西餐禮儀大綱

講：認(rèn)識西餐一、中西飲食習(xí)慣和禮儀的差異1、風(fēng)格上2、桌次上3、座次安排上二、了解西餐菜式1、法式菜2、英式菜3、美式菜4、意式菜5、俄式菜三、認(rèn)識西餐餐具1、常用餐具2、常用餐盤3、常用酒杯第二講：西餐用餐前的準(zhǔn)備1、 預(yù)約與入座2、 著裝3、 餐巾的使用4、 點(diǎn)菜第三講：西餐的點(diǎn)菜順序1、 開胃菜2、 湯3、 副菜4、 主菜5、 蔬菜類菜肴6、 甜品7、 咖啡第四講：餐桌儀態(tài)1、 由座位左側(cè)入座，身體上身保持自然挺直2、 招呼服務(wù)生時(shí)，掌心朝向自己，然后揮動四指3、 身體離桌緣約2個(gè)拳頭遠(yuǎn)4、 吃任何一道菜均應(yīng)食物就口5、 手肘不宜擱在桌上或是椅背上6、 用餐時(shí)不蹺二郎腿第五講：用餐禮儀1

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電話禮儀培訓(xùn)

【課程大綱】講、電話是便利的通訊工具1、電話禮儀在商務(wù)交往中的重要作用2、影響通話質(zhì)量的重要因素第二講、電話溝通前的準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備好筆、筆記本、小鏡子——方便記錄和檢查通話表現(xiàn)2、充分掌握客戶資料 ——知己知彼3、電話溝通的良好心態(tài) ——心態(tài)決定通話的質(zhì)量第三講、撥打電話的禮儀1、撥打電話五原則2、掌握正確的撥打電話時(shí)間3、靈活處理不同的情況4、注意掛斷電話禮儀第四講、接聽與撥打電話的技巧1、良好接聽電話的肢體語言2、重要的聲3、規(guī)范的電話程序4、巧妙的語言5、把握通話時(shí)機(jī)6、確認(rèn)談話內(nèi)容第五講、電話溝通技巧1、如何應(yīng)對不同客戶的電話2、用客戶喜歡的方式去說3、善于傾聽，捕捉重點(diǎn)第六講、電話微禮

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高級商務(wù)禮儀

【課程大綱】講：商務(wù)禮儀概述1. 禮儀與商務(wù)禮儀定義2. 禮儀的高境界內(nèi)心的淡定心態(tài)的對禮儀的重要性3. 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)4. 商務(wù)禮儀的原則及重要性尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度5. 商務(wù)禮儀對個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競爭的附加值人際關(guān)系的潤滑劑第二講：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀1.個(gè)人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部、皮膚的護(hù)理5.職場儀容的禁忌6.七秒鐘印象7.儀表的功能8.著裝的原則9.場合決定穿著10.男士著裝規(guī)范男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)西裝禁忌襯衣領(lǐng)帶的打法西褲腰帶皮鞋襪子11. 女士著裝規(guī)范女士服飾包鞋襪第三講：商務(wù)禮儀之行為舉

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高級行政助理、行政秘書實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)

講企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及角色認(rèn)知1、行政人員工作定義與定位分析；2、企業(yè)文秘職業(yè)發(fā)展；3、文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；4、優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成；5、工作中激情、認(rèn)真、堅(jiān)持工作的性格養(yǎng)成6、了解我的職業(yè)行為模式。第二講提升文秘/行政助理職場溝通技巧1、了解溝通定義；2、溝通失敗的原因分析；3、秘書職業(yè)溝通技巧提升練習(xí)（說、聽、問能力提升）；4、了解你的溝通對象的風(fēng)格與特點(diǎn)；5、用心與你的上司溝通；6、怎樣和你的上司相處；7、如何對待不同類型的上司；8、站在下級的位置上思考上級的事；9、與上級相處三大注意事項(xiàng)；10、上司的行程安排；11、處理和上司的關(guān)系應(yīng)對之道實(shí)例解析。第三講辦公室5S及

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升

講銀行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)“人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)”的大環(huán)境給銀行業(yè)帶來的沖擊日益提高的客戶的胃口與銀行服務(wù)滿意之間的落差在激烈的競爭中脫穎而出的秘訣第二講網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量差距模型分析1、滿意缺口---顧客原因分析顧客滿意度的定義顧客對銀行服務(wù)感知的三大來源顧客滿意度與期望值顧客期值管理：KEIVSCEI2、認(rèn)知缺口---閉門造車VS集思廣益對客戶需求的認(rèn)知與我們所提供的服務(wù)服務(wù)流程設(shè)計(jì)：營銷導(dǎo)向還是服務(wù)導(dǎo)向服務(wù)流程設(shè)計(jì)的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)3、傳遞缺口---完美傳遞的要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳遞過程中的關(guān)鍵因子員工認(rèn)知差距員工心態(tài)差距積極心態(tài)VS消極心態(tài)---‘我要做！’還是‘要我做？’個(gè)人努力與個(gè)人成就格局決

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高級商務(wù)禮儀 檀嫻穎老師

講：商務(wù)禮儀概述1.禮儀與商務(wù)禮儀定義2.禮儀的高境界內(nèi)心的淡定心態(tài)的對禮儀的重要性3.商務(wù)禮儀的特點(diǎn)4.商務(wù)禮儀的原則及重要性尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.商務(wù)禮儀對個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競爭的附加值人際關(guān)系的潤滑劑第二講：商務(wù)禮儀之儀容儀表禮儀1.個(gè)人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部、皮膚的護(hù)理5.職場儀容的禁忌6.七秒鐘印象7.儀表的功能8.著裝的原則9.場合決定穿著10.男士著裝規(guī)范男士西裝顏色、扣子的扣發(fā)西裝禁忌襯衣領(lǐng)帶的打法西褲腰帶皮鞋襪子11.女士著裝規(guī)范女士服飾包鞋襪第三講：商務(wù)禮儀之行為舉止禮儀1.商務(wù)舉止行為規(guī)

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