欒秋蔚 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)：通信 銀行 房地產(chǎn)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
欒秋蔚老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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欒秋蔚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、 課程收益：正確認(rèn)識服務(wù)業(yè)服務(wù)理念及其重要性了解客戶服務(wù)工作必備的素質(zhì)、挑戰(zhàn)及主要難點(diǎn)掌握客戶服務(wù)的溝通技巧掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務(wù)全過程加強(qiáng)客戶服務(wù)人員的職業(yè)能力修煉掌握服務(wù)體系的重要性及其核心關(guān)鍵點(diǎn)本培訓(xùn)課程專門針對服務(wù)業(yè)渠道及終端客戶服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。二、 培訓(xùn)受眾：從事于服務(wù)業(yè)優(yōu)秀人士三、 培訓(xùn)時間：2天，12課時四、 課程簡概： 一、服務(wù)業(yè)服務(wù)認(rèn)知的360deg; 1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無形服務(wù)C、服務(wù)價(jià)值D、服務(wù)增值
講師：欒秋蔚查看詳情
一、 課程收益：了解呼叫中心客戶滿意度需具備的素質(zhì)要求認(rèn)識客戶滿意度需具備的服務(wù)技能及服務(wù)技巧掌握呼叫中心電話溝通藝術(shù)解讀客戶投訴心理應(yīng)對技巧加強(qiáng)呼叫中心人員的職業(yè)能力修煉掌握心理壓力疏導(dǎo)技巧，塑造服務(wù)陽光心態(tài)本培訓(xùn)課程專門針對服務(wù)類行業(yè)呼叫中心服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。二、 培訓(xùn)受眾：服務(wù)類行業(yè)呼叫中心員工三、 培訓(xùn)時間：2天，12課時四、 課程簡概： 一、呼叫中心客戶滿意度mdash;mdash;聲音修煉 1、何為客戶滿意度？ 2、何為員工素質(zhì)？（軟、硬素質(zhì)要點(diǎn)）