何瀾 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：人力資源 行政管理 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)修養(yǎng) 銀行 服務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
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何瀾老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行行政統(tǒng)籌管理實(shí)務(wù) 課程目標(biāo) －根據(jù)銀行行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。 －了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的銀行行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。 －提高銀行行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。 －了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。 －成為公司的潤滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。 －熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場練習(xí)，現(xiàn)場點(diǎn)評。 課程時(shí)間 貳天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）集中訓(xùn)練、情景模擬、練習(xí)。 課程大綱 模塊一 銀行行政工作職業(yè)特征及成功展望 行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。 銀行行政工作的基本特征。 銀行行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。 銀行行政人員的自
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高效會(huì)議管理技巧 【課程背景】 如果你是一個(gè)普通職員，你一生中用來開會(huì)的時(shí)間，保守地估計(jì)也有9000小時(shí)；如果你是一個(gè)中層管理者，每周可能有35的時(shí)間用于參加和主持各種會(huì)議； 如果你是一個(gè)高層管理者，則可能超過50；從財(cái)務(wù)數(shù)字來講，大多數(shù)組織直接花在開會(huì)上的費(fèi)用占人事辦公費(fèi)用的7-15....因此，會(huì)議是企業(yè)管理中的重要工作內(nèi)容。 會(huì)議的實(shí)質(zhì)是什么？會(huì)議與領(lǐng)導(dǎo)有什么密切關(guān)系？如何有效運(yùn)用會(huì)議管理達(dá)到事半功倍的預(yù)期目的？如何掌握開會(huì)的藝術(shù)，成為會(huì)議高手？這些就是本課程分析與探討的內(nèi)容。 【課程目標(biāo)】 學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能： 1. 明確會(huì)議的成本與價(jià)值 2. 了解管理以及會(huì)議理論 3. 學(xué)
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銀行職員職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練 主講：何瀾老師 前言： 對一名已經(jīng)進(jìn)入銀行職場的員工來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，將為銀行帶來巨大的管理成本開支，無法更快更好的融入團(tuán)隊(duì)、勝任工作；現(xiàn)在的你，也許工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的政策，卻總是得不到支持； ----諸如以上的問題，都是每個(gè)銀行職業(yè)人士面對的困惑，如何把握正確方向快速掌握提升銀行職業(yè)人士的從業(yè)水準(zhǔn)呢？這是我們今天必須面對與解決的課題。 課程目標(biāo)： －清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)化能力。 －兩天的精彩課程，給你十年的工作管理技能基礎(chǔ)和方法。 －提升你的工作效率及工作質(zhì)量。 －從
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升訓(xùn)練 主講：何瀾老師 課程目標(biāo)： －清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。 －從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。 －熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧 －熟悉銀行大堂經(jīng)理各項(xiàng)工作職責(zé)與工作技巧 －掌握情緒與壓力的自我管理方法， 快樂生活、快樂工作 培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、新進(jìn)員工等。 培訓(xùn)時(shí)間：貳天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)） 培訓(xùn)提綱： 模塊一：角色認(rèn)知 三問：我的工作職責(zé)是什么？ 我有哪些工作沒有做好，帶來哪些影響？ 我如何做的更好？ 角色認(rèn)知：銀行大堂經(jīng)理的角色定位、價(jià)值、職責(zé)。 模塊二：大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與形象塑造 #61548; 禮儀的核
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銀行客戶服務(wù)與投訴處理 主講：何瀾老師 課程目標(biāo)： －清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。 －從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。 －熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧 －掌握情緒與壓力的自我管理方法， 快樂生活、快樂工作 培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等。 培訓(xùn)時(shí)間：壹天（每天6小時(shí)，共6小時(shí)） 培訓(xùn)提綱： 模塊一：銀行客戶服務(wù)認(rèn)知 討論：現(xiàn)代銀行，需要什么樣的服務(wù)？ 銀行競爭加劇，客戶是不是也越來越挑剔？ 思考：我們還可以怎樣做得更好？ 模塊二：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通技巧 與客戶服務(wù)溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要，引起對方的關(guān)注和取得對方的信任。 #61
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銀行柜面人員服務(wù)禮儀 主講：何瀾老師 課程目標(biāo)： －清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。 －從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。 －熟悉銀行柜面服務(wù)禮儀規(guī)范與優(yōu)質(zhì)客戶溝通技巧 －掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作 培訓(xùn)對象：銀行柜面服務(wù)人員、新進(jìn)員工等。 培訓(xùn)時(shí)間：貳天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)） 培訓(xùn)提綱： 模塊一：如何成為成功的銀行人 #61548; 認(rèn)清角色 忠于公司 #61548; 責(zé)任心VS能力，銀行核心人才素質(zhì)分析 #61548; 任務(wù)與責(zé)任 #61548; 服務(wù)外包思維mdash;mdash;我是我工作的老板。 #61548; 責(zé)任的境界：完美與