商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

  培訓(xùn)講師：張梅雙

講師背景：
張梅雙老師國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國家高級(jí)心理咨詢師NLP教練技術(shù)執(zhí)行師中國成人教育協(xié)會(huì)講師中華文化促進(jìn)會(huì)秘書長老師擁有政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、考察接待、商務(wù)禮儀、溝通心理學(xué)、打造陽光心態(tài)、營商環(huán)境提升等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。張老師 詳細(xì)>>

張梅雙
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造


商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

課程背景：
現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹
立良好的個(gè)人形象。企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個(gè)具
有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競
爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員學(xué)好禮儀，既是個(gè)人和企業(yè)良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是
樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需要。
課程收益：使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，提升服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化溝
通技能，規(guī)范從業(yè)行為；掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運(yùn)用，提高商務(wù)工作中
的個(gè)人魅力與溝通技巧。培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系的處理能力，建立有建設(shè)性的人際氛圍，運(yùn)
用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動(dòng)張的人際關(guān)系；全面提升員工的職業(yè)素養(yǎng)（觀念、態(tài)度
、能力）
授課對(duì)象：企業(yè)高、中、基層人員
課程特色：采用輕松喜悅的教學(xué)環(huán)境，通過互動(dòng)、模擬、訓(xùn)練、游戲等環(huán)節(jié)讓學(xué)員達(dá)到
即學(xué)即用的效果。同時(shí)進(jìn)行了跨界混搭，結(jié)合心理學(xué)、微表情、非暴力溝通、思維導(dǎo)圖
，進(jìn)一步講商務(wù)禮儀重點(diǎn)植入學(xué)員大腦，達(dá)到即學(xué)即用的效果，落地性強(qiáng)。

課程大綱：
第一講：商務(wù)禮儀概述
一、商務(wù)禮儀的概述
二、商務(wù)禮儀的目的
1、提升個(gè)人素質(zhì)
2、建立良好人際溝通
3、維護(hù)企業(yè)形象
三、商務(wù)禮儀的適用范圍
四、商務(wù)禮儀基本原則---尊重為本
第二講：職業(yè)形象塑造---視覺美學(xué)在禮儀當(dāng)中的運(yùn)用
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
案例：楊瀾—沒有人有責(zé)任通過你邋遢的外表發(fā)現(xiàn)你優(yōu)秀的內(nèi)在
視頻：穿普拉達(dá)的女魔頭
視頻分享：《窈窕紳士》
討論：職業(yè)形象的構(gòu)成要素及對(duì)未來發(fā)展的影響？
二、儀容禮儀：
1、儀容儀表的基礎(chǔ)（修面：士魅力的亮點(diǎn)；化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志；職業(yè)人士的發(fā)
型要求）
2、現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容
三、儀表禮儀
1、著裝禮儀的TPO原則
2、職業(yè)女士著裝原則
3、女士裙裝四大禁忌
4、女士佩戴飾品原則
5、男士著裝的兩個(gè)單色，一個(gè)圖案
6、男士著裝三三原則
7、男士著裝的襯衣細(xì)節(jié)、扣子細(xì)節(jié)、領(lǐng)帶細(xì)節(jié)、鞋襪細(xì)節(jié)
8、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
四、儀態(tài)禮儀
1、案例：國母**的氣質(zhì)
2、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
3、.遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
4、.微笑的魅力與訓(xùn)練 、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例：布什總統(tǒng)的小動(dòng)作
5.微表情與身體語言----
洞察內(nèi)心深處真實(shí)想法，同時(shí)規(guī)避自身在商務(wù)場合中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)纳眢w語言
演練：微笑天使評(píng)選（自拍發(fā)群）
6.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌
7.總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶
第三講、商務(wù)交際禮儀
一、商務(wù)會(huì)面禮儀：問候、致意、稱呼、介紹、握手、名片、
二、位置禮儀：同行、引導(dǎo)、電梯、上下樓梯、出入房門
三、接待與拜訪禮儀：不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
四、郵件禮儀
五、位置禮儀（乘車位次、會(huì)談位次、合影位次）。
六、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶乘車禮儀、乘車座次、會(huì)議座次、合影
座次

第四講、商務(wù)社交禮儀
一、語言溝通禮儀
1、禮貌用語金11字
2、職場用語軟墊式
3、溝通中敬人3A原則
4、以對(duì)方為中心
5、溝通的禮儀距離
6、溝通中如何將“No”變”Yes”
7、語言溝通的注意事項(xiàng)（非暴力溝通四個(gè)要素：區(qū)分觀察和評(píng)論、表達(dá)感受、說出需要
、請(qǐng)求幫助）
二、電話禮儀
（接電話，打電話，代接電話，掛斷，聲音色彩禮儀）
三、餐宴禮儀
1、宴請(qǐng)、赴宴、用餐禮儀
2、點(diǎn)菜技巧和禁忌
3、餐中八大禁忌
4、喝酒的文化
5、桌次與座次排列
四、總結(jié)回顧：使用思維導(dǎo)圖重建本節(jié)思維記憶

第五講、商務(wù)社交禮儀
1、辦公室環(huán)境衛(wèi)生
2、辦公室語言溝通
3、辦公室同事相處
視頻分享：秘密---吸引力法則
第六講：回顧總結(jié)—使用思維導(dǎo)圖綜合所講思維記憶
禮儀五步訓(xùn)練法：
看——觀察的技巧，把握目光的運(yùn)用；
聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要；
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會(huì)，；
動(dòng)——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對(duì)象眼中。


 

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