檀嫻穎 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：形象禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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檀嫻穎老師的內(nèi)訓課程
部分 企業(yè)行政工作職業(yè)特征及成功展望1、行政工作職業(yè)價值和作用。2、企業(yè)行政工作的基本特征。3、行政人員的職責與主要工作內(nèi)容。4、行政人員的自我角色定位。5、優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。第二部分 企業(yè)行政人員商務禮儀與職業(yè)形象塑造1、個人形象塑造及禮儀2、著裝的TPO原則。3、女士著裝的要點。4、男士著裝的規(guī)范。5、儀容禮儀規(guī)范。6、化妝的禮儀。7、站、坐、行的禮儀規(guī)范。8、恰當?shù)闹w語言。9、行政公共場合禮儀10、行政接待的禮儀。11、見面介紹的禮儀12、問候的禮儀。13、名片的使用。14、日常商務活動中的禮儀規(guī)范。15、與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范。16、電話禮儀17、接聽電話的基本原
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【課程大綱】部分 大堂經(jīng)理的崗位職責及優(yōu)質(zhì)服務標準 1、大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責、站位、動線 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 2、大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務標準與客戶滿意度 客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則 客戶滿意否由何決定 提高客戶滿意度的關(guān)鍵 提高客戶滿意度的技巧 客戶滿意VS客戶忠誠第二部分 大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀 1、大堂經(jīng)理的職業(yè)形象要求 職業(yè)著裝 儀容儀表 職業(yè)儀態(tài) 站姿、坐姿、走姿、蹲姿2、大堂經(jīng)理客戶接待禮儀#61472;自我介紹 名片交接 指引 手勢 開關(guān)門3、大堂經(jīng)理現(xiàn)場客戶服務禮儀#61550; 指導取號#61472;指導填單#61550;#61472;指導使用
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講：商務禮儀概述1. 禮儀與商務禮儀定義2. 禮儀的高境界3. 服務禮儀對個人及企業(yè)的價值內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象競爭的附加值人際關(guān)系的潤滑劑第二講：商務禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀1. l服務與禮儀的關(guān)系2. l不可不知的人際交往法則3. l“二分鐘”的世界4. l首因效應5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛9. l腿部：腳部、腿部10. l儀容規(guī)范自測第三講：商務禮儀規(guī)范標準化－儀表禮儀1. l服務著裝的三大原則2. l服務的著裝禮儀：3. n領(lǐng)帶4. n鞋襪的規(guī)范要求5. n女性淡妝要求6. l儀表規(guī)范
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講：溝通技巧1、職業(yè)化溝通的語音、語調(diào)2、語言清晰度——表達你自己3、積極溝通，以良好的結(jié)果為終導向4、日常溝通——言之有物5、專業(yè)推介6、給人親和力的語速7、溝通不暢8、傾聽、尊重9、職業(yè)化溝通的語氣10、溝通的潤滑劑——贊美11、面對抱怨的溝通技巧12、引導的溝通技巧13、增加語言的力量第二講：客戶抱怨投訴處理禮儀顧客心理分析1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因?qū)Ξa(chǎn)品和服務項目本身的不滿顧客對服務人員的服務態(tài)度及技巧不滿顧客自己的原因2、顧客抱怨產(chǎn)生的過程抱怨投訴產(chǎn)生流程圖：潛在不滿à即將轉(zhuǎn)化為抱怨à顯在化抱怨à潛在投訴à投訴3、由量的積累到質(zhì)的飛躍顧客抱怨投訴類型分析1、服務失敗的兩種類型
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序言：您了解香水嗎？您是如何挑選香水的呢？您平時怎么用呢？什么樣的場合能用，什么樣的場合不能用？您對香水瓶的喜歡是不是有時候會超越香水本身呢？到底是因為什么讓您如此的迷戀著它？讓我們一起踏上尋香之旅吧……講： 法國的香水文化-浪漫的法國香水有一個不浪漫的開始一、法國香水的起源二、法國香水的歷史三、法國香水的原料及種類四、香水的香型五、法國香水品牌大全第二講： 香水的分類-了解自己用香的時間一、香精二、濃香水三、淡香水四、古龍水五、香露第三講 香水的選擇-選擇適合您的香水一、試香學問二、分辨真假三、鑒別優(yōu)劣四、保存方法第四講 香水的選擇-不同的場合選擇恰當?shù)南闼弧⑥k公室用香水二、運動用香
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【課程大綱】部分、禮儀概述1、禮儀概念：人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧。2、禮儀分類：政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、國際禮儀、社交禮儀3、政務禮儀的定義4、政務禮儀的特點 規(guī)范性、系統(tǒng)性、嚴肅性。5、運用政務禮儀的要點自律、認真、真誠、敬人、適度第二部分、辦公禮儀一、公務員的行為美1、愛崗敬業(yè)2、為人民服務的意識二、公務員的交際美1、內(nèi)部關(guān)系的處理2、外部關(guān)系的處理三、公務員的語言美1，態(tài)度問題。2，要注意方式問題。3，就是要善于溝通。4，語言需要注意的幾個細節(jié)問題：發(fā)音標準、吐字清晰，速度均勻、 語氣柔和，避免生硬、語言文明四、公務員的儀表美1、修飾儀容2、舉止規(guī)范2、著裝莊重典雅第三部分、會議