《門(mén)店員工銷(xiāo)售技巧及心態(tài)培訓(xùn)》
《門(mén)店員工銷(xiāo)售技巧及心態(tài)培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容
《門(mén)店員工銷(xiāo)售技巧及心態(tài)培訓(xùn)》
**講 門(mén)店員工積極心態(tài)的建立
1. 心態(tài)決定行為
2. 與公司站在同一陣線(xiàn)
3. 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
4. 樂(lè)于助人的態(tài)度
5. 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
6. 大量工作忘記傷口
第二講 打造門(mén)店員工服務(wù)意識(shí)贏(yíng)在起點(diǎn)
1. 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
2. 塑造優(yōu)質(zhì)的銷(xiāo)售服務(wù)工作環(huán)境
3. 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
4. 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
5. 用贊美接近客戶(hù)
第三講 門(mén)店員工完美的待客之道
1. 掌握接近客戶(hù)的時(shí)機(jī)
2. 等待銷(xiāo)售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
3. 門(mén)店員工身體姿勢(shì)的不良習(xí)慣
4. 結(jié)帳作業(yè)不容忽視
5. 電話(huà)的應(yīng)對(duì)方式
第四講 掌握門(mén)店顧客消費(fèi)心理及應(yīng)對(duì)流程、方法
1. 顧客進(jìn)店后的心理流程
2. 不同顧客的類(lèi)型及應(yīng)對(duì)方法
第五講 門(mén)店員工的開(kāi)場(chǎng)技巧
l 基本認(rèn)知
1. 技巧一：新的…
2. 技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
3. 技巧三：唯一性
4. 技巧四：簡(jiǎn)單明了
5. 技巧五：重要誘因
6. 技巧六：制造熱銷(xiāo)的氣氛
7. 技巧七：老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
8. 技巧八：老顧客帶新顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
9. 技巧九：老顧客找導(dǎo)購(gòu)員離職開(kāi)場(chǎng)技巧
10. 技巧十：老顧客找的導(dǎo)購(gòu)調(diào)休開(kāi)場(chǎng)技巧
11. 技巧十一：顧客一來(lái)就問(wèn)打幾折怎么開(kāi)場(chǎng)
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說(shuō)服自己
第六講 門(mén)店員工如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題
1. 技巧一：接受、認(rèn)同贊美
2. 技巧二：化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
3. 技巧三：以退為進(jìn)
4. 具體反對(duì)問(wèn)題處理
第七講 門(mén)店員工如何激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望七技巧
1. 技巧一：用如同取代少買(mǎi)
2. 技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
3. 技巧三：善用輔助器材
4. 技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
5. 技巧五：善用參與感
6. 技巧六：善用占有欲
7. 技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第八講 掌握結(jié)束銷(xiāo)售的契機(jī)馬上促成
1. 基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
2. 門(mén)店員工不馬上成交的原因
3. 識(shí)別顧客結(jié)束語(yǔ)言的訊號(hào)
4. 識(shí)別顧客結(jié)束肢體語(yǔ)言的訊號(hào)
第九講 門(mén)店員工快速促成的七種方法
1. 技巧一：替客戶(hù)做決定
2. 技巧二：有限數(shù)量或期限
3. 技巧三：推銷(xiāo)今天買(mǎi)
4. 技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
5. 技巧五：邀請(qǐng)式結(jié)束法
6. 技巧六：法蘭克結(jié)束法
7. 技巧七：門(mén)把法
第十講 如何處理茶葉禮盒店常見(jiàn)價(jià)格異議
1. 主事者的態(tài)度
2. 具體的價(jià)格異議（太貴了、便宜點(diǎn)、老顧客了、認(rèn)識(shí)老板、抹零頭、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
第十一講 如何做好門(mén)店產(chǎn)品連帶銷(xiāo)售
1. 連帶銷(xiāo)售原因
2. 連帶銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)
3. 連帶銷(xiāo)售的時(shí)機(jī)
4. 連帶銷(xiāo)售的原則
5. 連帶銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
第十二講 門(mén)店員工商談六原則
1. 用肯定型取代否定型語(yǔ)言
2. 用請(qǐng)求型取代命令型語(yǔ)言
3. 以問(wèn)句表示尊重
4. 拒絕時(shí)以請(qǐng)求型與對(duì)不起并用
5. 不下斷語(yǔ)
6. 清楚自己的職權(quán)
第十三講 門(mén)店員工詢(xún)問(wèn)顧客六技巧
1. 問(wèn)題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
2. 不連續(xù)發(fā)問(wèn)
3. 從回答中整理客戶(hù)需求
4. 先詢(xún)問(wèn)容易回答的問(wèn)題
5. 促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的詢(xún)問(wèn)方式
6. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)關(guān)心的事
第十四講 門(mén)店員工如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 顧客轉(zhuǎn)介紹的好處
2. 顧客為什么不會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
3. 顧客為什么會(huì)做轉(zhuǎn)介紹
4. 怎樣才能讓客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
5. 轉(zhuǎn)介紹的佳時(shí)機(jī)
6. 轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)的類(lèi)型
7. 轉(zhuǎn)介紹的注意事項(xiàng)
第十五講 學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)
郜杰老師的其它課程
門(mén)店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)連單銷(xiāo)售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線(xiàn)，是公司盈利的命脈，更是公司的重中之重，直接關(guān)系著公司的生死存亡！現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，門(mén)店越來(lái)越多，顧客被多方分流，怎么辦？為什么總是強(qiáng)調(diào)連單，員工連單銷(xiāo)售依然不高，且不愿意推高價(jià)商品？為什么導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)過(guò)很多培訓(xùn)，但仍然不知道何時(shí)做連單什么時(shí)候做快單？為什么一提到連單銷(xiāo)售，導(dǎo)購(gòu)員總感覺(jué)很為難，且心中沒(méi)底
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家電導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)銷(xiāo)售技能標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練課程收益：l掌握家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)l掌握以提升業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的銷(xiāo)售技能與技巧l掌握文明禮貌接待顧客七禮儀l掌握與客戶(hù)的銷(xiāo)售溝通技巧l掌握客戶(hù)投訴處理的應(yīng)對(duì)方法l客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與老客戶(hù)介紹課程時(shí)間：2天授課講師：郜杰老師第一講?家電導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心態(tài)的建立1.了解家電賣(mài)場(chǎng)2.愛(ài)崗敬業(yè)、職業(yè)責(zé)任3.與公司站在同一陣線(xiàn)4.樂(lè)于助人的態(tài)度5.焦點(diǎn)導(dǎo)
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將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，幫助我能幫助的每一個(gè)人，影響我能影響的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)！《服裝門(mén)店終端經(jīng)營(yíng)管理能力提升訓(xùn)練營(yíng)》課程收益1、掌握門(mén)店業(yè)績(jī)提升的技巧2、掌握門(mén)店人員的管理技巧3、門(mén)店管理者自我管理4、掌握門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理技巧課程綱要第一部分門(mén)店銷(xiāo)售管理業(yè)績(jī)的提升一、如何做好門(mén)店業(yè)績(jī)提升前言終端店鋪四項(xiàng)收入門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素1、規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)，打造統(tǒng)一性關(guān)鍵觀(guān)念:降低個(gè)性
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連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理大綱前言：連鎖門(mén)店四項(xiàng)收入第一模塊：認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)管理lt;第一講認(rèn)識(shí)連鎖運(yùn)營(yíng)1.連鎖經(jīng)營(yíng)的定義2.可持續(xù)發(fā)展企業(yè)應(yīng)具備的要素3.連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中思考的問(wèn)題4.連鎖的魅力：極大化規(guī)避了競(jìng)爭(zhēng)5.降低了企業(yè)成長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)第二講連鎖運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)1.連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——六統(tǒng)一2.六統(tǒng)一的好處與意義3.連鎖經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)展、獲取利潤(rùn)第三講連鎖運(yùn)營(yíng)的類(lèi)型1.
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連鎖門(mén)店金牌店總打造課程背景：l為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福、麥當(dāng)勞、肯德基、阿迪達(dá)斯、星巴克們?cè)谑澜缪杆贁U(kuò)張，開(kāi)疆拓土？為什么國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？l您的經(jīng)驗(yàn)都是對(duì)的，但是重復(fù)舊有的經(jīng)驗(yàn)做法還是得到舊有的結(jié)果！您是否想知道國(guó)際連鎖巨頭們?cè)谑澜玳_(kāi)疆拓土的秘訣呢？比如麥當(dāng)勞全球3300家店實(shí)踐的總結(jié)！l李
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《攻心為上,門(mén)店銷(xiāo)售必須掌握心理學(xué)》主講：郜杰課程類(lèi)別銷(xiāo)售心理學(xué)、銷(xiāo)售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象導(dǎo)購(gòu)人員/店長(zhǎng)/銷(xiāo)售經(jīng)理培訓(xùn)形式專(zhuān)題講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場(chǎng)討論培訓(xùn)時(shí)間1—2天，每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理，掌握心理在銷(xiāo)售活動(dòng)中的應(yīng)用l做顧客心理顧問(wèn)，幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹(shù)立心理第一印象，我們永遠(yuǎn)沒(méi)
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《商場(chǎng)門(mén)店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講：郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點(diǎn)3.突發(fā)事件的分類(lèi)4.突發(fā)事件的級(jí)別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對(duì)1.開(kāi)業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶(hù)
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奢侈品終端銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練第一講?奢侈品的定義9:00—9：301.富貴的象征2.精制而有貴族氣質(zhì)3.個(gè)性化4.經(jīng)典傳承5.距離感6.奢侈品的未來(lái)【學(xué)員討論】：LV與方便面第二講?誰(shuí)是我們的顧客9：30—10：001.馬斯洛需求層次分析2.社會(huì)環(huán)境3.個(gè)體信息分析4.個(gè)人習(xí)慣5.群體特性【學(xué)員討論】：我們顧客想要得到的感受第三講群體心理10：00—10：2
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