欒秋蔚 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)：通信 銀行 房地產(chǎn)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
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欒秋蔚老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《物業(yè)公司服務(wù)意識與服務(wù)技巧》 --360°用“心”服務(wù) 主講：欒秋蔚課程背景：21世紀(jì)，是中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個(gè)階段中，物業(yè)管理公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)服務(wù)公司，確立了它 “服務(wù)”的性質(zhì)。今后，物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個(gè)靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時(shí)期，這一時(shí)期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。課程收益：1、正確認(rèn)識物業(yè)服務(wù)理念及其重要性，了解服務(wù)意識的重要價(jià)值，認(rèn)清服務(wù)意識的本因效應(yīng)，解讀物業(yè)服務(wù)意識的重要性；2、了解物業(yè)客戶服務(wù)工作對于個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的影響力和作用力；3、強(qiáng)化
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《房地產(chǎn)行業(yè)銷售服務(wù)禮儀體系培訓(xùn)》 主講：欒秋蔚一、課程背景： “銷售——說服顧客一次，服務(wù)——感動顧客終身”、“關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高價(jià)值。 在目前房地產(chǎn)市場風(fēng)云變換之時(shí)，員工的個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)的服務(wù)形象工程更是“地產(chǎn)核心競爭力”的重要體現(xiàn)！ 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著地產(chǎn)項(xiàng)目的形象。一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問必須在工作中增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。因此，置業(yè)顧問應(yīng)
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《360°用“心”服務(wù)》 --房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理與服務(wù)技巧 主講：欒秋蔚課程背景： 本課程專門針對渠道及終端客戶服務(wù)人員特征，就客服人員在服務(wù)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。課程收益：1、正確認(rèn)識服務(wù)理念及其重要性，解讀服務(wù)意識的重要性2、正確認(rèn)識客戶關(guān)系對個(gè)人及企業(yè)的重要性，學(xué)習(xí)有效管理客戶期望值的重要價(jià)值3、學(xué)習(xí)
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《房企職業(yè)素養(yǎng)與行為禮儀》 --塑“有模有樣”職場人 主講：欒秋蔚課程背景： 本課程專門針對現(xiàn)代房地產(chǎn)企業(yè)年輕職場人士特征，針對其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。課程收益：1、認(rèn)知職業(yè)化的關(guān)鍵因素2、探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性，掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，適時(shí)適地適機(jī)的表達(dá)職業(yè)化素養(yǎng)，以示尊
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《房企80、90后員工特點(diǎn)及管理方式》 主講：欒秋蔚課程背景： 遇到80后，我?guī)资甑墓芾斫?jīng)驗(yàn)要?dú)w零了！----- 一位萬科高管的感嘆 “80后（指上世紀(jì)80年代出生的人）”作為一個(gè)特殊的社會群體，有著2.24億人口的龐大部落，曾經(jīng)被認(rèn)為是“草莓族”（指表面光鮮內(nèi)心脆弱）、“垮掉的一代”，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸步入職場并成為房企運(yùn)營管理中的中堅(jiān)力量，不乏有優(yōu)秀的“80后”已經(jīng)完成了從被管理者到管理者的華麗轉(zhuǎn)身，隨著“90后”的逐漸成長，他們也將加入到這個(gè)行列中去，顯然，傳統(tǒng)的管理理念、管理
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篇章時(shí)長內(nèi)容概要模塊禮儀意識提升篇2學(xué)時(shí)1.解讀“禮”和“儀”的真正含義2.禮儀的核心要素——“和”3.禮儀的職場作用——贏得尚未開始的競爭4.禮儀的職場價(jià)值：u有“禮”升值u無“禮”貶值5.禮儀對人際關(guān)系的影響:u“高姿態(tài)”背后的真實(shí)需求u認(rèn)清自己方能做對自己u關(guān)系和諧離“禮”寸步難行6.有“禮”意識五修練u責(zé)任“禮”u同理“禮”u團(tuán)隊(duì)“禮”u付出“禮”u感恩“禮”演練：甲方和乙方如何“禮尚往來”？第二模塊商務(wù)禮儀篇（商務(wù)禮儀基本知識）1.5學(xué)時(shí)1.職業(yè)形象塑造u著裝禮儀1）便裝及職業(yè)裝禮儀2）領(lǐng)帶及飾品禮儀3）鞋襪禮儀u工作妝容1）日常發(fā)型的打理2）面部儀容u儀態(tài)舉止1）微笑禮儀2）體態(tài)禮