楊端祥 老師
- 所在地區(qū): 北京
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域:職業(yè)素養(yǎng) 市場營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī):
楊端祥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
[課程大綱]一、認(rèn)知經(jīng)理角色,實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變從案例看經(jīng)理:管理者是什么?深入認(rèn)識經(jīng)理的職責(zé):中層經(jīng)理在公司承上啟下的中堅作用從案例看優(yōu)秀管理者的基本素質(zhì)如何正確處理哥們、同事、老板的關(guān)系?如何實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,成為優(yōu)秀的管理者態(tài)度決定一切;掌握方法,提高能力,反復(fù)實踐,走向成功優(yōu)秀經(jīng)理的三大能力及其訓(xùn)練二、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力概述管理與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形象與領(lǐng)導(dǎo)的有效性領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試權(quán)變領(lǐng)導(dǎo),形成自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格三、有效決策決策的五大要領(lǐng)避免“反射性”決策掌握做出有效決策的七個規(guī)則決策實施的步驟日常決策制度來執(zhí)行四、有效授權(quán)如何完成工作什么是授權(quán)為什么要授權(quán)為什么不授權(quán)哪些工作可以授權(quán)有效授權(quán)的技巧五、目標(biāo)
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培訓(xùn)大綱:一、通信營業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知1、營業(yè)廳在電信市場中的位置2、營業(yè)廳的特點3、營業(yè)廳經(jīng)理的角色1、營業(yè)廳經(jīng)理要了解的管理知識2、營業(yè)廳經(jīng)理能力素質(zhì)模型二、通信營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè)與管理1、什么是團(tuán)隊2、團(tuán)隊精神的本質(zhì)3、團(tuán)隊成員角色定位4、營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè)5、營業(yè)廳經(jīng)理如何培養(yǎng)精英下屬Oslash;營業(yè)廳經(jīng)理對部下培養(yǎng)的認(rèn)知Oslash;營業(yè)廳經(jīng)理要有育人之心Oslash;培養(yǎng)下屬的三種途徑Oslash;工作教導(dǎo)的時機(jī)Oslash;有效教導(dǎo)下屬——四階段法Oslash;有效教導(dǎo)下屬步驟Oslash;掌握培育的要點6、營業(yè)廳經(jīng)理如何對團(tuán)隊成員績效考核Oslash;認(rèn)識績效考核Oslash;績效評估
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一、什么是大客戶大客戶概念大客戶的意義大客戶的選擇大客戶的類型二、客戶購買行為需要,欲望和需求客戶需要的三個層次影響客戶購買的因素客戶的購買標(biāo)準(zhǔn)客戶的購買過程三、客戶的購買決策參與購買的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購買階段的參與者客戶的決策類型四、大客戶銷售大客戶銷售鏈大客戶銷售原則大客戶銷售的特點銷售能力的新要求Stakeholder分析人的行為處事風(fēng)格項目審定五、大客戶銷售關(guān)鍵步驟和流程目標(biāo)客戶客情分析初定銷售目標(biāo)客戶需求分析關(guān)鍵人物分析競爭態(tài)勢分析修訂銷售目標(biāo)制定銷售策略制定行動計劃六、大客戶銷售技巧問問題的技巧問問題的種類聆聽的技巧重新確認(rèn)SPIN提問法七、大
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培訓(xùn)大綱:前言:通信運營商營業(yè)廳從被動等待到主動接觸營銷一、通信營業(yè)廳營業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知1、營業(yè)廳營業(yè)人員的崗位職責(zé)2、營業(yè)廳營業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用3、營業(yè)廳營業(yè)人員的角色定位4、營業(yè)廳營業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)5、營業(yè)廳營業(yè)人員的禮儀規(guī)范6、營業(yè)廳營業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能二、通信營業(yè)廳接觸式營銷1、銷售是什么2、接觸式營銷3、接觸的目的和意義4、克服銷售心理障礙的技巧5、接觸前的準(zhǔn)備6、客戶識別技巧7、營銷服務(wù)過程的13個接觸點及客戶核心需求sup2;客戶接觸點1—尋找sup2;客戶接觸點2—到達(dá)sup2;客戶接觸點3—徘徊sup2;客戶接觸點4—咨詢sup2;客戶接觸點5—體驗sup
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培訓(xùn)大綱:一、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷是大勢所趨1、運營商全業(yè)務(wù)營銷的7個必然趨勢2、通信用戶在全業(yè)務(wù)營銷下的5個好處3、通信營銷人員在全業(yè)務(wù)營銷下的3個好處二、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷下的市場細(xì)分1、用戶需求演變與分析2、不同合作狀態(tài)用戶的營銷思路3、不同需求狀態(tài)用戶的營銷思路三、通信行業(yè)全業(yè)務(wù)營銷七步曲1、銷售準(zhǔn)備sup2;自身準(zhǔn)備sup2;營業(yè)廳環(huán)境準(zhǔn)備2、接近客戶sup2;營業(yè)廳接近客戶的時機(jī)sup2;良好的印象sup2;合宜的肢體動作sup2;開場白的五個要素sup2;好的開場白效果sup2;容易引發(fā)興趣的開場白sup2;實務(wù)演練:開場話術(shù)設(shè)計與演練3、挖掘需求sup2;有需求才會有動機(jī)sup2
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培訓(xùn)大綱:一、通信行業(yè)發(fā)展趨勢與運營商對比分析1、全業(yè)務(wù)運營的市場整體分析2、移動、電信、聯(lián)通市場環(huán)境與客戶存量分析及基本應(yīng)對策略3、從客戶存量分析運營商各自市場優(yōu)勢4、運營商市場格局可能發(fā)生的變化5、三大運營商市場形勢SWOT分析6、新競爭格局下的各運營商策略分析sup2;新電信的正面進(jìn)攻策略分析sup2;新聯(lián)通的迂回進(jìn)攻策略分析sup2;新移動的防守反擊策略分析二、通信行業(yè)集團(tuán)客戶經(jīng)理營銷基礎(chǔ)1、集團(tuán)客戶的價值2、銷售觀念的變化3、集團(tuán)客戶購買流程4、集團(tuán)客戶經(jīng)理的主要職責(zé)5、集團(tuán)客戶經(jīng)理的基本素養(yǎng)6、集團(tuán)客戶銷售六步流程sup2;售前計劃和準(zhǔn)備sup2;接近客戶建立信任sup2;溝通探尋