馬金培 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 形象禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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馬金培老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo) 案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、高效溝通的特質(zhì) （一）溝通不一定非得靠語言（二）哪怕不開口，也要顯示你的傾聽水平（三）嘴巴會(huì)騙人，身體不說謊（四）解密各種非語言行為背后的秘密（五）此時(shí)無聲勝有聲三、密碼一 表情密碼 （一）臉上的神氣總是心靈的反映（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位（三）透過表情讀懂內(nèi)心世界（四）秋香的笑與黛玉的笑（五）掌控表情，不再為溝通犯愁四、密碼二 眼神密碼 （一）男人的眼神給了你多少暗示（二）從眼球運(yùn)動(dòng)中尋找答案（三）你的眼睛說明了你的心（四）讓你的目光永遠(yuǎn)是那樣地恰到好處五、密碼三 手勢密碼 （一）如何掌勢
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一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo) 案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性 案例分享三、教師人際溝通禮儀 （一）做個(gè)善于微笑的教師 （二）微笑的魅力 1、詩歌《微笑》欣賞 2、誰偷走了您的微笑 互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱 3、怎樣防止別人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì) 4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？ 5、微笑的魅力： 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時(shí) 7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑 8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體 （三）對(duì)“升調(diào)”與“降調(diào)”的不同感受（四）讓聲音更圓潤、柔和（五）
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一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo) 案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、商務(wù)禮儀的含義與功能 （一）商務(wù)禮儀的含義（二）商務(wù)禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能三、接待禮儀 （一）微笑的魅力 1、詩歌《微笑》欣賞 2、誰偷走了您的微笑 互動(dòng)：寫出自己心中的煩惱 3、怎樣防止別人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì) 4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？ 5、微笑的魅力： 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時(shí) 7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑 8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體 （二）接待準(zhǔn)備1、了解客人基本情況
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（一）職業(yè)素養(yǎng) 模塊 職業(yè)化素養(yǎng)概述 一、職場心態(tài)眾生相§ 智者與三個(gè)建筑工人的對(duì)話案例分享討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”§ 現(xiàn)代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征§ 企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為二、走向企業(yè)人——員工職業(yè)化素質(zhì)的概念與內(nèi)涵§ 什么是員工的職業(yè)化？§ 職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值§ 職業(yè)化的“五化要素”§ 21世紀(jì)職業(yè)素質(zhì)發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ第二模塊 優(yōu)秀到卓越——四四競爭力法則 一、員工勝任力的“四大意識(shí)”§ 服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務(wù)他人競爭意識(shí)——競爭無處不在§ 學(xué)習(xí)意識(shí)