部分 營銷實質共贏價值 1. 營銷發(fā)展4P4C4R4V。2. 統(tǒng)籌關系3S滿意，核心關系，企業(yè)和顧客。 3. 共贏價值二元營銷。4. 營銷增長策略模式。第二部分 誰是顧客細分營銷 1. 市場細分的模式和選擇。2. 顧客細分產(chǎn)品升級和定制。3. 內(nèi)部細分產(chǎn)品線梳理和整合。4. 利潤管理產(chǎn)品組合。第三部分 顧客口碑服務營銷 1. 服務營銷低成本非價格競爭。2. 顧客忠誠顧客滿意，價值感知。3. 顧客服務7P營銷組合。4. 開發(fā)新服務和服務缺口管理。第四部分 顧客感知體驗營銷 1. 體驗經(jīng)濟顧客認為好。2. 顧客體驗創(chuàng)造新價值。3. 體驗營銷VCSE組合。 4. 體驗設計TPOP策略。第五部分 顧客

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　　模塊一.銷售怎么干？—熟悉工作　　1.今年的任務很高嗎？目標規(guī)劃。2.如何有效達成目標？制定措施?！　?.如何具體開展工作？銷售執(zhí)行。4.銷售銷什么售什么？銷售本質?！　∧K二.營銷怎么干？—研究市場　　1.顧客在哪里？需求偏好。2.自身在哪里？定位優(yōu)勢?！　?.對手在哪里？競爭態(tài)勢。4.機會在哪里？競爭機會。　　實踐互動環(huán)節(jié)A　　模塊三.為何干不好？—知愿能行　　1.你是撞鐘的和尚？意愿力，樂享其中。2.別人的媳婦漂亮？信任力，四維心態(tài)?！　?.任務重，壓力大？勝任力，努力堅持。4.你比別人有能力？行動力，行大于能?！　嵺`互動環(huán)節(jié)B　　模塊四.準備好了嗎？—市場計劃　　1.市場計劃戰(zhàn)略

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　　模塊：銷售怎么干？認知工作。　　1. 銷售是什么？產(chǎn)品功用，客戶體驗，解決問題，客戶信任?！　?. 價值有什么？價值主張，服務承諾，品牌印象，后備支持。　　3. 如何去執(zhí)行？計劃執(zhí)行問題檢討?！　?. 你要有什么？職業(yè)形象，良好心態(tài)，專業(yè)知識，專業(yè)技能。　　第二模塊：機會在哪里？熟悉市場。　　1. 顧客在哪里？需求偏好　　2. 自身在哪里？定位優(yōu)勢　　3. 對手在哪里？競爭態(tài)勢　　4. 機會在哪里？競爭機會　　第三模塊：為何干不好？知愿能行?！　?. 你是撞鐘的和尚？意愿力，樂享其中。　　2. 別人的媳婦漂亮？信任力，四維心態(tài)。　　3. 任務重，壓力大？勝任力，不斷努力。　　4. 你比別人

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　　模塊一.環(huán)境在變化—意識張力　　1.顧客價值。2.門市價值?！　?.競爭意識。4.戰(zhàn)略思維?！　∧K二.諸葛借東風—商場借力　　1.選址市場整體布局。2.位置人流佳洼地。　　3.資源整合市場資源。4.改善評估調整門市?！　∧K三.進門有感覺—體驗給力　　1.形象獨特，品位不同。2.氛圍舒適，細節(jié)到位。　　3.布局功能，人性關懷。4.服務關懷，無微不至?！　∧K四.產(chǎn)品會說話—產(chǎn)品引力　　1.櫥窗，眼球效應。2.陳列，結構分明?！　?.道具，相互契合。4.結構，合理組合。　　模塊五.外部林子大—市場動力　　1.渠道多元結構。2.網(wǎng)絡營銷勢力?！　?.小區(qū)團購發(fā)展。4.品牌聯(lián)合滲透?！　∧K六

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　　模塊一.使命的召喚　　1.發(fā)展需要店長當家。2.環(huán)境變化角色轉變。　　3.肩負使命利潤增長。4.認知工作崗位說明?！　∧K二.非凡的鍛造　　1.四維心態(tài)磨練。2.四項能力鍛煉?！　?.四種品質修煉。4.鑄就個人影響。　　模塊三.前沿的認知　　1.顧客價值。2.服務價值?！　?.門市價值。4.市場價值?！　∧K四.打造績效團隊　　1.目標承諾。2.情境領導?！　?.人性管理。4.選育用留?！　∧K五.完善營運系統(tǒng)　　1.運營計劃。2.流程表格。　　3.銷售例會。4.財務檢討?！　∧K六.營造賣場氛圍　　1.環(huán)境營造。2.陳列搭配?！　?.日常維護。4.巡查監(jiān)察?！　∧K七.完美客戶服務　　1

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　　課程大綱」　　單元.灰色的天—你是一切的根源　　1.心智頑石2.心智商數(shù)　　3.行動反思4.學習改變　　第二單元.自我認知—良知中自我發(fā)現(xiàn)　　1.意識，決定行為2.愿景，內(nèi)在驅動　　3.態(tài)度，決定結果4.改變，開發(fā)稟賦　　第三單元.面對一切—逆境中自我磨礪　　1.接受失敗2.自我控制　　3.轉換信念4.直面問題　　第四單元.提高情商—混沌中自我掌控　　1.洞察人性2.影響互賴　　3.雙贏思維4.有效溝通　　第五單元.知行統(tǒng)一—快樂意愿中行動　　1.你要什么明確動機2.你有什么職業(yè)塑造　　3.你的使命完成目標4.你的行動全力以赴　　第六單元.結果導向—善于行動中提升　　1.凡事有計劃PDCA

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