戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行

　　講：戰(zhàn)略規(guī)劃　　一. 戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略管理的應(yīng)有認知　　時代在變，環(huán)境在變的趨勢分析　　未來趨勢，經(jīng)營導(dǎo)向的掌握要領(lǐng)　　親身體驗，個案實證的成功要領(lǐng)　　討論:我們的未來共識(戰(zhàn)略的基礎(chǔ))　　我們的使命-我們的事業(yè)是什么　　我們對未來的愿景規(guī)劃-在未來渴望成為的樣子　　我們的經(jīng)營目標-中期與長期　　二. 戰(zhàn)略規(guī)劃整體架構(gòu)　　戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)　　戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作　　使命、理念、愿景、目標、戰(zhàn)略的關(guān)系　　總體戰(zhàn)略/事業(yè)部戰(zhàn)略戰(zhàn)略　　各職能戰(zhàn)略與部門目標　　三. 戰(zhàn)略規(guī)劃的方法與工具應(yīng)用技巧　　市場環(huán)境分析　　競爭對手分析　　行業(yè)成功關(guān)鍵因素KSF　　行業(yè)五力分析　　行業(yè)集中度分析　　行業(yè)

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高效團隊建設(shè)與管理

單元：引言1.解問題？或換問題？2.新思考水平——經(jīng)營的眼光3.復(fù)雜的問題沒有簡單的答案4.錯的問題沒有對的答案5.局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化6.KCAB的循環(huán)理論講授第二單元:團隊的形成1.團隊的種類與特性2.何謂有效團隊3.建立團隊的5PS建立高效團隊的步驟團隊形成的階段與策略運用 形成期 風(fēng)暴期 規(guī)范期 表現(xiàn)期 轉(zhuǎn)換期 服從期4. 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第三單元:建立與顧客良好的人際關(guān)系1.何謂顧客？2.何謂內(nèi)部顧客以及外部顧客？3.客戶要什么？不要什么？4.我們提供什么才能讓客戶滿意5.如何建立令客戶深刻的形象6.聆聽的技巧--公關(guān)的步7.給人留下良好

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銀行理財經(jīng)理-客戶關(guān)系分層管理與顧問式營銷技巧-臺灣劉成熙老

前 言：本建議書為銀行或者基金公司的的財富管理部門或者市場營銷部門的營銷人員和理財人員學(xué)習(xí)顧問式營銷與客戶關(guān)系管理所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴司相關(guān)信息，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。課程特色：針對銷售心理學(xué)/顧問式客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，

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優(yōu)質(zhì)溝通技巧

一. 引言 解問題？或換問題？ 新思考水平——經(jīng)營的眼光 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案 錯的問題沒有對的答案 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化 KCAB的循環(huán) 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練二. 溝通的種類 自我溝通 人際溝通 團隊溝通 家庭溝通 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練三. 優(yōu)質(zhì)溝通 人際溝通的真諦 人際溝通的種類 溝通的目的 溝通的基本程序 溝通的障礙分析 有效的溝通應(yīng)注意的要點 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練四. 溝通的技巧 傾聽的藝術(shù) 表達的技巧 語言表達的技巧 非語言表達的技巧 超語言表達的技巧 回饋的方式 同理心的運用 尊重的遣辭用語 有效溝通的

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招聘與面試操作實務(wù)研習(xí)

一. 建立對招聘工作的正確認識 重新看待人力資源 對系統(tǒng)招聘流程的分析 如何做好部門人力規(guī)劃 基于勝任力的招聘需求分析 招聘途徑的選擇 招聘中常見的十二個誤區(qū) 甄選思想與鑒人之術(shù)評析 0.5hrs 講授法案例研討互動問答二. 企業(yè)人才甄選與作用程序 如何決定人才需求 招聘的基本概念、目的 招聘的基本流程、策略選擇 招聘的渠道分析和選擇與特色 招聘成功的關(guān)鍵因素 確定雇用條件與雇用資格 招聘的方式與準備事項 如何甄選與晉用 0.5hrs 講授法案例研討小組討論實務(wù)演練三. 結(jié)構(gòu)化面談計劃 面談的意義與功能 面談的設(shè)計 趨勢：以職能為基礎(chǔ)(Competency-based)的人力資源管理 職能的

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銀行對公柜員的初級營銷技巧

課程單元：單元：對公柜員營銷技巧一. 客戶與潛在客戶（對公柜員面對的客戶）誰是公司當前的客戶客戶為什么購買你的產(chǎn)品或服務(wù)客戶是如何做出選擇的誰是你的潛在客戶思考與討論二. 對公柜員的初級營銷的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題三. 對公柜員的營銷技巧對公柜員營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”四. 客戶營銷心理與行為分析客戶為什么會購買？了解顧客的兩大購買動機是什么？ 如何發(fā)覺客戶的問題，揭開他們真正的需求。 如何抓著「關(guān)鍵性的理由」來促成交易。 五. SPIN顧問式營銷技巧-營銷會談的四個階段初步接觸-開場白以及接觸技巧調(diào)查研究-客戶挖掘需求技巧證實能力-客戶產(chǎn)品及方案

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