《DISC系列——基于DISC的投訴處理》

課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)客戶抱怨是“金”第二模塊：DISC與客戶投訴處理之邂逅知己知彼、百戰(zhàn)不殆第三模塊：客戶投訴處理之DISC運(yùn)用篇化干戈為玉帛課程要點(diǎn)：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)客戶抱怨是“金”? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l 業(yè)務(wù)方面投訴業(yè)務(wù)透明化給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值是客戶投訴的處理關(guān)鍵l 服務(wù)方面投訴同行競(jìng)爭(zhēng)，客戶期望值提高n 客戶問(wèn)題多樣化n 客戶需求多樣化n 客戶投訴途徑多樣化? 客戶投訴基本原因解析l 求解決問(wèn)題l 求補(bǔ)償l 求發(fā)泄? 客戶投訴處理現(xiàn)狀分析l 心態(tài)方面想盡快息事寧人，欲速則不達(dá)l 意識(shí)方面不主動(dòng)面對(duì)，得過(guò)且過(guò)l 技能方面沒(méi)有系統(tǒng)方

 王維玲查看詳情

---

DISC系列——基于DISC客戶服務(wù)

課程名稱： 《DISC——基于DISC客戶服務(wù)》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 一線管理／一線員工課程收益： ■ 明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)； ■ 明確服務(wù)精髓所在，內(nèi)外兼修，提升客戶感知度，提升客戶滿意度 ■ 掌握高標(biāo)準(zhǔn)的客戶接待規(guī)范及技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時(shí)安排：12天（6小時(shí)/天）課程大綱： 第一模塊：服務(wù)之創(chuàng)造奇跡——態(tài)度決定一切 第二模塊：步步高升之服務(wù)——細(xì)節(jié)決定成敗 第三模塊：服務(wù)與DISC邂逅

 王維玲查看詳情

---

DISC系列——基于DISC溝通藝術(shù)

課程名稱： 《DISC——基于DISC溝通藝術(shù)》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 管理者/一線員工課程收益： ■ 了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時(shí)明確溝通的真諦 ■ 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。 ■ 提高與上級(jí)溝通、下級(jí)溝通、部門的溝通質(zhì)量 ■ 通過(guò)溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實(shí)現(xiàn)高效管理授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時(shí)安排：12天（6小時(shí)/天）課程大綱： 第一模塊：溝通之重要性解讀篇————格局決定布局 第二模塊：DISC在溝通中應(yīng)用————布

 王維玲查看詳情

---

DISC系列——基于DISC的自我探索

課程名稱： 《DISC——基于DISC的自我探索》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 職業(yè)人士培訓(xùn)目的: ■ 了解DISC起源與發(fā)展及應(yīng)用 ■ 通過(guò)訓(xùn)練，幫助認(rèn)識(shí)自己的角色做好自我定位 ■ 通過(guò)DISC分析，對(duì)他人性格了解，從而理解人的行為，影響他人 ■ 應(yīng)用DISC技巧，從而掌握雙贏的人際風(fēng)格課程時(shí)間： ■ 精華版1天（6小時(shí)／天）課程大綱： 第一模塊：DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索 第二模塊：DISC挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)——DISC認(rèn)知 第三模塊：DISC的典型特質(zhì)——相處原則 第四模塊：DISC的靈活應(yīng)用——化繁為簡(jiǎn)課程大綱：第一模塊：DISC內(nèi)核之認(rèn)知——自我探索 ? DISC起源與發(fā)展 ? D

 王維玲查看詳情

---

DISC系列——基于DISC的TTT訓(xùn)練

課程名稱： 《DISC——基于DISC的TTT訓(xùn)練》 ——企業(yè)培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)方式： 本課程訓(xùn)練理念： ■ 以培訓(xùn)需求與問(wèn)題解決為導(dǎo)向，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)理論 ■ 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧呈現(xiàn)+鮮活案例展示+實(shí)戰(zhàn)演練投入 ■ 全面了解、理解、熟知、掌握、運(yùn)用。 課堂訓(xùn)練風(fēng)格： ■ 講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化， ■ 講學(xué)員關(guān)注的重點(diǎn)、難點(diǎn)、歧義點(diǎn)、亮點(diǎn)、雷點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)， ■ 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，當(dāng)下反應(yīng)，即時(shí)點(diǎn)評(píng)！ ■ 全情演練！精彩展示！重塑自我！ ■ 旨在全面提升學(xué)員的授課綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。培訓(xùn)目的: ■ 通過(guò)訓(xùn)練，幫助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)自己的角色和任

 王維玲查看詳情

---

DISC系列——基于DISC團(tuán)隊(duì)管理

課程名稱： 《DISC系列——基于DISC團(tuán)隊(duì)管理》課程主講： 王維玲課程對(duì)象： ■ 管理者課程收益： ■ 了解管理者扮演的管理角色、承擔(dān)的管理職責(zé)以及承擔(dān)這種管理職責(zé)必備的管理技能 要求和發(fā)展途徑; ■ 掌握科學(xué)管理的相關(guān)知識(shí)，有效運(yùn)用到日常之中，增強(qiáng)管理的科學(xué)性，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力； ■ 聚焦管理熱點(diǎn)問(wèn)題，幫助管理者解決實(shí)際問(wèn)題； ■ 建立和諧向上的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化，增強(qiáng)員工滿意度，提升班組整體效能；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團(tuán)隊(duì)游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時(shí)安排：12天（6小時(shí)/天）課程大綱：

 王維玲查看詳情

---