王維玲 老師
- 所在地區(qū)： 江蘇 昆山
- 主打行業(yè)：通信 銀行
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王維玲老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造》【我們的課程將幫助您】◆ 理解『服務(wù)從心開(kāi)始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)◆ 剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問(wèn)題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素◆ 量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識(shí)、技能提出整改方案，提升客戶忠誠(chéng)度與感知度還有客 戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益 ◆【培訓(xùn)形式】 ◆ 培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬【課程時(shí)長(zhǎng)】 ◆ 12天【課程老師】 ◆ 王維玲課程大綱 第一模塊：緒言服務(wù)重要性 第二模塊：服務(wù)問(wèn)題解析查病源是服務(wù)前提 第三模塊：服務(wù)心態(tài)建立好心態(tài)是服務(wù)基礎(chǔ)
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《職業(yè)化塑造》【我們的課程將幫助您】 ◆ 了解壓力產(chǎn)生，認(rèn)知情緒、控制自我情緒明確職業(yè)化心態(tài)，職業(yè)化意識(shí)，職業(yè) 化技能是作為一個(gè)職業(yè)人不可缺少的三要素； ◆ 提升服務(wù)意義，明確個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)自我不足，更好的為企業(yè)服務(wù)?！九嘤?xùn)形式】 ◆ 培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬【課程時(shí)長(zhǎng)】 ◆ 12天【課程老師】 ◆ 王維玲課程大綱 第一模塊：機(jī)遇與挑戰(zhàn)如何直面競(jìng)爭(zhēng) 第二模塊：解讀職業(yè)化職業(yè)人必備條件
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課程名稱： 《心靈種樹(shù)、幸福一生》 主講：王維玲 老師 612課時(shí)課程對(duì)象： ■ 銀行中年員工課程收益： ■ 了解人生價(jià)值觀，審視自己人生中的問(wèn)題與現(xiàn)狀從而了解自己，找到人生和諧的方法 與態(tài)度 ■ 化解中年員工職場(chǎng)、家庭中不和諧的因素，從而達(dá)到快來(lái)工作 ■ 樹(shù)立陽(yáng)光的工作心態(tài)，建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度 ■ 從心態(tài)的培養(yǎng)到樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，真正的做到快樂(lè)的工作和生活。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練課程大綱
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課程名稱： 《壓力與情緒管理》 主講：王維玲 老師 612課時(shí)課程對(duì)象： ■ 銀行全體員工課程收益： ■ 了解壓力產(chǎn)生，認(rèn)知情緒、控制自我情緒 ■ 掌握自我情緒管理的方法，提升職業(yè)化素養(yǎng)，快樂(lè)、充實(shí)的工作 ■ 做到將心比心，身臨其境，感同身受，積極化解他人情緒，成為溝通高手，予人玫瑰 ，手留余香； ■ 解讀人性，解讀人生真諦，樹(shù)立陽(yáng)光工作、生活心態(tài)。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練課程大綱： 一、壓力之
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課程名稱： 《陽(yáng)光心態(tài)》 主講：王維玲 老師 612課時(shí)課程對(duì)象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 工作中的危機(jī)、壓力，建立化壓力為動(dòng)力，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的意識(shí) ■ 樹(shù)立陽(yáng)光的工作心態(tài)，建立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度 ■ 從心態(tài)的培養(yǎng)到樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，真正的做到快樂(lè)的工作和生活。授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練課程大綱： 一、陽(yáng)光心態(tài)的重要性化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī) ? 陽(yáng)光心態(tài)的重要性
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課程名稱： 《職業(yè)素養(yǎng)系列——銀行員工職業(yè)規(guī)劃》 主講：王維玲 老師 612課時(shí)課程對(duì)象： ■ 銀行員工課程收益： ■ 了解優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提升自我工作生活效能； ■ 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的基本方法和理念 ■ 結(jié)合銀行實(shí)際情況設(shè)計(jì)個(gè)人職業(yè)生涯授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練課程大綱： 1. 銀行員工職業(yè)生涯的認(rèn)知 ? 角色認(rèn)知 ? 約哈里窗口自我認(rèn)知，自我完善