單元：管理與領導力訓練內(nèi)容授課手法一.管理的概念、本質(zhì)與職能n計劃、組織與控制二.領導的概念、本質(zhì)與職能n決策、溝通、協(xié)調(diào)與激勵三.領導與管理的不同？四.領導與管理的關系n領導與管理的差異n領導與管理的聯(lián)系n領導與管理的本質(zhì)五.管理者與領導者的區(qū)別？六.領導力的內(nèi)涵七.領導力內(nèi)涵的演繹八.領導管理的基本原則九.領導工作過程n領導要讓員工滿意n優(yōu)秀領導者的綜合素質(zhì)n領導方法和領導藝術體現(xiàn)領導力amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;小組發(fā)表第二單元：領導者的定位與認知訓練內(nèi)容授課手法一.領導的基本功夫（向下扎根）n領導的基本原則與應用練習n領導的互動要領與應用練習n領導的成長秘訣與

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課程大綱與訓練方法：項次內(nèi)容細項授課方式一何謂談判1、科學理論與實際變數(shù)的融合2、談判是一個過程3、談判技巧是一種應用的工具4、廣義的談判——布局，造勢與用術5、談判發(fā)生的要件分析6、談判的目的——達成協(xié)議與有利結果的權衡7、如何創(chuàng)造談判環(huán)境8、正確解讀談判à理論講授à小組討論à案例討論二談判的模型分析1、商務談判的特點2、風險與利益的均衡3、商務談判的形式——契約4、商務談判的標的(依實際狀況解析)Oslash;給付義務Oslash;對待給付Oslash;履行方式Oslash;附隨義務Oslash;其它項目9、商務談判的議題（依實際狀況解析）Oslash;總結顯性的議題Oslash;發(fā)覺隱性

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課程大綱2天12小時（AM9：0012：00，PM13：3016：30序號單元課程大綱授課方式1認識習慣領域1. 習慣領域的形成u 什么是習慣領域u 習慣領域的形成2. 習慣領域四個重要概念u 實際領域u 可達領域u 潛在領域u 可發(fā)概率3. 打開習慣的束縛u 我們的腦u 左腦與右腦的作用u 心靈運作的基礎電網(wǎng)u 我們擁有無限的腦力結構u 善用心念運轉的結構4. 放諸四海皆準的行為法則——8個行為的通性u 同類互比 (Social Comparison)u 印象概推 (Halo Effect)u 投射效應 (Projection Effect)u 近而親 (Proximity Theory)u

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訓練內(nèi)容授課手法一.管理溝通對組織的重要性à組織運作要義à溝通能力強的人更善于管理;à成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力n溝通n協(xié)調(diào)n信任à新經(jīng)濟時代的信任建立à改變的循環(huán)à對溝通能力的正確觀念與心態(tài)amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;實務演練二.管理溝通的意義，障礙和原則à認識溝通n管理溝通的真諦n管理溝通的種類n溝通的目的n管理溝通的基本程序n管理溝通的障礙分析n有效的管理溝通應注意的要點à管理溝通的基本技巧n傾聽的藝術n表達的技巧l語言表達的技巧l非語言表達的技巧l超語言表達的技巧n回饋的方式l同理心的運用l尊重的遣辭用語à管理溝通的模式n理性溝通的習慣建立n非理性溝通的省思n客

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課程大綱 （3天18小時） （AM9:0012:00,PM13：3016：30）備注：如上2天，受訓企業(yè)可以根據(jù)自己組織成員的實際情況，選擇46個單元重點講解，并反饋給老師。章：高效管理者一、 何為管理—管理的四大真諦ì 管理者的基本思維管理者的定位及任務ì 管理的四大構面及工作ì 重新定義管理者與企業(yè)的關系 ì 重新定義管理者與部屬的關系二、 管理的環(huán)境分析ì 經(jīng)營的挑戰(zhàn)n 本質(zhì)：定位(positioning)n 挑戰(zhàn)：競爭(competition)n 趨勢：全球化(globalization)ì 行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級三、 角色、權責、素質(zhì)和能力ì 管理者做為下級的角色認知ì 管

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　　講：銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)提升　　1、銀行員工服務理念　　1）為什么要讓客戶滿意？　　2）影響服務效果的因素　　3）客戶心理分析　　2、銀行員工工作觀念與態(tài)度　　1）觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長　　2）職業(yè)化員工的基本觀念　　3）職業(yè)化員工的工作態(tài)度　　3、銀行員工職業(yè)化形象訓練　　1）基本儀容要求　　2）服飾禮儀訓練　　3）配飾禮儀訓練　　4）行為禮儀訓練　　A、工作禮儀訓練　　B、舉止行為禮儀訓練　　C、基本的坐、站、走、蹲、交談、目光交流肢體語言訓練　　第二講：銀行員工的團隊協(xié)作　　1）貢獻自己的力量　　2）協(xié)作中的溝通與反饋　　3）妥善處理同事之間的沖突和矛盾　　4）營造企業(yè)內(nèi)部雙贏的局面　

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