肖鳳德 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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肖鳳德老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】模塊1：壓力與情緒認(rèn)知? 壓力地圖（Stress Road Map）? 不被情緒控制，而能夠主動(dòng)地去管理它們? 管理信念、價(jià)值觀和規(guī)條的層次? 管理思維處理的層次? 同樣事情，我們可以有不同的情緒選擇；同樣情緒，我們也可以有不同的行為選擇? 管理壓力曲線，創(chuàng)造更高績(jī)效? 不承認(rèn)自己的弱點(diǎn)和缺陷容易產(chǎn)生的不安全感? 自行負(fù)責(zé)化壓力為動(dòng)力：關(guān)切圈與影響圈(壓力曲奇Stress Cookie)? 區(qū)分事實(shí)與推斷，鏟除“幻象”? 壓力來(lái)源：生物性、精神性、社會(huì)環(huán)境性壓力源? 認(rèn)知壓力的種類：?jiǎn)我坏纳顗毫?、疊加的壓力、破壞性壓力? 面臨壓力時(shí)的生理信號(hào)和情緒信號(hào)? 造成傷害的不是壓力，而是
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【課程大綱】一、客戶服務(wù)的正觀念（內(nèi)部與外部客戶）1. 企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值取決于你提供服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，要值更多就要服務(wù)更多1) 樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的意識(shí)是企業(yè)或個(gè)人工作的基礎(chǔ)2) 建立卓越的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備的兩種心態(tài)：積極的心態(tài)和欣賞人的多樣性3) 樹(shù)立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念2. 樹(shù)立不說(shuō)“不”的服務(wù)和不說(shuō)“他們”只說(shuō)“我們”的責(zé)任承擔(dān)理念3. 不僅僅只是滿足客戶需求，只有超越客戶期望的服務(wù)才能造就忠誠(chéng)的客戶4. 創(chuàng)造“終生客戶”（Life-Time-Customer）二、客戶服務(wù)分析的工具和方法1. 客戶服務(wù)的過(guò)程中如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的跨越：1) 普通服務(wù)2)
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【課程大綱】組織發(fā)展戰(zhàn)略與人才選拔人才選聘的匹配五原則雇傭態(tài)度的策略和方法；“問(wèn)蜂窩煤式”的問(wèn)題的步驟和方法；人才招聘中的5C模型；如何找出具備正確態(tài)度的員工；創(chuàng)造性的招聘策略與流程：用不同尋常的方法找到不同尋常的人才面試的形式和方法選擇1) 結(jié)構(gòu)化面試與開(kāi)放式面試2) 情景面試及壓力面試3) 招聘“崗位演習(xí)”的設(shè)計(jì)與實(shí)操流程；4) 識(shí)別能力和角色的“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組”討論5) 行為識(shí)別的“角色扮演”設(shè)計(jì)要領(lǐng)6) 小組面試及集體面試招聘的測(cè)試與評(píng)估1) 墨跡測(cè)試2) 優(yōu)勢(shì)與特質(zhì)的測(cè)試、解讀和運(yùn)用要點(diǎn)3) 4P風(fēng)格的測(cè)試與選材運(yùn)用4) 文件筐測(cè)試，例如文件批復(fù)與文件編寫(xiě)5) 工作樣本測(cè)試，例如主題演講
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【課程大綱】一、創(chuàng)新與現(xiàn)代企業(yè)管理與發(fā)展1) 企業(yè)生存與發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)2) 創(chuàng)新的思維突破：“要么創(chuàng)新，要么死亡”3) 創(chuàng)新是世界級(jí)企業(yè)的立足之本4) 模仿思維與創(chuàng)新思維的特點(diǎn)5) 為什么我們的員工不愿提出新想法6) 創(chuàng)新的文化7) 創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)特質(zhì)和氛圍ü 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維規(guī)則ü 創(chuàng)新ü 以量求質(zhì)ü 拒絕批評(píng)ü 保護(hù)異端ü 快速輪轉(zhuǎn)ü 實(shí)用轉(zhuǎn)化二、創(chuàng)新思維與創(chuàng)造力1) 創(chuàng)新是管理者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任2) 個(gè)人創(chuàng)新與集體創(chuàng)新3) 游戲：考驗(yàn)?zāi)愕膭?chuàng)新思維4) 觀念創(chuàng)新a) 能力本位的新理念b) 領(lǐng)導(dǎo)觀念的新變化5) 機(jī)制創(chuàng)新6) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新思維流程ü 界定問(wèn)題——主持人說(shuō)明／會(huì)員探詢ü 思維快想——快速發(fā)散（
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【課程大綱】一、 高績(jī)效者都是在發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上成就自己，同時(shí)成就組織和社會(huì)2 每個(gè)人的不足都比他的優(yōu)勢(shì)要多得多2 教育的目的就是發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，并發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，從而激發(fā)大潛能2 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)不足的平衡2 潛能等式及其運(yùn)用二、 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)與潛能的運(yùn)用2 基于才干主題的選拔和招募體系 2 人才開(kāi)發(fā)、職業(yè)發(fā)展及生涯規(guī)劃2 團(tuán)隊(duì)管理與優(yōu)勢(shì)合作2 基于天賦的溝通及談判風(fēng)格識(shí)別2 建立充滿正能量的組織文化和人盡其才的氛圍 三、注重優(yōu)勢(shì)的六個(gè)好處：2 增強(qiáng)員工自信心2 營(yíng)造關(guān)注創(chuàng)造性的文化2 有更多的改革和創(chuàng)意2 減少?zèng)_突2 提高生產(chǎn)力2 減少人員流失四、挖掘和開(kāi)發(fā)員工優(yōu)勢(shì)的三個(gè)步驟：2 蓋勒普（Gallup）優(yōu)勢(shì)
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【課程大綱】設(shè)定目標(biāo)的重要性：“你怎么可能射中一個(gè)根本就沒(méi)有的目標(biāo)？！”n 可能性思維與限制性思維n “平底鍋”的限制性思維模式n 穿透性目標(biāo)與階段性目標(biāo)n 可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不在乎大小，而在乎相信的程度目標(biāo)設(shè)定的鉑金法則戰(zhàn)略地圖中的目標(biāo)定位目標(biāo)與成功的關(guān)系：大腦是如何看到更多可能性的目標(biāo)管理的七個(gè)步驟n 步：列出你要做、你想成為，你想擁有的每件事，任何稀奇古怪的想法都可以。u 書(shū)面練習(xí)：“My Wild ideas”n 第二步：找出我們的主要目標(biāo)n 第三步：目標(biāo)的平衡輪法則n 第四步：把目標(biāo)設(shè)定成遠(yuǎn)大的、長(zhǎng)期的，每日的、具體的……n 第五步：情感肯定的五個(gè)問(wèn)題：1、 這個(gè)真的是我的目標(biāo)嗎？這個(gè)目標(biāo)