駱冰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：TTT 職業(yè)心態(tài) 企業(yè)文化規(guī)劃
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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駱冰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程大綱模塊一、互動課堂的標準1. 授課方法與學(xué)習(xí)刺激度2 示范：90后員工的特點2 練習(xí)：培訓(xùn)師的三項基本功2 示范：培訓(xùn)師的三項基本功教學(xué)方法的轉(zhuǎn)換2. 三大學(xué)習(xí)內(nèi)容的匹配教學(xué)方法2 知識類的教學(xué)設(shè)計要訣2 示例：個貸借款對象2 練習(xí)：頭寸的設(shè)計2 態(tài)度類型內(nèi)容的教學(xué)方法2 示例：時間的重要性2 技能類型的教學(xué)設(shè)計要訣模塊二、案例教學(xué)法的設(shè)計與帶教技巧l 什么是學(xué)習(xí)型組織l 學(xué)習(xí)的過程感知——體驗——記憶l 課堂互動的核心一、案例教學(xué)的注意事項2 組織案例分析與討論的難點2 案例設(shè)計不當(dāng)導(dǎo)致的討論障礙2 案例討論中培訓(xùn)師能力等級2 討論結(jié)果呈現(xiàn)中的重復(fù)與避免2 討論結(jié)果呈現(xiàn)中難度的層層加碼
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【課程大綱】 模塊一、定位培訓(xùn)師角色（一天上午） １、課程開發(fā)的出發(fā)點：以學(xué)員為主中心 實用導(dǎo)向：因材施教的含義 自尊心強：如何一步步為學(xué)員建立信心 經(jīng)驗導(dǎo)向：利用學(xué)員經(jīng)驗與學(xué)員異議的關(guān)系 實用導(dǎo)向：學(xué)員的內(nèi)心需求與行為分析 遺忘性強：如何能讓學(xué)員記得更好 影響學(xué)習(xí)的因素及應(yīng)對措施 ２、游戲:一線生機 課程開發(fā)的的主要事項 課程開發(fā)的兩條線：邏輯線與情感線 3、推動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，自主學(xué)習(xí)才是好的老師 好老師的標準 現(xiàn)在學(xué)員的學(xué)習(xí)變化 應(yīng)對措施 模塊二、營造學(xué)習(xí)氛圍（一天下午） 1、暖場步驟 暖場的步:與學(xué)習(xí)對象建立親和 暖場的第二步:建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心 暖場的第三步:建立有張力的主題導(dǎo)入
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前言——自我形象定位1. 視頻欣賞——大韓航空2. 良好形象的企業(yè)價值3. 首輪印象4. TPO原則5. 測測你的首裝意識一、著裝打造職業(yè)名片（一）、女士職業(yè)著裝基本原則1. 根據(jù)身形選擇款式2. 根據(jù)膚色選擇顏色3. 巧用搭配技巧——包、內(nèi)衣、包、鞋4. 巧用配飾搭配5. 做個適合的發(fā)型—一分鐘盤發(fā)技巧——做個堪稱藝術(shù)品的發(fā)型（二）男士儀表禮儀1. 男士基本著裝原則2. 西裝的基本款式3. 如何選擇一套合身的西裝4. 男士西裝扣法5. 巧配領(lǐng)帶6. 西裝、襯衣、領(lǐng)帶的色彩搭配——明度、純色、同色搭配及對比搭配原則——同色搭配及對比搭配欣賞7. 根據(jù)風(fēng)格選擇款式8. 巧用配飾搭配（三）學(xué)做時尚
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課程內(nèi)容：一：為什么說客戶滿意是生死悠關(guān)的事情sup2; 案例分析sup2; 為什么要做到顧客完全滿意？sup2; 什么是完全滿意？sup2; 為什么要做到顧客完全滿意？二、客戶的需求是什么sup2; 顧客是誰？sup2; 五種類型的需求sup2; 使顧客完全滿意的工作作風(fēng)三、客戶服務(wù)的技巧sup2; 奠定基礎(chǔ)sup2; 診斷問題sup2; 尋求方案sup2; 達成共識sup2; 總結(jié)回顧sup2; 完善措施四、如何平息客戶的不滿sup2; 讓顧客發(fā)泄sup2; 充分地道歉，讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題sup2; 收集信息sup2; 給出一個解決的方法sup2; 如果顧客仍不滿意，問問他的意見