銀行網(wǎng)點人員服務(wù)能力提升

講：銀行網(wǎng)點人員的角色定位1、 現(xiàn)代銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)#61618; 銀行競爭的挑戰(zhàn)#61618; 網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)型#61618; 網(wǎng)點銷售的轉(zhuǎn)型2、 角色定位：我是誰？#61618; 體驗職業(yè)人角色認知#61618; 角色認知#61618; 自我管理#61618; 我的服務(wù)修煉六個關(guān)鍵詞#61618; 服務(wù)過程控制第二講： 銀行網(wǎng)點服務(wù)細節(jié)管理1、銀行網(wǎng)點為什么要做服務(wù)細節(jié)管理2、銀行網(wǎng)點服務(wù)管理的十大細節(jié)第三講：銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀展示1、魅力微笑訓(xùn)練2、奉茶演練3、眼睛的訓(xùn)練4、站姿的規(guī)范與禁忌5、坐姿規(guī)范6、行姿規(guī)范7、蹲姿要領(lǐng)與禁忌8、手勢；接單、迎客9、鞠躬與致謝1、握手、遞名片第四講：銀

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)實務(wù)

一、 客戶服務(wù)基礎(chǔ)1、理解、體驗客戶服務(wù)#61618; 感受客戶服務(wù)#61618; 為什么我們要重視客戶服務(wù)#61618; 我們的客戶需要什么樣的服務(wù)2、客戶服務(wù)的分類與內(nèi)容3、客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求4、客戶服務(wù)人員的技能要求5、客戶服務(wù)禮儀#61618; 儀容儀表禮儀#61618; 舉止禮儀#61618; 言談禮儀#61618; 電話禮儀二、客戶服務(wù)技巧 1、客戶接待技巧#61618; 接待客戶前的準(zhǔn)備#61618; 歡迎你的客戶#61618; 提供個性化的服務(wù)#61618; 不同客戶接待需要不同的技巧2、理解客戶的技巧#61618; 理解客戶的期望#61618; 客戶期望的層次#61618

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銀行網(wǎng)點人員服務(wù)能力提升 內(nèi) 訓(xùn)

講：銀行網(wǎng)點人員的角色定位1、現(xiàn)代銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)銀行競爭的挑戰(zhàn)網(wǎng)點服務(wù)的轉(zhuǎn)型網(wǎng)點銷售的轉(zhuǎn)型2、角色定位：我是誰？體驗職業(yè)人角色認知角色認知自我管理我的服務(wù)修煉六個關(guān)鍵詞服務(wù)過程控制第二講： 銀行網(wǎng)點服務(wù)細節(jié)管理1、銀行網(wǎng)點為什么要做服務(wù)細節(jié)管理2、銀行網(wǎng)點服務(wù)管理的十大細節(jié)第三講：銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀展示1、魅力微笑訓(xùn)練2、奉茶演練3、眼睛的訓(xùn)練4、站姿的規(guī)范與禁忌5、坐姿規(guī)范6、行姿規(guī)范7、蹲姿要領(lǐng)與禁忌8、手勢；接單、迎客9、鞠躬與致謝10、握手、遞名片第四講：銀行網(wǎng)點服務(wù)與溝通技巧1、體驗我們的網(wǎng)點服務(wù)顧客靠近時的服務(wù)技巧；交談結(jié)束時使用結(jié)束語；受理顧客交辦事項；2、體驗銀行網(wǎng)點服務(wù)心理學(xué)

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高效會議管理技巧 內(nèi)訓(xùn) 課

一、會議面面觀　 1． 引言　 2． 會議的重要性　 3． 會議的目的　 4． 會議的種類　 5． 會議的頻率　 6． 會議成本的計算二、 跨越會議“陷阱”　 1．[陷阱]會議太頻繁　 2．[陷阱]會議時間太長　 3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨裁4.[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散三、開會前的準(zhǔn)備工作　 1．引言　 2．如何判斷會議是否舉行　 3．會議準(zhǔn)備的內(nèi)容　 4．主持人如何做會議準(zhǔn)備四、成功會議的五種策略　 1. 引言　 2. 如何做開場白　 3. 如何分配發(fā)言時間　 4. 如何掌握議事進度　 5. 如何達成會議決策五、 會議中的溝通與反饋技巧 　 1．引言　 2．會議中的溝通技巧　 3．會議中的反饋技巧六、

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情緒管理與壓力管理 內(nèi) 訓(xùn)

章：尋找你的幸福使命 壓力環(huán)境下你的選擇與內(nèi)心成長；壓力來源分析；（為同學(xué)們做現(xiàn)場個案分析）壓力帶來的積極能量與消極能量；（視頻播放）如何提升我的抗壓力？了解自己的價值觀，挑戰(zhàn)自己內(nèi)心的期望值。（沙盤練習(xí)）第二章：學(xué)習(xí)無壓工作藝術(shù)與管理技巧 積極的自我工作管理策略：#61618;使用“執(zhí)行、指派、延遲和放棄”來清空你爆滿的工作籃；#61618;實現(xiàn)對郵件、書面材料、檔案管理、無效會議的自我習(xí)慣管理；#61618;當(dāng)環(huán)境和形勢變化時，及時調(diào)整狀態(tài)進入重新評估與部署；#61618;克服慌亂、緊張、易受打擊的情緒；#61618;保持心平氣和。保持積極的溝通管理技巧，塑造積極溝通模式；了解時間壓力環(huán)境

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行政、文秘人員行政工作效率提升訓(xùn)練 內(nèi) 訓(xùn)

模塊一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認知行政人員工作定義與定位分析；企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；工作中激情、認真、堅持工作的性格養(yǎng)成了解我的職業(yè)行為模式。模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧 了解溝通定義；溝通失敗的原因分析；秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點；用心與你的上司溝通；怎樣和你的上司相處；如何對待不同類型的上司；站在下級的位置上思考上級的事；與上級相處三大注意事項；上司的行程安排；處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實例解析。模塊三 辦公室5S及辦公用品管理 整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)。印信管理辦法；電

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