《電力窗口服務(wù)禮儀》

課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4. 服務(wù)的解讀5. 建立正確的服務(wù)觀念6. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：窗口服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握窗口服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂

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《電信營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀》

【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 服務(wù)的解讀4. 建立正確的服務(wù)觀念5. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑6. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)似行業(yè)視頻欣賞：端莊大方具有職業(yè)美感的服務(wù)禮儀展示一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)

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《房地產(chǎn)服務(wù)禮儀》

【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 討論：結(jié)合目前服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4. 服務(wù)的解讀5. 建立正確的服務(wù)觀念6. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)范自測(cè)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)

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《家電行業(yè)服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練培訓(xùn)》

【課程大綱】篇 服務(wù)意識(shí)服務(wù)心態(tài)--心服務(wù)、薪回報(bào)l 服務(wù)心態(tài)建設(shè) - - - 溝通從心開(kāi)始1.服務(wù)是一種心態(tài)而非技巧 同行競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度 自我職業(yè)生涯的發(fā)展...2.如何打造令顧客感動(dòng)的高品質(zhì)服務(wù) 服務(wù)滿(mǎn)意度的期望值管理 把握關(guān)鍵時(shí)刻、有效提升服務(wù)滿(mǎn)意度 提升服務(wù)滿(mǎn)意度的ABC法則3.服務(wù)形象提升訓(xùn)練六大著力點(diǎn) 溫馨的笑容 關(guān)注的眼神 統(tǒng)一的形象 標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作 得體的話(huà)術(shù) 規(guī)范的流程第二篇 職業(yè)形象塑造--儀容、儀表統(tǒng)一呈現(xiàn)的美感與專(zhuān)業(yè)l 職業(yè)形象的構(gòu)成要素l 職業(yè)形象對(duì)企業(yè)形象的影響作用l 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界l 內(nèi)正其心，外正其容---服務(wù)崗位中男士的儀容禮儀1.職

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《汽車(chē)4S店銷(xiāo)售服務(wù)禮儀》

【課程大綱】篇：服務(wù)理念教學(xué)目的：提升銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)心態(tài)1. 禮儀的概述2. 為何要做禮儀培訓(xùn)？3. 討論：結(jié)合窗口服務(wù)工作說(shuō)說(shuō)我們的服務(wù)禮儀應(yīng)加強(qiáng)哪些方面4. 服務(wù)的解讀5. 建立正確的服務(wù)觀念6. 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的途徑7. 心態(tài)建立：態(tài)度決定一切第二篇：4S店銷(xiāo)售服務(wù)中的禮儀規(guī)范教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的基礎(chǔ)禮儀規(guī)范一、 儀容禮儀教學(xué)目的：掌握服務(wù)禮儀中的儀容規(guī)范1. 不可不知的人際交往法則2. “二分鐘”的世界3. 首因效應(yīng)4. 儀容儀表儀態(tài)的重要性5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸6. 發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛8. 腿部：腳部、腿部9. 儀容規(guī)

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商務(wù)禮儀場(chǎng)景訓(xùn)練

【授課大綱】模塊 科學(xué)形象管理——提升您的個(gè)人品味一、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理人文園林人員儀表培訓(xùn)方式：講解、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理人文園林人員儀容培訓(xùn)方式：講解、互動(dòng)、示范、練習(xí)第二模塊 日常社交禮儀----展示您的個(gè)人魅力一、園林司機(jī)和接待人乘坐車(chē)禮儀乘不同車(chē)座次排序1．商務(wù)面包車(chē)2．越野吉普車(chē)3．雙排座轎車(chē)二、回公司出入電梯，行進(jìn)順序1．情況一：平面行進(jìn)時(shí)2．情況二：上下電梯時(shí)（平面式電梯、無(wú)人操作電梯、有人操作電梯）3．情況三：出入房間時(shí)三、到接待室禮儀1、迎接上級(jí)部門(mén)及園林相關(guān)職能部門(mén)接待禮儀n 迎接上級(jí)部門(mén)及園林相關(guān)職能部門(mén)接待的準(zhǔn)備n 迎接

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