胡浩 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：招聘管理,
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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胡浩老師的內(nèi)訓課程
課程大綱： 技巧篇 一投訴者的心理 試試看 討個說法 解決問題 二如何平息投訴者的怨氣？ 幫您？感謝！幫您。慢慢說…… 三合理解決投訴的方法 去掉自我開脫心理 樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念 客觀公正的了解情況 客觀公正的解釋 客觀公正的處理 不做百分百承諾，但盡百分百努力 抱西瓜丟芝麻 及時負責的匯報反饋 一定要滿足客戶的大部分愿望 樹立品牌形象 對待刁蠻客戶的方法 耐心，客觀，公正，不急不躁 業(yè)務專業(yè)精通，不留破綻 抓住對方破綻，先禮后兵 適度滿足對方不合理要求 退一小步，進一大步 樹
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課程大綱： 戰(zhàn)略篇 三年的企業(yè)靠運氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？ 一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標識。 二要形成企業(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？ 靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針對性的培訓，并且把培訓做為一項制度規(guī)定下來，落實下去，見到效益。并且形成良性循環(huán)。而不能頭痛醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳。 三企業(yè)的管理問題在于細化落實。要細化落實，要依靠不停的反省總結(jié)，提高執(zhí)行力。而要養(yǎng)成反省總結(jié)的習慣，提高執(zhí)行力，必須
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課程大綱： 一一靠分權(quán)制，二靠智囊團 二密切注意成本，就不擔心利潤 三控制一切重要的工序 四出售品質(zhì)與服務 五大膽引進各國先進技術(shù)，據(jù)天下之優(yōu)為己所用。在引進消化的同時，重視降低能耗和提高成品率的技術(shù)創(chuàng)新，同時引進先進的管理經(jīng)驗 六讓一切都充滿活力 七制造需要，就是制造機會 八善的循環(huán)，讓利職工，消費者，對手，代理商，民主管理 九少品種，大批量。降低成本，穩(wěn)定質(zhì)量 十凡事馬上辦，現(xiàn)場主義 十一收購破產(chǎn)，妙手回春，吸取教訓 十二紳士風度...
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部分：顧問式營銷思想導入――市場競爭需要顧問式銷售討論：您所理解的市場與競爭狀態(tài)？分享：顧問式銷售技能的產(chǎn)生——傳統(tǒng)銷售模式與大訂單銷售模式的差異1． 企業(yè)客戶市場工作中面臨的挑戰(zhàn)分享：影響企業(yè)客戶采購的重要因素2． 對企業(yè)客戶的基本認識2.1 企業(yè)客戶銷售的特征2.2 不同的大客戶類型與銷售對策3． 企業(yè)客戶市場競爭對客戶經(jīng)理的要求3.1 何謂顧問式銷售？3.2 顧問式銷售首要搭建的三個基本角色3.3 顧問式銷售的四個基本階段3.4 大客戶銷售與顧問技術(shù)3.5 打造顧問式銷售需轉(zhuǎn)變的四個方面分享：傳統(tǒng)銷售模式與顧問式銷售模式在具體環(huán)節(jié)的差異第二部分：顧問式銷售的基點：需求與動機1． 營銷觀念
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培訓導入開篇箴言1：沒有目標比死還可怕開篇箴言2：千萬不要忘了真正的目標是什么開篇箴言3：目標不想成為口號，就得要績效管理章 認識目標1． 企業(yè)經(jīng)營面臨的核心問題2． 什么是目標？分享：打保齡球的樂趣在哪里？3． 目標對企業(yè)管理的作用？4． 目標的描述(POS)與SMART原則練習：請就您所在公司或部門的某項工作進行POS描述5． 目標管理的原則6． 目標管理的基本程序第二章 企業(yè)發(fā)展目標的設定——年度經(jīng)營工作計劃的制定1． 企業(yè)事件管理模型2． 企業(yè)戰(zhàn)略目標與階段目標制定的有效工具：OGSM模式練習：某企業(yè)實施目標管理，銷售目標無法達成，請分析原因可能存在哪些？3． 企業(yè)年度經(jīng)營工作計劃制定
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部分 品牌營銷思想導入品牌是商業(yè)中的重要概念,基于品牌建立的評估管理模式是現(xiàn)代營銷發(fā)展的重要標志之一。開課探討：您清楚本公司各種品牌的價值嗎？您認為建設品牌的方法有哪些？1． 品牌的歷史與營銷發(fā)展(案例導入)1.1 品牌的由來案例：1835年的品牌；1.2 不同的營銷階段與品牌思想的發(fā)展1.3 品牌的定義及行為學含義1.4 品牌在營銷過程中的作用——為什么需要品牌？——品牌為什么重要？（對消費者、對廠商）2． 品牌營銷管理基礎2.1 品牌的工作原理——“品牌資產(chǎn)”就象熵一樣是無形的。正如熵的構(gòu)成要素對工程師和數(shù)學家來說是可以度量和可以利用的一樣，品牌資產(chǎn)的要素對業(yè)務經(jīng)理和營銷人員來說是十分有效