肖鳳德老師的內(nèi)訓課程
【課程大綱】一、溝通的本質(zhì)與步驟1. 溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么 2. 實現(xiàn)有效溝通（達成創(chuàng)造性理解與共識）的步驟和要領3. 管理溝通的核心4. 能力的來源和構成：技術能力、人際能力和概念能力5. 溝程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提6. 影響溝通有效性的6個障礙7. “連系型”溝通者的五個特征和“連系型”溝通的五個技巧8. 溝通如何化解沖突 9. 不同情景的溝通策略10. 檢驗我們是否與他人保持“有效連系”的三個重要問題二、有效溝通的動力對話系統(tǒng)1. 先理解別人，再表達自己① 動力對話的原則② 導致矛盾沖突的推論階梯③ 同理心的要求和意義2. 傾聽的意義① 傾聽的意
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課程大綱：部分: 如何提高員工的生產(chǎn)力傳統(tǒng)的管理理念認為只要員工在行為上完成上級交代的任務或達到目標（如完成銷售定額）管理就是成功的。這種單純以目標為導向的管理方法忽視了員工做事的意愿，雖然管理者從完成任務的角度看是成功的，但是他是低效率的。一旦員工對上級所定的目標喪失信心或決定不再跟隨領導者，則該領導者就完全喪失了領導力。在本章節(jié)中我們將：1) 定義領導者，領導力，領導風格；2) 影響力的起源；3) 分析影響力的過程；4) 幫助管理重新理解領導的概念；5) 領導與管理的區(qū)別是什么？我的領導能力如何？（領導力自測）6) 領導者的三大技能是什么？領導者需要掌握的重要技能是什么？7) 什么才是有效