課程背景世界經濟在上世紀80年代已全面向服務經濟轉型，世界500強中服務業(yè)企業(yè)數(shù)量占據(jù)了半壁江山，達到55。在此趨勢下，近年來中國也以服務業(yè)為突破口，從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)+，進行經濟戰(zhàn)略轉型。成功的服務銷售型公司營銷成本更低，產生抱怨和牢騷的客戶更少，客戶回購率更高，在品牌如林的激烈競爭中，在產品、硬件設備及營銷手段嚴重同質化的今天，服務是銷售的助推器！但所有的服務與銷售都離不開一個媒介——溝通！如何通過溝通體現(xiàn)我們的優(yōu)質服務？如何通過溝通挖掘客戶的潛在需求？如何通過溝通與客戶建立良好的關系？因此，如何做好服務及如何做好服務溝通？這兩點是本課程的核心內容。課程收益1、掌握服務的三重境界與認知2、

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課程背景世界經濟在上世紀80年代已全面向服務經濟轉型，世界500強中服務業(yè)企業(yè)數(shù)量占據(jù)了半壁江山，達到55。在此趨勢下，近年來中國也以服務業(yè)為突破口，從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)+，進行經濟戰(zhàn)略轉型。成功的服務銷售型公司營銷成本更低，產生抱怨和牢騷的客戶更少，客戶回購率更高，在品牌如林的激烈競爭中，在產品、硬件設備及營銷手段嚴重同質化的今天，服務是銷售的助推器！服務人員如何建立職業(yè)化的服務標準？如何通過溝通體現(xiàn)我們的優(yōu)質服務？如何通過溝通挖掘客戶的潛在需求？如何通過溝通與客戶建立良好的關系？這就是本課程的核心內容。課程收益1、全面提升服務意識與技能，規(guī)范從業(yè)行為；2、提高工作中的個人魅力與服務溝通技巧；

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課程背景人的煩惱十有八九是由于人際關系所產生的，而人際關系的煩惱又十有八九是因為溝通不當所導致的。多少人因為溝通不當失去了客戶；多少人因為溝通不順難以晉升；多少事業(yè)因為溝通不良團隊分崩離析，導致失敗；多少家庭因為溝通不良導致分道揚鑣，關系惡化。溝通的重要性遠比我們想像中要重要的多！在工作中，我們會遇到不講理的客戶，倔強的下屬、固執(zhí)的上司，在跟他們對話中，會不會有一種抬杠的感覺？或者談著談著就有一種撞墻的感覺？稍有不當，客戶就揚言投訴，如此令人抓狂的溝通，應該怎么破？《客戶溝通與投訴處理357密碼》不是一門教你標準溝通話術的課程，而是從心理學的角度剖析產生溝通障礙的深層原因，幫你識別溝通的死角，

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課程背景哈佛商學院前院長波特曾說過，在企業(yè)運作中，其設計只有10的價值，其余的全部是執(zhí)行的價值。所以，企業(yè)獲勝靠團隊，團隊勝利靠執(zhí)行。團隊執(zhí)行力水平的高低又取決于每一個團隊成員的執(zhí)行力水平。提高全員的執(zhí)行力是每一個企業(yè)最重要的競爭力。本課程通過對日常工作中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象及案例，引導員工認識到底什么才是真正的執(zhí)行力。解決以個人執(zhí)行、團隊執(zhí)行中遇到的問題，在全員的整體框架里，給出執(zhí)行方法、工具，激勵執(zhí)行心態(tài)，打造一支高效執(zhí)行的團隊。課程收益1、員工正確認識什么才是真正的執(zhí)行力2、明確高效執(zhí)行力的心態(tài)基礎和心理認知；3、明確結果，理解執(zhí)行的方向，實現(xiàn)業(yè)績倍增；4、煉就高效執(zhí)行力的自身素養(yǎng)。課程時長2

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課程背景人的煩惱十有八九是由于人際關系所產生的煩惱，而人際關系的煩惱又十有八九是因為溝通不當所導致的。溝通的重要性遠比我們想像中要重要的多！有人因為溝通不當失去了客戶，有人因為不會溝通失去了晉升的機會，有人因為長期不擅溝通夫妻走向陌路，也有人因為不懂溝通而父子（母子）翻臉。我們每天在不同的場合跟不同的人溝通，我們在工作中遇到不講理的客戶，在職場中遇到倔強的下屬或固執(zhí)的上司，在家庭中要面對叛逆的孩子時，在跟他們對話中，會不會有一種抬杠的感覺？或者談著談著就有一種撞墻的感覺？如此令人抓狂的溝通，應該怎么破？《突破式溝通》不是一門教你溝通話術的課程，而是從心理學的角度剖析產生溝通障礙的深層原因，幫你

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課程背景您想成為一名優(yōu)秀的內部講師嗎？您有上臺演講怯場的經歷嗎？您在企業(yè)內部培訓中有靈活自如的控場能力嗎？您想把您的枯燥專業(yè)知識讓學員快樂的接受嗎？您想更好的呈現(xiàn)在講臺之上的魅力自我嗎？如果您想，只要用心投入本課程，一定可以展現(xiàn)自我的講臺魅力。TTT是英文“Training The Trainer to Train ”的縮寫，是一門培訓師成長必修的經典課程。旨在為企業(yè)打造一批優(yōu)秀的內部講師隊伍，從而降低企業(yè)外聘講師培訓的成本，以及提升公司在行業(yè)中的競爭力！課程收益1、掌握培訓師臺上呈現(xiàn)的基本技法2、包括眼神運用、語調控制、手勢表達、氣場營造、點評套路、應變策略等3、對教學形式的設計有更深刻的認

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