宴會達人禮儀修煉

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、商務(wù)宴會禮儀概述（一）商務(wù)宴會禮儀的含義（二）商務(wù)宴會禮儀的功能：溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能三、中餐宴會禮儀（一）席位的安排1、桌次的排列2、席位排法（二）餐具使用1、中餐擺臺2、用餐方式3、餐具的使用：主餐具輔餐具（三）進餐的規(guī)則（四）飲酒與祝酒（五）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力：消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn)

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銀行職員魅力形象塑造

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、銀行職員儀表禮儀（一）銀行職員的發(fā)型（二）銀行職員面容（三）銀行女職員化妝（四）銀行職員體味（五）銀行職員手部（六）銀行職員口腔（七）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力：消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體三、銀行職員儀態(tài)禮儀（一）銀行職員站姿（

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銀行職員服務(wù)技能修煉

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、銀行職員服務(wù)禮儀（一）營業(yè)網(wǎng)點布置1、銀行網(wǎng)點外部環(huán)境2、銀行網(wǎng)點內(nèi)部布置（二）銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范1、銀行客戶服務(wù)中心基本要求2、客服中心制度流程3、客服中心服務(wù)質(zhì)量4、銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)急措施5、銀行客戶服務(wù)中心投訴處理6、銀行服務(wù)人員培訓(xùn)7、銀行客戶服務(wù)人員行為規(guī)范（三）銀行職員通信禮儀1、銀行電話（座機）禮儀2、手機使用禮儀3、手機短信禮儀4、電子郵件溝通禮儀（四）銀行職員交談禮儀1、銀行職員與客戶交談的規(guī)范2、讓您的聲音充滿個人魅力（五）銀行職員會客談判禮儀1、會客禮儀2、談判禮儀（六）銀

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教師形象禮儀

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師形象禮儀的重要性（一）案例分享（二）禮儀是“情商”的外在形式三、教師儀表禮儀（一）印象與儀表（二）適合女教師的四款負(fù)責(zé)（三）適合男教師的三款服裝（四）教師的服飾色彩選擇及配色方法（五）尋找適合自己的服飾（六）讓服飾帶來動感（七）怎樣佩戴飾物（八）不符合教師身份的服飾（九）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力：消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情

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教師高效溝通技巧

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、教師溝通禮儀的重要性案例分享三、教師人際溝通禮儀（一）做個善于微笑的教師（二）微笑的魅力1、詩歌《微笑》欣賞2、誰偷走了您的微笑互動：寫出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵4、案例剖析：什么是微笑服務(wù)？5、微笑的魅力：消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn)：謙恭、友好、真誠、適時7、微笑訓(xùn)練，像空姐一樣微笑8、微笑的三結(jié)合：眼睛、語言、身體（三）對“升調(diào)”與“降調(diào)”的不同感受（四）讓聲音更圓潤、柔和（五）讓語速適合他人的節(jié)奏（六）換個

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職業(yè)化塑造

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)案例分享總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。二、努力工作為了誰（一）案例分享、學(xué)員討論、導(dǎo)師評析導(dǎo)師總結(jié)：只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質(zhì)報酬，贏得社會的尊重，實現(xiàn)自身價值。是金子就會發(fā)光。（二）歸零心態(tài)（三）案例分享、學(xué)員討論、導(dǎo)師評析導(dǎo)師總結(jié)：薪水算什么，要為自己而工作（四）案例分享、學(xué)員討論、導(dǎo)師評析導(dǎo)師總結(jié)：認(rèn)真工作才是真正的聰明（五）案例分享、學(xué)員討論、導(dǎo)師評析導(dǎo)師總結(jié)：今天工作不努力，明天努力找工作三、工作態(tài)度的表現(xiàn)（一）心中常存責(zé)任感工作是要用生命去做的事生命的意義的問題

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