郭朗老師的內訓課程
課程大綱課程開篇模塊一 從專業(yè)向管理的角色轉換一、角色定位案例分析：負責“事務型”工作還是“思考型”工作，決定一個人在組織中的角色1、管理者角色定位2、專業(yè)人士角色定位案例分析：從管理角度分析專業(yè)人士走上管理崗位的主觀障礙和客觀障礙3、管理者職責學員分享：從現(xiàn)實工作角度總結管理者都有哪些職責4、管理者要突破思維定勢去思考問題5、管理者的四種工作習慣課堂測試：物業(yè)經理的一天6、管理的本質二、領導者對下屬的影響，決定團隊的凝聚和戰(zhàn)斗力1、領導力的五個要素2、同理心的四個角度互動游戲：如何看待同事的評價三、如何判斷一個人是否勝任工作課堂測試：你的職場性格是否勝任現(xiàn)在的工作學員分享：如何避免“一將無
講師：郭朗查看詳情
課程大綱（課堂授課）講 物業(yè)客服員工的角色定位一、角色定位及誤區(qū)1、什么是角色定位2、物業(yè)客服員工角色定位的三個誤區(qū)案例分析：業(yè)主買房為何要向物業(yè)公司的客服員工咨詢二、物業(yè)客服員工應有的五個角色意識1、業(yè)主意識2、家長意識3、權變意識4、團隊意識5、領導意識案例分析：從一個物業(yè)經理的工作細節(jié)，思考物業(yè)公司如何做到人崗匹配三、物業(yè)客服員工的職業(yè)素養(yǎng)1、脾氣一定要控制好2、遇事沉穩(wěn)3、不讓領導幫你想解決方案4、抱怨是沒有用的5、相信你的團隊成員6、公平公正7、客觀如實匯報8、功勞不是自己一個人的9、明白自己工作的價值案例分析：突降大雨，看物業(yè)客服員工價值的細節(jié)體現(xiàn)四、角色定位和自我管理1、物業(yè)客