課程目標:1、幫助企業(yè)構建完整品質力提升的方法和體系2、在工程管理和客服管理具體業(yè)務環(huán)節(jié)找到具體優(yōu)化思路3、基于長期品質戰(zhàn)略找到適合自己企業(yè)發(fā)展的文化和品牌定位課程對象:頭部及成長型房企老板、總裁、工程、客服、設計線分管領導、工程總、客服總、設計總及工程線核心管理層。課程大綱:第一部分：時代觀察，品質戰(zhàn)略突圍之路從政策、行業(yè)、客戶等多個維度了解外部形勢，找到品質突圍的核心策略和手段：（1）找準定位，確立經(jīng)營戰(zhàn)略；（2）核心關鍵指標“三力”打造：設計力、營造力、服務力。房企的競爭力體現(xiàn)在設計差異化、營造標準化以及服務精細化；（3）無形資產(chǎn)影響力打造：打造獨特的產(chǎn)品、工程、服務ip，建立企業(yè)品質品

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課程目標:1、了解房地產(chǎn)客戶關系管理的初衷，業(yè)務維度、價值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對客服務意識的重要課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設計、投資、各職能部門負責人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢下的品質服務新驅動九、社會發(fā)展、行業(yè)趨勢、政策導向、市場規(guī)律、客戶特點十、企業(yè)經(jīng)營本質、客戶服務本質剖析十一、地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營新挑戰(zhàn)十二、品質服務新驅動，企業(yè)突破新思路第二部分、黑鐵時代客戶關系管理價值新主張七、客戶關系管理的起源、雛形以及發(fā)展詳解八

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課程目標:1、了解當前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求的趨勢2、了解房地產(chǎn)行業(yè)客戶觸點3、了解房地產(chǎn)行業(yè)設計投訴敏感點4、認知客戶的不滿意或體驗痛點，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點5、清楚業(yè)務閉環(huán)是服務團隊保持客戶思維的一個很好工具，它有助于理解客戶聲音的本質以及更好的傳遞客戶需求課程對象:工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理，營銷經(jīng)理、項目經(jīng)理、各職能部門負責人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體設計和客服人員等。課程大綱:第一單元互動分析1.不同年齡入住需求點調研2.買桃事件引起的思考3.市場在變，客戶期望小結：懂她才知道如何愛她第二單元客戶觸點24項1.園區(qū)出入口—儀式感是一種臉面2.園區(qū)道路—安全是關鍵3.地下車庫—轉彎半徑

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課程目標:1、了解當前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求變化的趨勢和特點2、知曉房地產(chǎn)行業(yè)客戶關系管理業(yè)務觸點環(huán)節(jié)3、加強房地產(chǎn)項目交付的組織實施、各業(yè)務邊界、職能分工的認知4、運營管理的戰(zhàn)略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標尺5、掌握房產(chǎn)順利交付的核心方法和有效手段；課程對象:運營、工程、物業(yè)，營銷、設計、投資、財務、人力、各職能部門負責人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業(yè)發(fā)展彰顯客服價值1.中國房地產(chǎn)發(fā)展歷程2.地產(chǎn)挑戰(zhàn)加劇3.客戶需求變化4.客服職能從救火到教練、裁判轉變5.企業(yè)經(jīng)營需求下客服業(yè)務定位二、業(yè)務維度突出專業(yè)優(yōu)勢1.客服六大職能模板2.客戶服務第五專業(yè)打造3.運

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