單元：人際風格與溝通技巧認識自我及風格揭開自我風格的面紗各種風格的行為偏好分析各種風格的溝通模式分析如何有效使用人際風格揭開自我風格的面紗各種行為風格的行為偏好分析自我開拓風格的有效發(fā)揮行為調(diào)整原則風格調(diào)整的發(fā)展策風格在溝通上的運用不同風格的人在溝通上的偏好如何與不同風格的人溝通如何說服不同風格的人講授法案例研討小組討論實務演練第二單元：雙贏溝通技巧雙贏溝通的基本技巧傾聽的藝術表達的技巧語言表達的技巧非語言表達的技巧超語言表達的技巧回饋的方式同理心的運用尊重的遣辭用語雙贏溝通的模式理性溝通的習慣建立非理性溝通的省思客觀周延且正向思維的溝通習慣雙贏溝通的角色與方式上對下的溝通—教導與激勵（對下屬

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單元：迎向變革一.為什么我們要面對變革？二.人們在變革中的行為表現(xiàn)有哪些三.變革給我們帶來的什么結(jié)果？四.作為個人，如何看待變革又如何準五.迎接變革？六.如何使自己適應變革？七.變革管理中—對人性的掌握變革的根本—改變?nèi)藗兊男袨閷Υ兏锏母鞣N態(tài)度的觀點組織的縱向落差組織的橫向鴻溝組織信任的基礎可預測性職務能力的定義變革管理工作——平衡的藝術如何維持平衡過渡管理團隊——TMT的建立TMT的定義與組成TMT的工作范圍領導人的態(tài)度改變行為的過程分析—思考—改變目睹—感受—改變八.變革中團隊行動綱領步驟之一：制造足夠強烈的緊迫感。步驟之二：建立足夠強大的領導團隊。步驟之三：樹立明確的變革愿望。步驟之四

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單元：激勵的般原理重要的激勵理論人性激勵理論內(nèi)容型激勵理論過程型激勵理論行為改造型激勵理論激勵理論在工作中的應用我國現(xiàn)今企業(yè)員工的需要構成企業(yè)應采取的激勵方法剖析理論講授小組討論案例研究第二單元：下屬激勵的技巧 主管用人的課題贏家用人之道讓員工自我啟發(fā)的重要性了解激勵與激勵他人部屬的需求分析部屬的個性分析部屬的情緒掌握部屬的心態(tài)分析高績效工作者的激勵因素把工作做好的決心認為自己的工作很重要獲取別人的稱贊展現(xiàn)能力給別人看對工作感到興趣自我能力的挑戰(zhàn)與證明擁有好的工作伙伴想取得晉升的機會想得到好的薪酬非薪酬性措施在激勵與留才上的效果公平晉升的機會高效合理的工作設計能夠?qū)W習目前工作的新技巧職業(yè)前程發(fā)

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單元：行動學習法導入一、行動學習直面三大障礙二、行動學習能夠給我們帶來什么？三、企業(yè)成功應用行動學習法的關鍵1、高層大力支持與重視2、激勵團隊成員3、成員積極交流互相學習4、有效組織及時評估與反饋四、行動學習公式AL=P Q R I五、行動學習理論基礎1、“做中學”2、經(jīng)驗學習圈3、系統(tǒng)思考4、行動學習的學習本質(zhì)(MBP模型)六、行動學習的六個要素（如何操作）1、問題或任務2、行動學習小組3、質(zhì)疑與反思的過程4、付諸行動5、學習承諾6、催化師（促動師）七、成功的行動學習的七個關鍵步驟1、啟動項目制定行動計劃（問題選擇）2、組建團隊確定學習方式（成立小組）3、催化質(zhì)疑學習問題解決工具4、反思重新

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單元：認知管理—管理者的定位與職責授課方式：講授法、案例研討、互動問答、小組討論、小組發(fā)表.階段：引言 1.解決問題？或換問題？2.新思考水平——經(jīng)營的眼光.3.復雜的問題沒有簡單的答案.4.錯的問題沒有對的答案.5.KCAB的循環(huán).第二階段：管理的環(huán)境分析 1.經(jīng)營的挑戰(zhàn).本質(zhì)：定位(positioning).挑戰(zhàn)：競爭(competition).趨勢：全球化(globalization).2.行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級.結(jié)構設計.組織與文化.管理模式.運作系統(tǒng).第三階段：管理的基礎與原則 1.管理者的基本思維.2.管理的基礎.3.組織管理的原則.第四階段：管理者的角色與職責 1.管理

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單元：結(jié)構化思維介紹一、什么結(jié)構化思維是一種通用的商業(yè)語言結(jié)構化思維的應用結(jié)構化思維的培養(yǎng)二、如何進行結(jié)構化思維分析以假設為前提，以事實為依據(jù)結(jié)構化分析的基本原則結(jié)構化的分析工具結(jié)構化的分析流程結(jié)構化的分析方法三、結(jié)構化思維的應用表達溝通思考解決問題四、為什么選擇金字塔原理構建結(jié)構化思維大腦會自動將信息歸到金字塔結(jié)構的不同分組中,以便于理解.任何預先歸到金字塔結(jié)構中的思想組都更加易于理解.五、金字塔原理四個原則結(jié)論先行以上統(tǒng)下歸類分組邏輯遞進 理論講授小組討論案例討論案例演練第二單元：結(jié)構化思維的應用一思考與寫作的技巧 一、序言／前言的四要素背景－沖突－疑問－回答二、結(jié)構化思維寫作風格比較標準

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