《通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷(xiāo)》
《通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷(xiāo)》詳細(xì)內(nèi)容
《通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷(xiāo)》
培訓(xùn)大綱：
前言：通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷(xiāo)
一、 通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知
1、 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的崗位職責(zé)
2、 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用
3、 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的角色定位
4、 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)
5、 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的禮儀規(guī)范
6、 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能
二、 通信營(yíng)業(yè)廳接觸式營(yíng)銷(xiāo)
1、 銷(xiāo)售是什么
2、 接觸式營(yíng)銷(xiāo)
3、 接觸的目的和意義
4、 克服銷(xiāo)售心理障礙的技巧
5、 接觸前的準(zhǔn)備
6、 客戶(hù)識(shí)別技巧
7、 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的13個(gè)接觸點(diǎn)及客戶(hù)核心需求
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)1—尋找
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)2—到達(dá)
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)3—徘徊
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)4—咨詢(xún)
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)5—體驗(yàn)
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)6—自助服務(wù)
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)7—購(gòu)買(mǎi)
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)8—排隊(duì)
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)9—辦理溝通
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)10—辦理等待
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)11—辦理結(jié)果
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)12—投訴異議
² 客戶(hù)接觸點(diǎn)13—離開(kāi)
三、通信營(yíng)業(yè)廳接觸營(yíng)銷(xiāo)四步曲
1、 步驟一：迎賓接待，建立關(guān)系
² 客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
² 客戶(hù)情緒分析
² 客戶(hù)偏好分析
² 客戶(hù)5大期望值的判斷與超越
2、 步驟二：業(yè)務(wù)推薦，挖需服務(wù)
² 理性需求與感性需求分析
² 調(diào)查四步：觀察、提問(wèn)、傾聽(tīng)、記錄
² 提問(wèn)的三種類(lèi)型：調(diào)查、探究和確認(rèn)
² FAB產(chǎn)品推介法則及話(huà)術(shù)
² 客戶(hù)異議的真相和應(yīng)對(duì)原則
² 異議處理的技巧和操作誤區(qū)
² 促成信號(hào)與技巧
² 如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
² 如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
² 如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品
3、 步驟三：客戶(hù)疏導(dǎo)，有序辦理
² 客戶(hù)疏導(dǎo)與分流
² 特殊情況下的疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)
4、 步驟四：客戶(hù)維護(hù)，深度服務(wù)
² 檢查結(jié)果
² 服務(wù)后期的回訪
² 榜樣客戶(hù)的宣傳
² 推動(dòng)客戶(hù)間的推薦
四、總結(jié)、問(wèn)答與行動(dòng)改善計(jì)劃
楊端祥老師的其它課程
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》主講：楊端祥未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及
講師：楊端祥詳情
未經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的銀行一線人員，他每天都在得罪銀行的客戶(hù)！未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷(xiāo)售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)崗位自豪感和工作熱情，增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；通過(guò)如何主動(dòng)接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶(hù)忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技
講師：楊端祥詳情
《大客戶(hù)銷(xiāo)售》 01.01
課程大綱：一、什么是大客戶(hù)大客戶(hù)概念大客戶(hù)的意義大客戶(hù)的選擇大客戶(hù)的類(lèi)型二、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為需要，欲望和需求客戶(hù)需要的三個(gè)層次影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的因素客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程三、客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策參與購(gòu)買(mǎi)的角色參與者的角色分析參與者的組織結(jié)構(gòu)圖參與者的態(tài)度不同購(gòu)買(mǎi)階段的參與者客戶(hù)的決策類(lèi)型四、大客戶(hù)銷(xiāo)售大客戶(hù)銷(xiāo)售鏈大客戶(hù)銷(xiāo)售原則大客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)銷(xiāo)售能力的新要求Stak
講師：楊端祥詳情
授課大綱：一、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)電話(huà)銷(xiāo)售的流程二、電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的“天龍八部”部——作好態(tài)度準(zhǔn)備心態(tài)平和積極善待每一個(gè)客戶(hù)第二部——確立目標(biāo)第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)第四部——了解客戶(hù)第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題第七部——做好信息記錄與管理第八部——不要輕易承
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《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》 01.01
培訓(xùn)綱要一、認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售何謂“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”？“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”與一般銷(xiāo)售的區(qū)別“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”的特點(diǎn)“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”學(xué)習(xí)方法“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”指導(dǎo)方針?shù)N售人員五問(wèn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的正確認(rèn)識(shí)顧問(wèn)式銷(xiāo)售的適用范圍顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員的角色顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員與價(jià)值創(chuàng)造顧問(wèn)式銷(xiāo)售人員應(yīng)有之心態(tài)二、制定顧問(wèn)式銷(xiāo)售拜訪計(jì)劃關(guān)心焦點(diǎn)所關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題中間商終用戶(hù)設(shè)定拜訪目標(biāo)的原則有效的開(kāi)場(chǎng)白成功
講師：楊端祥詳情
課程大綱：一、思維力——客戶(hù)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動(dòng)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值——核心競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源一個(gè)滿(mǎn)意的顧客意味著什么一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客意味著什么二、維護(hù)力——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶(hù)維護(hù)的三大核心價(jià)值客戶(hù)關(guān)系建設(shè)金三角知名度滿(mǎn)意度忠誠(chéng)度客戶(hù)關(guān)系維護(hù)五大步驟客戶(hù)價(jià)值分析與歸類(lèi)客戶(hù)檔案完善與管理客戶(hù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)人拓展客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀分析與評(píng)估客戶(hù)關(guān)
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《十步成為優(yōu)秀銷(xiāo)售員》 01.01
授課大綱：優(yōu)秀銷(xiāo)售員的必備素養(yǎng)什么是銷(xiāo)售銷(xiāo)售的八大步驟客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程優(yōu)秀銷(xiāo)售員的素描討論優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的特征優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的必備素養(yǎng)良好的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能案例討論銷(xiāo)售拜訪前的準(zhǔn)備工作甄選潛在客戶(hù)訪前計(jì)劃分析現(xiàn)狀制定目標(biāo)練習(xí)演練建立拜訪戰(zhàn)略專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備的“工具包”拜訪方法情景演練如何給客戶(hù)留下美好的印象好印象從電話(huà)預(yù)約開(kāi)始電話(huà)預(yù)約的基本原則和技巧角色扮演
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培訓(xùn)大綱一、思維力——態(tài)度1、我為誰(shuí)工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價(jià)值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動(dòng)力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽(tīng)得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽(tīng)力——有效傾聽(tīng)1、你真的會(huì)聽(tīng)嗎？2、有效聆聽(tīng)的4個(gè)原則3、聽(tīng)清4、聽(tīng)對(duì)5、聽(tīng)好五、詢(xún)問(wèn)力——科學(xué)發(fā)問(wèn)1、開(kāi)放式提問(wèn)技巧2、
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培訓(xùn)大綱引子：服務(wù)意識(shí)為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級(jí)講：看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求第二講：聽(tīng)的技巧聽(tīng)為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？?jī)A聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)聽(tīng)力游戲：傳話(huà)接聽(tīng)電話(huà)的技巧檢驗(yàn)理解你會(huì)聽(tīng)嗎——聽(tīng)力實(shí)戰(zhàn)
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授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、服務(wù)人員如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變
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