中高層干部的高績效管理技能訓練   01.01

課程大綱：引言：管理者的八大誤區(qū)管理者的角色定位管理執(zhí)行力提升時間管理技巧高效溝通技巧高效團隊建設一、主管的角色定位主管的角色定位管理層次與技能主管的常見病癥管理的兩難現(xiàn)象二、管理執(zhí)行力提升管理人的職責管理的戴明循環(huán)管理的五項職能1、計劃—制定實現(xiàn)目標的路線圖2、執(zhí)行——組織、人事、指揮3、控制——設置標準控制運行三、時間管理時間管理的四個發(fā)展歷程：艾森豪威

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中層經(jīng)理的核心管理技能（MTP）   01.01

課程大綱：　　引言主管的現(xiàn)狀與誤區(qū)　　A、主管的八大誤區(qū)　　1.急于行動、疏于計劃　　2.目標模糊、計劃不周　　3.只顧做事、不重績效　　4.行為過程、控制不力　　5.缺乏訓練、自然淘汰　　6.效能低下、急事急辦　　7.不善協(xié)作、溝通障礙　　8.歸罪于外、推卸責任　　B、管理者的困境　　1.主管的重要性　　2.主管的兩難境地　　C、管理者的管理技能結構　　1

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如何成為營銷高手   01.01

課程大綱：　　講銷售概述　　一．銷售現(xiàn)狀　　二．怎樣做銷售　　第二講目標與計劃　　一．專業(yè)銷售新模式　　二．銷售目標與計劃　　第三講市場開發(fā)　　一．誰是準客戶　　二．目標市場　　三．獵犬計劃　　四．客戶網(wǎng)絡　　第四講準備工作（上）　　一．物質準備　　二．心態(tài)準備　　第五講準備工作（下）　　一．電話約訪　　二．電話拒絕處理原則　　第六講建立信任　　一．印象　　

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卓越的服務營銷   01.01

課程大綱：　　講現(xiàn)代客戶服務理念（上）　　1.服務是什么　　2.客戶是什么　　第二講現(xiàn)代客戶服務理念（下）　　1.代服務營銷觀念的分類　　2.服務的意義與多層次　　3.正確的服務理念　　4.客戶的服務準則　　第三講客戶心理性格分析（上）　　1.客戶的行為心理分析　　2.客戶需求分析　　第四講客戶心理性格分析（下）　　1.客戶性格分析　　2.目標顧客分析　　3

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打造高績效銷售團隊   01.01

部分營銷管理概述(本講3小時)…………………（一級）　　講：營銷管理概念（１小時）……………（二級）　　營銷管理概述(15分鐘)………（三級）　　市場營銷基本要素(15分鐘)………（三級）　　營銷管理觀念(15分鐘)…（三級）　　推銷/銷售觀念與營銷觀念的對比(15分鐘)…（三級）　　第二講：銷售管理現(xiàn)狀（１小時）…二級）　　銷售管理的五要素及基礎(1分鐘)

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專業(yè)客戶服務管理技能   09.03

一、為什么學習本課程：在激烈的市場競爭中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對哪一家公司保持忠誠，而忠誠的是能給你帶來最大的利潤的。因此與客戶搞好關系是建立企業(yè)價值的基石，通過全面了解客戶的基礎，進行資源整合和創(chuàng)新服務為企業(yè)提供最大的價值是十分重要的。通過學習本課程可以找出企業(yè)當前客戶服務及管理中的漏洞，掌握客戶服務管理的理論、方法和技巧，對提升顧客的忠誠度，

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