欒秋蔚 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)：通信 銀行 房地產(chǎn)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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欒秋蔚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊：重新認(rèn)識自我（禮儀的作用）Oslash;關(guān)于禮儀分享禮儀的真正內(nèi)涵Oslash;現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑Oslash;真實瞬間：人與人接觸的感覺Oslash;禮由心生，如何受人尊重的職場禮儀Oslash;職業(yè)角色扮演的演變：職場人需要改變哪些要素Oslash;禮儀帶給你機會：禮儀是您成功之路的秘密武器Oslash;禮儀讓您擁有領(lǐng)導(dǎo)魅力第二模塊：打造一流的職業(yè)形象1、著裝禮儀Oslash;女士、男士著裝的TPO原則Oslash;女士、男士鞋襪的搭配原則Oslash;女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范2、工作妝容Oslash;皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；生活日妝的練習(xí)Oslash;日常發(fā)型
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講服務(wù)認(rèn)知的360°1、什么是服務(wù)？A、有形服務(wù)B、無形服務(wù)C、服務(wù)價值D、服務(wù)增值E、內(nèi)部服務(wù)F、外部服務(wù)2、為什么要做服務(wù)？A、服務(wù)對于企業(yè)的重要性B、服務(wù)對于組織的重要性C、服務(wù)對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認(rèn)知內(nèi)部客戶B、服務(wù)內(nèi)部客戶的重要性C、認(rèn)知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務(wù)之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務(wù)滿意的起點5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成：A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)是解決客戶問題B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素是提供滿意服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵是“超值服務(wù)”6、服務(wù)意識的五項修煉：A、擔(dān)當(dāng)修煉——重點強化責(zé)任和執(zhí)行力B、主能修煉——重點強化主動意識C、善客修煉——重點強化服務(wù)
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講開篇——認(rèn)知職業(yè)化：1、職業(yè)化的定義（視頻觀看：《喜劇之王》）2、職業(yè)化的重要性（對公司/對個人）3、如何發(fā)現(xiàn)自身的不職業(yè)化（照鏡子）4、房企員工職業(yè)化程度不高的外在表現(xiàn)及根因（“三個不”）第二講禮儀篇——職業(yè)化形象打造1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》2、職業(yè)化形象的重要因素3、提升職業(yè)化形象的方法A、儀容的職業(yè)化B、儀表的職業(yè)化C、儀態(tài)的職業(yè)化D、電話溝通的職業(yè)化E、介紹的職業(yè)化F、握手的職業(yè)化G、名片的職業(yè)化H、商務(wù)接待的職業(yè)化I、商務(wù)溝通的職業(yè)化J、商務(wù)拜訪的職業(yè)化演練：如此“行為”的背后將留下什么？第三講態(tài)度篇——職業(yè)化態(tài)度修煉：1、職業(yè)化態(tài)度的測試（現(xiàn)場情景模擬：買蘋果）2、時
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模塊：打造一流的職業(yè)形象1、著裝禮儀Oslash;女士、男士著裝的TPO原則Oslash;女士、男士鞋襪的搭配原則Oslash;女士、男士首飾、配飾的使用規(guī)范2、工作妝容Oslash;皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用；生活日妝的練習(xí)Oslash;日常發(fā)型的打理與束發(fā)技巧3、細(xì)節(jié)美女：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（學(xué)員可自帶私人物品）。培訓(xùn)方式：演示、分析、講解、提問總結(jié)：1、自我形象檢查2、著裝配色表第二模塊：“行為”舉止――你的行為就是你的張名片1、親和效應(yīng)2、行為舉止Oslash;體態(tài)--無聲的語言O(shè)slash;站姿――剛健、英武、強壯的代名詞Oslash;坐姿――尊重從身體前頃開始Oslash
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（一）建服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容簡概如下：時間安排標(biāo)準(zhǔn)分類具體內(nèi)容細(xì)節(jié)第1天～第2天形體1、形體梳理2、九點靠墻儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)男士1、容貌修飾標(biāo)準(zhǔn)2、男士護膚3、服飾標(biāo)準(zhǔn)：西裝、襯衫、領(lǐng)帶、褲子、鞋襪等4、男士服裝色彩與搭配女士1、日常工作化妝2、女士護膚3、服飾標(biāo)準(zhǔn)：商務(wù)裝、首飾、絲襪等4、女士服裝色彩與搭配第3天～第5天行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1、迎接客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)2、指引交通圖服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、介紹沙盤服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)4、體驗樣板間服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)5、參觀景區(qū)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)6、客戶招待區(qū)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)7、簽約技巧服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)8、客戶回訪服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)9、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：微笑、鞠躬、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢、握手、名片遞接、
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篇：置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與卓越服務(wù)（天：內(nèi)強素質(zhì)）講：房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的二、如何樹立服務(wù)意識1、技能熟練、業(yè)務(wù)精湛2、禮由心生、文明待客3、信守承諾、維護企業(yè)形象4、團隊合作、創(chuàng)造高效環(huán)境三、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：職業(yè)態(tài)度之一：積極主動職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第二講：置業(yè)顧問服務(wù)中的溝通技巧一、服務(wù)中溝通的作用二、影響溝通效果的三大因素 內(nèi)容； 聲音、肢體語言； 態(tài)度、情緒信心 三、贊美訓(xùn)練