欒秋蔚 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)：通信 銀行 房地產(chǎn)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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欒秋蔚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
講服務(wù)認知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無形服務(wù)C、服務(wù)價值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對于組織的重要性C、服務(wù)對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的起點5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是解決客戶問題B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素是提供滿意服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是“超值服務(wù)”6、服務(wù)意識的五項修煉：A、擔當修煉——重點強化責任和執(zhí)行力B、主能修煉——重點強化主動意識C、善客修煉——重點強化服務(wù)
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講：房地產(chǎn)銷售人員職業(yè)意識培養(yǎng)一個成功者必須具備的兩樣能力：心態(tài) 技能一、房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)意識養(yǎng)成（一）什么是良好的客戶服務(wù)（二）“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變（三）房地產(chǎn)銷售人員服務(wù)“5S”Speed（速度）Smile（微笑）Sincerity（真誠）Smart（機敏）Study（研學(xué)）二、房地產(chǎn)銷售人員積極心態(tài)調(diào)整游戲互動訓(xùn)練：挑戰(zhàn)極限銷售人員應(yīng)具備的心態(tài)1.自信2.堅持3.責任心4.正確對待拒絕5.學(xué)習(xí)的心態(tài)6.確立個人目標7.團隊精神第二講：房地產(chǎn)銷售人員個人形象塑造一、修飾儀表1.儀容儀表的重要性2.頭發(fā)的顏色、清潔、長度；3.男士儀容儀表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水4.
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課程內(nèi)容：講：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場服務(wù)禮儀1、服務(wù)人員的定義2、服務(wù)禮儀的定義3、顧客滿意度服務(wù)定義第二講：房地產(chǎn)現(xiàn)場接待禮儀1、換位思考，體諒顧客2、平等的對待每一位進門的顧客3、了解顧客心理，傾聽顧客說話（重復(fù)，贊同，提建議）4、處理好顧客的異議5、做好售后服務(wù)第三講：房地產(chǎn)售樓人員著裝禮儀1、服飾形象的三級標準2、服飾搭配十大金律3、首飾佩戴與絲巾系法第四講：房地產(chǎn)售樓人員儀態(tài)禮儀1、舉止優(yōu)雅的六級標準2、優(yōu)雅談吐的三個級別3、談吐修養(yǎng)中的三個重要方面4、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢第五講：房地產(chǎn)銷售人員儀容儀表形象塑造(一)房地產(chǎn)銷售從業(yè)人員服務(wù)表現(xiàn)1、保持以客戶為中心的態(tài)度2、真正理解客戶
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部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)房地產(chǎn)置業(yè)顧問應(yīng)具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅韌奮進的心理素質(zhì)，樂觀豁達、愈挫愈堅的性格和良好的心理素質(zhì)，是優(yōu)秀的銷售人員必備的基礎(chǔ)素質(zhì)。一、如何成為合格的置業(yè)顧問1.我們選擇了銷售2.銷售是需要激情的職業(yè)3.銷售絕對不僅僅是銷售4.制造機會5.完善技巧6.操之在我二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備素質(zhì)1.自信2.有技巧3.職業(yè)道德4.專業(yè)知識5.充滿激情6.熱愛自己的產(chǎn)品7.良好的心理素質(zhì)8.心態(tài)開放三、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備心態(tài)——態(tài)度決定一切1.投入——積極的心態(tài)2.爭取——主動的心態(tài)3.吸收——空杯的心態(tài)4.利益——雙贏的心態(tài)5.接納——包容的心態(tài)6.價
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講房企80、90后的特點1、80、90后的成長環(huán)境（1）家庭環(huán)境（2）教育環(huán)境（3）社會環(huán)境（4）職場環(huán)境（5）文化環(huán)境2、80、90后的群體特征（1）具有獨立價值觀，且價值觀由“理想型”向“現(xiàn)實型”轉(zhuǎn)變（2）強調(diào)個人本位，以自我為中心（3）人際關(guān)系處理能力不佳，不關(guān)心職場政治文化（4）工作態(tài)度兩極化，心理健康問題突出（5）缺乏自制力，自我管理能力不佳（6）蔑視傳統(tǒng)，挑戰(zhàn)知名案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)小張的個人習(xí)慣第二講房企管理者如何管理80、90后1、設(shè)計充滿激勵的工作環(huán)境（1）工作層次激勵（2）薪酬層次激勵（3）成就層次激勵（4）機會層次激勵（5）文化層次激勵2、80、90后管理要決（1）企業(yè)文
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講 開篇——認知職業(yè)化：1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）2、職業(yè)化的重要性（對公司/對個人）3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）4、房企員工職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個不”）第二講 禮儀篇——職業(yè)化形象打造1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》2、職業(yè)化形象的重要因素3、提升職業(yè)化形象的方法儀容的職業(yè)化儀表的職業(yè)化儀態(tài)的職業(yè)化電話溝通的職業(yè)化介紹的職業(yè)化握手的職業(yè)化名片的職業(yè)化商務(wù)接待的職業(yè)化商務(wù)溝通的職業(yè)化商務(wù)拜訪的職業(yè)化演練：如此“行為”的背后將留下什么？第三講 態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉：1、職業(yè)化態(tài)度的測試（現(xiàn)場情景模擬：買蘋果）2、時間管理——有序工作3、習(xí)慣培養(yǎng)——