孫甜 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 銷售技巧
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孫甜老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇:禮儀與文化 1、知其然，知其所以然 2、教養(yǎng)的境界 3、人性密碼與人際交往規(guī)律 4、禮儀中的心理學(xué)與美學(xué) 5、男性對女性的期待 6、怎樣的女性性才是有魅力的 第二篇:女性形象的功能與內(nèi)在心理修煉 任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價值的實現(xiàn)與展示 女性的身體語言 妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評 發(fā)型與服裝的錯誤搭配點(diǎn)評 服裝色彩與心理寓意 不同時間、地點(diǎn)和場合的著裝選擇——TPO 原則 在優(yōu)雅和時尚之間——女性商務(wù)正裝的穿著品位 在端莊與嫵媚之間——女性社交正裝的選擇與穿著 商務(wù)
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部分：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響 1、 您就是“公司”的“金字招牌” 2、 禮儀對工作產(chǎn)生的影響 3、 禮儀的核心與內(nèi)涵 1） 尊重為本 2） “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)” 3） 你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石 第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造 1、 首輪效應(yīng)---良好印象的建立 1） 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn) 2） 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌 3） 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù) 2、 銷售顧問的儀容規(guī)范 1） 面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾 3、 銷售顧問的儀表規(guī)范 1） 著裝TOP原則 2） 飾物的佩戴原則與搭配技巧 3） 西
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一、你在為誰工作？ ◎ 即將解決的問題 為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)？讓客戶經(jīng)理認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是坐在領(lǐng)導(dǎo)椅上的一個人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的！ ◎ 給出的內(nèi)容 你是誰你是你自己的領(lǐng)導(dǎo) 看誰損失的多 你準(zhǔn)備被誰主宰 分清‘頭銜領(lǐng)導(dǎo)’和‘內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)’ 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別 優(yōu)良客戶經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)和普通客戶經(jīng)理的區(qū)別 在工作中實現(xiàn)自己的價值 今天工作不努力，明天努力找工作 二、到底你應(yīng)該怎樣工作 ◎ 即將解決的問題 讓客戶經(jīng)理認(rèn)識到工作是什么！為何總有人
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導(dǎo)言： 21世紀(jì)的文盲 學(xué)習(xí)內(nèi)化的三步驟 如何有效的學(xué)習(xí) 思考并討論： 1、什么是職業(yè)化？ 2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？ 部分：職業(yè)化的員工 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析 員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì) 員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn) 第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長 心態(tài)具有兩極性 導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因 消極心態(tài)為什么使人不能成功？ 如何調(diào)整心態(tài)？ 職業(yè)化員工的十大基本觀念 職業(yè)化員工的四種態(tài)度 觀念認(rèn)識： 主人翁意識 態(tài)度確立： 以終為始 行為表現(xiàn)： 主極積極 作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則” 作為下屬常見的錯位
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課 程 概 要 ： 部分、銀行員工專業(yè)形象 1、什么是禮儀？ 2、禮儀的三個作用 3、什么是服務(wù)禮儀？ 4、頭發(fā)、面部、肢體的修飾 5、制服穿著規(guī)范 6、著裝的TOP原則 7、西裝穿著規(guī)范 第二部分、銀行員工儀態(tài)規(guī)范 1、友好的表情 2、恰當(dāng)?shù)难凵瘛 ?、親和的微笑 4、精神的站姿 5、干練的走姿 6、優(yōu)雅的坐姿 7、文雅的蹲姿 8、專業(yè)的手勢 9、真誠的鞠躬 第三部分、銀行員工服務(wù)禮儀（模塊化設(shè)計、針對不同崗位有相應(yīng)的服務(wù)禮儀規(guī)范） 1、思考：卓越的服務(wù)對銀行意味著什么？ 2、一線員工的角色定位：代表銀行形象的窗口、服務(wù)客戶VS銷售產(chǎn)品 3、銀行
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部分：柜臺服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立正確的心態(tài)對工作績效的影響從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功員工個人行為對公司整體形象的意義客戶化服務(wù)的重要作用第二部分：客戶需求及其滿意程度解析一、服務(wù)接觸的類型適應(yīng)性主動性協(xié)調(diào)性補(bǔ)救措施高質(zhì)量的服務(wù)二、客戶滿意度層次——情感的增值過程層次1：核心產(chǎn)品或服務(wù)層次2：服務(wù)和系統(tǒng)支持層次3：技術(shù)表現(xiàn)層次4：客戶互動要素層次5：情感因素三、顧客消費(fèi)心理及消費(fèi)行為分析顧客認(rèn)知服務(wù)元素分析誰是我們的顧客顧客現(xiàn)狀分析顧客需要我們提供什么我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩偷谌糠郑喝绾嗡茉煲痪€柜員誠信和可靠職業(yè)形象一、儀容儀表儀態(tài)柜臺人員的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)容易被