王維玲老師的內(nèi)訓課程
課程名稱： 《服務系列基于客戶心里的柜面一句化營銷技能提升》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 銀行柜面員工課程收益： ■ 提升團隊營銷意識，突破心魔，全員同舟共濟，強化開口營銷能力 ■ 提升營銷能力的同時，提升成功率，提升轉(zhuǎn)介意識， ■ 提升營銷影響力，提升一句話營銷能力，提升我們服務規(guī)范與服務意識，從而提升讓 銷售，讓服務為銷售保駕護航授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱：
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課程名稱： 《網(wǎng)點現(xiàn)場綜合管理能力提升》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 網(wǎng)點負責人課程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能 要求和發(fā)展途徑; ■ 掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運用； ■ 掌握心理學相關知識，有效運用到日常員工管理、業(yè)務管理之中，提升管理的科學性 ； ■ 了解影響工作績效的短板與缺陷問題，提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力； ■ 了解提升團隊凝聚力，員工輔導與教練的方法；授課方式： ■ 講師
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課程名稱： 《服務系列：新常態(tài)下柜面服務管理提升》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 服務管理者／服務督導課程收益： ■ 理解新常態(tài)下、利率市場化的背景提升柜面服務的重要內(nèi)涵，提升服務的附加值 ■ 剖析企業(yè)目前柜面服務現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務品質(zhì)的因素 ■ 量體裁衣，從柜面服務者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度 還有客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱： 一、
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課程名稱： 《職業(yè)素養(yǎng)系列——企業(yè)員工職業(yè)規(guī)劃》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 企業(yè)員工課程收益： ■ 了解優(yōu)點，缺點，揚長避短，提升自我工作生活效能； ■ 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本方法和理念 ■ 結(jié)合企業(yè)實際情況設計個人職業(yè)生涯授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱： 1. 企業(yè)員工職業(yè)生涯的認知 ? 角色認知 ? 約哈里窗口自我認知，自我完善
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課程名稱： 《互聯(lián)網(wǎng)金融下的投訴處理藝術提升》 主講：王維玲 老師 6 12課時課程對象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 樹立危機公關意識，明確互聯(lián)網(wǎng)金融下快速處理投訴對企業(yè)、客戶、自身的重要意義 ； ■ 靈活掌握快速處理投訴的科學方法、應對策略及相關注意事項； ■ 通過分析不同疑難客戶心理和類型，掌握疑難客戶投訴應對技巧； ■ 通過疑難客戶投訴類型和心理分析，掌握各種升級投訴溝通話術和處理辦法； ■ 立足客戶期望值管理，有效的進行客戶期望值管理，提高服務補救的成功率；授課方式： ■ 講師
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課程名稱： 《網(wǎng)點負責人溝通技巧提升》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 網(wǎng)點負責人課程收益： ■ 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦 ■ 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。 ■ 提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法 ■ 通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲課時安排：12天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：溝通重要性解讀格局決定布局 ? 機遇與挑戰(zhàn) ? 解讀當今