檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】一、會務(wù)接待禮儀規(guī)范會議前：1、 確定接待規(guī)格n 高規(guī)格接待n 低規(guī)格接待n 同等級接待n 確定接待規(guī)格依據(jù)：2、 挑選接待人員n 儀容整潔n 舉止優(yōu)雅n 恪守職責(zé)3、 注重接待過程n 準(zhǔn)備工作n 接待工作n 送別工作4、 了解具體會務(wù)的接待1）會場內(nèi)準(zhǔn)備n 會議準(zhǔn)備工作：時間，地點，出席人，議題，材料n 桌面擺放標(biāo)準(zhǔn)n 會議室溫度n 會議前手機靜音n 安排座次禮儀n 奉茶禮儀：茶水品種、茶水溫度、續(xù)杯、巡場時間2）會場外準(zhǔn)備n 迎賓區(qū)禮儀：接待站姿、標(biāo)準(zhǔn)用語、引導(dǎo)手勢與動作標(biāo)準(zhǔn)n 簽到區(qū)禮儀：接待站姿、標(biāo)準(zhǔn)用語、指示手勢與動作標(biāo)準(zhǔn)3）會議中內(nèi)容n 會議組織方著裝要求n 會議參與方
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【課程大綱】一、會務(wù)接待禮儀規(guī)范會議前：1、確定接待規(guī)格n 高規(guī)格接待n 低規(guī)格接待n 同等級接待n 確定接待規(guī)格依據(jù)：2、挑選接待人員n 儀容整潔n 舉止優(yōu)雅n 恪守職責(zé)3、注重接待過程n 準(zhǔn)備工作n 接待工作n 送別工作4、了解具體會務(wù)的接待1） 會場內(nèi)準(zhǔn)備n 會議準(zhǔn)備工作：時間，地點，出席人，議題，材料n 桌面擺放標(biāo)準(zhǔn)n 會議室溫度n 會議前手機靜音n 安排座次禮儀n 奉茶禮儀：茶水品種、茶水溫度、續(xù)杯、巡場時間2）會場外準(zhǔn)備n 迎賓區(qū)禮儀：接待站姿、標(biāo)準(zhǔn)用語、引導(dǎo)手勢與動作標(biāo)準(zhǔn)n 簽到區(qū)禮儀：接待站姿、標(biāo)準(zhǔn)用語、指示手勢與動作標(biāo)準(zhǔn)3）會議中內(nèi)容n 會議組織方著裝要求n 會議參與方著裝要
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【課程大綱】一、危機意識教學(xué)目的：沒有居安思危的危機意識企業(yè)與個人就不能有長久不衰的發(fā)展1、同行業(yè)的競爭2、從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失二、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識”教學(xué)目的：提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)意識，打造良好的職業(yè)心態(tài)現(xiàn)場討論：什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？什么是傳奇服務(wù)？1、什么是服務(wù)？n 服務(wù)的定義與解讀n 服務(wù)的價值體現(xiàn)2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣n 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四項基本標(biāo)準(zhǔn)n 讓內(nèi)部客戶感動的三種服務(wù)n 服務(wù)的三個層次現(xiàn)場互動：服務(wù)的三個層次3、通往傳奇的服務(wù)之路n 問題n 為什么是傳奇的服務(wù)？n 傳奇的服務(wù)n 為什么傳奇的服務(wù)不是標(biāo)準(zhǔn)n 全身心的服務(wù)與不得已而為之的服務(wù)n 讓內(nèi)部服務(wù)成為
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課程大綱】一、商務(wù)禮儀概述1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的高境界3、服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值n 內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象n 競爭的附加值n 人際關(guān)系的潤滑劑二、商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀1、服務(wù)與禮儀的關(guān)系2、不可不知的人際交往法則3、“二分鐘”的世界4、首因效應(yīng)5、儀容儀表儀態(tài)的重要性6、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7、發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8、手臂：肩臂、手掌、汗毛9、腿部：腳部、腿部10、儀容規(guī)范自測三、商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀1. 服務(wù)著裝的三大原則2. 服務(wù)的著裝禮儀：3. 領(lǐng)帶4. 鞋襪的規(guī)范要求5. 女性淡妝要求6. 儀表規(guī)范自測7. 評選公務(wù)員形象大使四、商務(wù)禮儀規(guī)范
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課程大綱】講：商務(wù)禮儀概述1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的高境界3、服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象競爭的附加值人際關(guān)系的潤滑劑第二講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀容禮儀1. 服務(wù)與禮儀的關(guān)系2. 不可不知的人際交往法則3. “二分鐘”的世界4. 首因效應(yīng)5. 儀容儀表儀態(tài)的重要性6. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8. 手臂：肩臂、手掌、汗毛9. 腿部：腳部、腿部10. 儀容規(guī)范自測第三講：商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化－儀表禮儀1. 服務(wù)著裝的三大原則2. 服務(wù)的著裝禮儀：3. 領(lǐng)帶4. 鞋襪的規(guī)范要求5. 女性淡妝要求6. 儀表規(guī)范自測7. 評選公務(wù)員形象大使
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【課程大綱】部分：細(xì)心周到的服務(wù)禮儀是房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的靈魂！? 內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑第二部分：房地產(chǎn)職業(yè)形象塑造－－每一個人都是公司流動的廣告牌！一、儀容規(guī)范1、 培訓(xùn)方式：講解、示范、點評二、儀態(tài)規(guī)范1、 基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、不受歡迎的身體語言3、指引、指示、引領(lǐng)的手勢4、遞物、接物 、激光筆的正確運用三、著裝1、著裝的TPO原則2、鞋襪的搭配常識3、首飾、配飾的使用規(guī)范第三部分：房地產(chǎn)接待禮儀――禮儀無大事，細(xì)節(jié)定成??！1. 迎客禮儀2. 進出房門禮儀3. 上下樓梯禮儀4. 進出電梯禮儀5. 奉茶禮儀6. 會談座次禮儀7. 交換