細(xì)微不滿，處理客戶投訴，提高運(yùn)作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面臨的
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狼性營(yíng)銷之—金融大客戶銷售技巧（標(biāo)準(zhǔn)版） 主講：石華彬【培訓(xùn)目的】◆80的業(yè)績(jī)來(lái)源于20的金融客戶，那么您的業(yè)務(wù)員：◆是否已經(jīng)具備了管理好這20的金融客戶的技巧呢？◆如何從與金融大客戶初次接觸的局外人到成為金融客戶的長(zhǎng)期合作伙伴？◆在金融大客戶的采購(gòu)流程的正確階段您將采取什么樣的銷售活動(dòng)呢？◆以上這些都是市場(chǎng)銷售人員需要掌握的銷售策略。【課程價(jià)值】本課程將幫助您和您的企業(yè)：——在金融大客戶管理中的準(zhǔn)確自我定位，明確扮演的角色；——學(xué)習(xí)整合公司資源，為金融客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，從而贏得金融大客戶的方法
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狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng) （兩天） 主講：石華彬 【課程目的】◆本課程將幫助您的企業(yè)打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)◆訓(xùn)練我們的營(yíng)銷人員進(jìn)行銷售潛能深化，深刻領(lǐng)悟顧問(wèn)式銷售之精髓◆從更廣泛和更高的層面、角度、立場(chǎng)來(lái)看待我們與客戶的生意◆全面準(zhǔn)確了解客戶之真實(shí)需要，從價(jià)值出發(fā)使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價(jià)格◆使學(xué)員具備正確的心態(tài)與素質(zhì)，掌握更多的尋找、開(kāi)發(fā)客戶的渠道與方法◆掌握客戶抱怨及投訴處理技巧，全面提升客戶經(jīng)理客戶關(guān)系維護(hù)技巧◆緩減
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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行 主講：石華彬[pic]|課程大綱 |課程內(nèi)容 ||第一節(jié) |1、目標(biāo)的意義 ||目標(biāo)管理——管理者的首要 |◇人類因夢(mèng)想而偉大 ||任務(wù) |◇哈佛的調(diào)查
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商務(wù)禮儀與商務(wù)談判提升特訓(xùn)主講：石華彬老師一、商務(wù)禮儀基本認(rèn)知A商務(wù)禮儀概述1.禮儀的定義與特征2.商務(wù)禮儀的作用3.商務(wù)社交禮儀與約定俗成習(xí)慣的差異B交際禮儀1.名片禮儀2．電梯、樓梯禮儀3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等4.商務(wù)通訊禮儀：5.饋贈(zèng)禮儀：選擇、贈(zèng)送禮品的技巧6.引路引導(dǎo)禮儀C餐宴禮儀中餐禮儀中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你西餐禮儀簡(jiǎn)介D職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)，辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的十“小節(jié)”E職業(yè)形象中的儀態(tài)——體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)人的儀態(tài)要求2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——
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頂級(jí)大客戶銷售技巧之“天龍八步”成功營(yíng)銷的第一步是營(yíng)銷自己自我素質(zhì)全面過(guò)硬，軟實(shí)力先建立起來(lái)，內(nèi)心的磨練成熟到位。一、首先要有積極的心態(tài)。心態(tài)決定命運(yùn)，失敗者和成功者之間唯一的差別就是心態(tài)不同，積極的心態(tài)就是相信自己，享受工作，有強(qiáng)烈的成功欲望。二、要有火一樣的熱情。熱情是一個(gè)人最重要的財(cái)富之一，熱情是大客戶銷售經(jīng)理贏得營(yíng)銷事業(yè)成功的致命武器，熱情可以贏得客戶，熱情可以贏得朋友。三、要有誠(chéng)實(shí)的信用。誠(chéng)信是營(yíng)銷之本，先做人、后做事，要給客戶留下真誠(chéng)的印象。四、要有豐富的知識(shí)，把知識(shí)變成營(yíng)銷的最大資本。一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，要具備專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等五、要有高超的技能。在這個(gè)專業(yè)營(yíng)銷時(shí)代，