塑造陽(yáng)光心態(tài) 壓力管理及情緒管理課程目標(biāo)1． 全面提升員工對(duì)壓力的正確認(rèn)識(shí)，用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒； 2． 掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧，學(xué)會(huì)化解壓力、避免壓力、釋放壓力、學(xué)會(huì)同壓力共舞； 3． 煥發(fā)工作與生活的熱情，建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系； 4． 提升幸福指數(shù)與工作滿意度，提高企業(yè)的文化氛圍，服務(wù)質(zhì)量，提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱?部分：壓力管理重要性緊迫性1.?????壓力對(duì)社會(huì)適應(yīng)影響2.?????壓力對(duì)企業(yè)的影響3.?????壓力對(duì)個(gè)人的影響4.?????壓力對(duì)生命的影響5.?????壓力對(duì)生理的影響6.?????壓力對(duì)心理、精神的影響7.????

 吳梅查看詳情

團(tuán)隊(duì)建設(shè)及高效溝通課程目標(biāo)1. 本課程將幫助您和您的企業(yè)： 2. 了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征； 3. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、程序和方法； 4. 掌握有效運(yùn)行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧； 5. 掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧； 6. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧課程大綱?課程開(kāi)篇——課程導(dǎo)入2?你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）2?你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。2?學(xué)習(xí)的五個(gè)境界2?學(xué)習(xí)的三大過(guò)程2?“習(xí)”比學(xué)更重要2?有效學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)建議討論：你在這個(gè)課堂上的目的是什么？在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn)？部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)討論：一、??????為什么要建立團(tuán)隊(duì)人和動(dòng)物的區(qū)別：先天優(yōu)勢(shì)并不明顯人類的后天優(yōu)勢(shì)為什么人

 吳梅查看詳情

推到部門墻——跨部門溝通課程目標(biāo)1、描述組織運(yùn)作的障礙； 2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法； 3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)； 4、梳理跨部門溝通的流程和方法； 5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。課程大綱?篇：溝通的認(rèn)知1、跨部門溝通的重要性問(wèn)題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？a.合格的部門主管，雙70原則??b.從與人相處的藝術(shù)看溝通c.從管理的四個(gè)層次看溝通2、生活中易發(fā)生的沖突是什么？第二篇：溝通的原理問(wèn)題二：案例分析“講了是否=溝通了”1、什么是溝通a．溝通網(wǎng)b．溝通的冰山模式2、溝通的原理a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨€(gè)性（判斷）b．要明確溝通（對(duì)象、接受度

 吳梅查看詳情

微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)1. 通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)； 2. 全面掌握服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象； 3. 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。課程大綱?微笑服務(wù)禮儀篇?模塊一：微笑基本的職場(chǎng)禮儀1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才?模塊二：微笑服務(wù)禮儀回顧自我1、提高與顧客交流的技巧（觀看自己的VTR錄相）2、基本姿態(tài)3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我微笑?模塊三：微笑服務(wù)基本的職場(chǎng)禮儀1、滿懷著感情說(shuō)quot;歡迎光臨quot;2、接待顧客

 吳梅查看詳情

銀行柜面服務(wù)禮儀實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)課程目標(biāo)課程通過(guò)服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。課程大綱?一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題1、服務(wù)對(duì)銀行的重要性2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)3、服務(wù)品質(zhì)服務(wù)流程中體現(xiàn)服務(wù)接待規(guī)范流程分析柜面服務(wù)流程分析大堂經(jīng)理服務(wù)工作流程分析?二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在崗位服務(wù)規(guī)范中1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)從行為舉止規(guī)范開(kāi)始崗位服務(wù)站姿規(guī)范訓(xùn)練崗位服務(wù)坐姿規(guī)范訓(xùn)練工作中的蹲姿訓(xùn)練崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手姿訓(xùn)練2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在儀容規(guī)范中體現(xiàn)男士?jī)x容規(guī)范女士?jī)x容規(guī)范女士化妝技巧3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在著裝規(guī)范中體現(xiàn)男士著

 吳梅查看詳情

優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)塑造訓(xùn)練課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變： 1、解讀職業(yè)化素養(yǎng)，發(fā)展成熟負(fù)責(zé)的心智。 2、建立積極、熱情、主動(dòng)的工作態(tài)度 3、做有價(jià)值的優(yōu)秀員工，提升對(duì)工作的忠誠(chéng)度、進(jìn)取心和追求卓越的品質(zhì) 4、培育良好的職業(yè)習(xí)慣，提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 5、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能 6、提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，認(rèn)識(shí)到個(gè)人在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性 7、學(xué)會(huì)溝通和壓力管理課程大綱?部分：職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練——職業(yè)化提升員工價(jià)值一、職業(yè)化素養(yǎng)的基礎(chǔ)1.職業(yè)化塑造基礎(chǔ)2.職業(yè)化素質(zhì)與能力模型3.職業(yè)化素養(yǎng)修煉4.員工角色認(rèn)知與定位?二、員工常犯的主要錯(cuò)誤1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類型

 吳梅查看詳情