中高層干部的高績(jī)效管理技能訓(xùn)練   01.01

課程大綱：引言：管理者的八大誤區(qū)管理者的角色定位管理執(zhí)行力提升時(shí)間管理技巧高效溝通技巧高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、主管的角色定位主管的角色定位管理層次與技能主管的常見病癥管理的兩難現(xiàn)象二、管理執(zhí)行力提升管理人的職責(zé)管理的戴明循環(huán)管理的五項(xiàng)職能1、計(jì)劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖2、執(zhí)行——組織、人事、指揮3、控制——設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行三、時(shí)間管理時(shí)間管理的四個(gè)發(fā)展歷程：艾森豪威

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中層經(jīng)理的核心管理技能（MTP）   01.01

課程大綱：　　引言主管的現(xiàn)狀與誤區(qū)　　A、主管的八大誤區(qū)　　1.急于行動(dòng)、疏于計(jì)劃　　2.目標(biāo)模糊、計(jì)劃不周　　3.只顧做事、不重績(jī)效　　4.行為過程、控制不力　　5.缺乏訓(xùn)練、自然淘汰　　6.效能低下、急事急辦　　7.不善協(xié)作、溝通障礙　　8.歸罪于外、推卸責(zé)任　　B、管理者的困境　　1.主管的重要性　　2.主管的兩難境地　　C、管理者的管理技能結(jié)構(gòu)　　1

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如何成為營(yíng)銷高手   01.01

課程大綱：　　講銷售概述　　一．銷售現(xiàn)狀　　二．怎樣做銷售　　第二講目標(biāo)與計(jì)劃　　一．專業(yè)銷售新模式　　二．銷售目標(biāo)與計(jì)劃　　第三講市場(chǎng)開發(fā)　　一．誰(shuí)是準(zhǔn)客戶　　二．目標(biāo)市場(chǎng)　　三．獵犬計(jì)劃　　四．客戶網(wǎng)絡(luò)　　第四講準(zhǔn)備工作（上）　　一．物質(zhì)準(zhǔn)備　　二．心態(tài)準(zhǔn)備　　第五講準(zhǔn)備工作（下）　　一．電話約訪　　二．電話拒絕處理原則　　第六講建立信任　　一．印象　　

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卓越的服務(wù)營(yíng)銷   01.01

課程大綱：　　講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上）　　1.服務(wù)是什么　　2.客戶是什么　　第二講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）　　1.代服務(wù)營(yíng)銷觀念的分類　　2.服務(wù)的意義與多層次　　3.正確的服務(wù)理念　　4.客戶的服務(wù)準(zhǔn)則　　第三講客戶心理性格分析（上）　　1.客戶的行為心理分析　　2.客戶需求分析　　第四講客戶心理性格分析（下）　　1.客戶性格分析　　2.目標(biāo)顧客分析　　3

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如何當(dāng)好一線主管   01.01

講如何當(dāng)好一線主管導(dǎo)論1.認(rèn)識(shí)一線主管2.主管的八大誤區(qū)3.管理者的困境4.管理者的管理技能結(jié)構(gòu)第二講主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的層次和技能(一)第三講主管的角色定位(下)1.管理的層次和技能(二)2.主管的常見病癥3.管理的兩難現(xiàn)象第四講管理的職能和管理循環(huán)1.管理的職能和循環(huán)概述2.計(jì)劃3.執(zhí)行4.控制5.案例研討第五講時(shí)間效率管理1

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專業(yè)客戶服務(wù)管理技能   09.03

一、為什么學(xué)習(xí)本課程：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客是很容易流失的。他們沒有必要對(duì)哪一家公司保持忠誠(chéng)，而忠誠(chéng)的是能給你帶來(lái)最大的利潤(rùn)的。因此與客戶搞好關(guān)系是建立企業(yè)價(jià)值的基石，通過全面了解客戶的基礎(chǔ)，進(jìn)行資源整合和創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)提供最大的價(jià)值是十分重要的。通過學(xué)習(xí)本課程可以找出企業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)及管理中的漏洞，掌握客戶服務(wù)管理的理論、方法和技巧，對(duì)提升顧客的忠誠(chéng)度，

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