課程目標(biāo):1、幫助企業(yè)構(gòu)建完整品質(zhì)力提升的方法和體系2、在工程管理和客服管理具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)找到具體優(yōu)化思路3、基于長期品質(zhì)戰(zhàn)略找到適合自己企業(yè)發(fā)展的文化和品牌定位課程對象:頭部及成長型房企老板、總裁、工程、客服、設(shè)計(jì)線分管領(lǐng)導(dǎo)、工程總、客服總、設(shè)計(jì)總及工程線核心管理層。課程大綱:第一部分：時(shí)代觀察，品質(zhì)戰(zhàn)略突圍之路從政策、行業(yè)、客戶等多個(gè)維度了解外部形勢，找到品質(zhì)突圍的核心策略和手段：（1）找準(zhǔn)定位，確立經(jīng)營戰(zhàn)略；（2）核心關(guān)鍵指標(biāo)“三力”打造：設(shè)計(jì)力、營造力、服務(wù)力。房企的競爭力體現(xiàn)在設(shè)計(jì)差異化、營造標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)精細(xì)化；（3）無形資產(chǎn)影響力打造：打造獨(dú)特的產(chǎn)品、工程、服務(wù)ip，建立企業(yè)品質(zhì)品

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課程目標(biāo):1、了解房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理的初衷，業(yè)務(wù)維度、價(jià)值主張等2、了解群訴、輿情事件的根因分析，組織和人員素質(zhì)要求3、熟悉群訴輿情事件的處理的方法和策略4、知悉短中長期視角下企業(yè)的虛擬小組制以及全員對客服務(wù)意識的重要課程對象:運(yùn)營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計(jì)、投資、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:第一部分、行業(yè)新趨勢下的品質(zhì)服務(wù)新驅(qū)動九、社會發(fā)展、行業(yè)趨勢、政策導(dǎo)向、市場規(guī)律、客戶特點(diǎn)十、企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)、客戶服務(wù)本質(zhì)剖析十一、地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營新挑戰(zhàn)十二、品質(zhì)服務(wù)新驅(qū)動，企業(yè)突破新思路第二部分、黑鐵時(shí)代客戶關(guān)系管理價(jià)值新主張七、客戶關(guān)系管理的起源、雛形以及發(fā)展詳解八

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課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求的趨勢2、了解房地產(chǎn)行業(yè)客戶觸點(diǎn)3、了解房地產(chǎn)行業(yè)設(shè)計(jì)投訴敏感點(diǎn)4、認(rèn)知客戶的不滿意或體驗(yàn)痛點(diǎn)，就是產(chǎn)品或流程必須的改善點(diǎn)5、清楚業(yè)務(wù)閉環(huán)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)保持客戶思維的一個(gè)很好工具，它有助于理解客戶聲音的本質(zhì)以及更好的傳遞客戶需求課程對象:工程經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理，營銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體設(shè)計(jì)和客服人員等。課程大綱:第一單元互動分析1.不同年齡入住需求點(diǎn)調(diào)研2.買桃事件引起的思考3.市場在變，客戶期望小結(jié)：懂她才知道如何愛她第二單元客戶觸點(diǎn)24項(xiàng)1.園區(qū)出入口—儀式感是一種臉面2.園區(qū)道路—安全是關(guān)鍵3.地下車庫—轉(zhuǎn)彎半徑

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課程目標(biāo):1、了解當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)客戶需求變化的趨勢和特點(diǎn)2、知曉房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)觸點(diǎn)環(huán)節(jié)3、加強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目交付的組織實(shí)施、各業(yè)務(wù)邊界、職能分工的認(rèn)知4、運(yùn)營管理的戰(zhàn)略視角看待交付的重要意義及衡量的成功標(biāo)尺5、掌握房產(chǎn)順利交付的核心方法和有效手段；課程對象:運(yùn)營、工程、物業(yè)，營銷、設(shè)計(jì)、投資、財(cái)務(wù)、人力、各職能部門負(fù)責(zé)人、其他企業(yè)中高層管理人員、及全體客服人員等。課程大綱:一、行業(yè)發(fā)展彰顯客服價(jià)值1.中國房地產(chǎn)發(fā)展歷程2.地產(chǎn)挑戰(zhàn)加劇3.客戶需求變化4.客服職能從救火到教練、裁判轉(zhuǎn)變5.企業(yè)經(jīng)營需求下客服業(yè)務(wù)定位二、業(yè)務(wù)維度突出專業(yè)優(yōu)勢1.客服六大職能模板2.客戶服務(wù)第五專業(yè)打造3.運(yùn)

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