品質(zhì)突圍專題內(nèi)訓(xùn)課程大綱——重塑競爭力，跨越新周期

課程目標(biāo):

1、幫助企業(yè)構(gòu)建完整品質(zhì)力提升的方法和體系

2、在工程管理和客服管理具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)找到具體優(yōu)化思路

3、基于長期品質(zhì)戰(zhàn)略找到適合自己企業(yè)發(fā)展的文化和品牌定位

課程對象:

頭部及成長型房企老板、總裁、工程、客服、設(shè)計線分管領(lǐng)導(dǎo)、工程總、客服總、設(shè)計總及工程線核心管理層。

課程大綱:

第一部分：時代觀察，品質(zhì)戰(zhàn)略突圍之路

從政策、行業(yè)、客戶等多個維度了解外部形勢，找到品質(zhì)突圍的核心策略和手段：

（1）找準(zhǔn)定位，確立經(jīng)營戰(zhàn)略；

（2）核心關(guān)鍵指標(biāo)“三力”打造：設(shè)計力、營造力、服務(wù)力。房企的競爭力體現(xiàn)在設(shè)計差異化、營造標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)精細(xì)化；

（3）無形資產(chǎn)影響力打造：打造獨特的產(chǎn)品、工程、服務(wù)ip，建立企業(yè)品質(zhì)品牌。

第二部分：品質(zhì)匠造

2.1、設(shè)計力，產(chǎn)品差異化之路

通過分享標(biāo)桿房企的產(chǎn)品理念找到設(shè)計思路源泉，同時制定合理產(chǎn)品戰(zhàn)略，找到產(chǎn)品快速迭代的客戶需求管理思路。

1)產(chǎn)品設(shè)計理念：理想主義、務(wù)實主義、人文主義……

2)產(chǎn)品戰(zhàn)略方向：創(chuàng)新、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化……

3)產(chǎn)品價值定位：土地、客戶、產(chǎn)品……

2.2、營造力，工程體系升級之路

1)通過制造業(yè)的發(fā)展特別是參考汽車制造業(yè)3個階段，找到房地產(chǎn)工程的根本差距；

2)綜合多家標(biāo)桿房企經(jīng)驗，分享工程標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)的“9”有體系；

3)融入客戶視角，牽引高品質(zhì)落地，驅(qū)動工程品質(zhì)蛻變；

4)節(jié)點開放融入工程管理，實現(xiàn)甲乙品質(zhì)同頻，驅(qū)動工程管理革新。

2.3、服務(wù)力，體系重塑之路

介紹客服發(fā)展3個階段：客服服務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、客戶經(jīng)營管理，找到新新形勢下客服新定位，同時筑牢交付、客服等基礎(chǔ)服務(wù)同時，展望未來客服發(fā)展和經(jīng)營思路。

第三部分：品質(zhì)品牌，ip打造之路

從產(chǎn)品、工程、服務(wù)3個維度，通過客戶案例：東原、中南、保利、新城、融創(chuàng)等，分享ip打造方法，找到企業(yè)品質(zhì)品牌打造之路。

1)產(chǎn)品ip打造：產(chǎn)品里面、產(chǎn)品系、客戶研究……

2)工程ip打造：工地全時全域開放、材料溯源、數(shù)字檔案……

3)服務(wù)ip打造：客戶生命周期全觸點管理、服務(wù)體系、……

第四部分：數(shù)字動能，添“智”提“質(zhì)”

品質(zhì)力提升的6大核心管理能力呼喚數(shù)字化

第五部分：未來展望，新長征之路

實現(xiàn)品質(zhì)突圍，不同房企不同階段行動建議，從導(dǎo)向、組織、供方、體系（工程、服務(wù)）、、品牌ip、新建造、工具等維度針對基礎(chǔ)型、區(qū)域深耕/成長型、品牌/大型房企以及國央企等不同類型房企分析發(fā)力重點。

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