檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4. 服務(wù)的解讀5. 建立正確的服務(wù)觀念6. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手
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模塊：柜員服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)第二模塊：窗口柜員職業(yè)形象塑造---------------儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)第三模塊：窗口柜員待客儀態(tài)訓(xùn)練--------------一招一式體現(xiàn)專業(yè)第四模塊：窗口柜員標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)規(guī)范---------------職業(yè)化的語言體現(xiàn)第五模塊：窗口柜員待客流程規(guī)范---------------職業(yè)素養(yǎng)的完美展示第六模塊：職業(yè)習(xí)慣固化督導(dǎo)訓(xùn)練--------------學(xué)以致用、數(shù)我棒！模塊：服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--------------心服務(wù)、薪回報(bào)Oslash;服務(wù)心態(tài)建設(shè)---溝通從心開始1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧u服
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【課程大綱】篇 服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--心服務(wù)、薪回報(bào)l 服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開始1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨的大背景 同行競爭的激烈程度 自我職業(yè)生涯的發(fā)展...2.如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù) 服務(wù)滿意度的期望值管理 把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿意度 提升服務(wù)滿意度的ABC法則3.服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn) 溫馨的笑容 關(guān)注的眼神 統(tǒng)一的形象 標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作 得體的話術(shù) 規(guī)范的流程第二篇 物業(yè)職業(yè)形象塑造--儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專業(yè)l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素l 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響作用l 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界l 內(nèi)正其心，外正其容---
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【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說說我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4. 服務(wù)的解讀5. 建立正確的服務(wù)觀念6. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場類似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手
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電話禮儀培訓(xùn)《電話禮儀培訓(xùn)》禮儀課程之一。電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，學(xué)習(xí)電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。培訓(xùn)主題：電話禮儀培訓(xùn)主講老師：檀嫻穎《電話禮儀培訓(xùn)》課程大綱第一講、電話是便利的通訊工具1、電話禮儀在商務(wù)交往中的重要作用2、影響通話質(zhì)量的重要因素第二講、電話溝通前的準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備好筆、筆記本、小鏡子mdash;mdash;方便記錄和檢查通話表現(xiàn)2、 充分掌握客戶資料 mdash;mdash;知己知彼3、 電話溝通的良好心態(tài) mdas
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有禮走遍天下你的形象價(jià)值百萬-禮儀篇：商務(wù)禮儀（魅力綻放）你的言談舉止看起來像誰？與人交往的行為習(xí)慣決定著個(gè)人與企業(yè)的成功與失?。∫粋€(gè)成功的職業(yè)人士，不僅要具有精深的業(yè)務(wù)技能，而且還要具備良好的綜合能力，才能面對(duì)各種挑戰(zhàn)而做到從容不迫。商務(wù)禮儀，是必修課，它是衡量個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)！課 時(shí)：1天/6小時(shí)課程性質(zhì)：個(gè)人與企業(yè)的必修課培訓(xùn)對(duì)象： 個(gè)人與企業(yè)成員課程目標(biāo)：使學(xué)員擁有良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)使學(xué)員掌握基礎(chǔ)禮儀規(guī)范養(yǎng)成良好禮儀習(xí)慣，提升個(gè)人素質(zhì)及企業(yè)形象樹立良好的個(gè)人/企業(yè)品牌課程大綱：人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧（荀子）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被看成驕傲、