企業(yè)高效管理溝通技巧(內(nèi)訓(xùn))

  培訓(xùn)講師:出惠耕

講師背景:
出惠耕老師出惠耕先生--高端領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御老師精通企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理精通企業(yè)戰(zhàn)略管理教育經(jīng)歷:出惠耕老師,1965年出生于福建廈門,廈門大學(xué)畢業(yè),電氣工程專業(yè),廈門大學(xué)MBA。工作經(jīng)歷:1.國內(nèi)XX大型電器制造集團(tuán)(2010年至今)總經(jīng)理2.福建宏發(fā)電 詳細(xì)>>

出惠耕
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企業(yè)高效管理溝通技巧(內(nèi)訓(xùn))

一、溝通的重要性

溝通是個人事業(yè)成功的重要因素

溝通是解決問題中好的工具

管理者的時間分配

在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話


 

二、溝通的概念

溝通的定義

溝通的類型

溝通要點


 

三、有效溝通步驟

觀察的技巧

澄清回饋的技巧

傾聽的技巧

傾聽的藝術(shù)

引起共鳴的技巧

高效溝通的步驟

1、明確說的內(nèi)容

2、了解你的對象

3、引起對方的注意

4、確定對方了解你的意思

5、讓對方記憶永存

6、不時要求回饋

7、付諸行動

有效信息的發(fā)送


 

四、有效溝通技巧

溝通的誤區(qū)

溝通技巧

--角色定位:職責(zé)與權(quán)力

--解決沖突的溝通技巧

--處理下屬的沖突

--建立內(nèi)部客戶概念

--下向上溝通技巧

--平行溝通技巧

--上向下溝通技巧

--生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧

--部門與業(yè)務(wù)之間的溝通技巧

--工作布置

--接受和回報工作


 

五、溝通中的人為障礙

高高在上

自以為是

先入為主

不善于傾聽

缺乏反饋

位差損耗效應(yīng)


 

六、客戶投訴溝通技巧

客戶永遠(yuǎn)是對的

先建立情感,后處理事件 

耐心地傾聽顧客的抱怨

想方設(shè)法地平息顧客的抱怨

平息客戶憤怒技巧

要站在顧客的立場上來將心比心 

迅速采取行動 

與客戶溝通禁止法則

與客戶溝通禁語

與客戶溝通的要點

獲取客戶好感的六大法則


 

七、供應(yīng)商的溝通

先調(diào)整心態(tài),后處理事件

及時知會結(jié)果

與供應(yīng)商的溝通禁語

與供應(yīng)商溝通的要點


 

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一、溝通的重要性溝通是個人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對象3、引起對方的注意4、確定對方了解你的意思5、讓對方記憶永存6、不時要求回饋7、付

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一、領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉,需要科學(xué)修煉(一)領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉(二)領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)(三)領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉二、國外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的新研究(一)十位大師的經(jīng)典論述1領(lǐng)導(dǎo)做的四件事2領(lǐng)導(dǎo)五大實踐3領(lǐng)導(dǎo)十項行為4領(lǐng)導(dǎo)變革的八個重點步驟5領(lǐng)導(dǎo)力的五項戰(zhàn)略原則6五級領(lǐng)導(dǎo)力7第五級領(lǐng)導(dǎo)力的四特征8真誠領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)9學(xué)習(xí)型組織的五項修煉10教導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的核心11改變心智的七個

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一、執(zhí)行力是什么?1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端?2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵4、構(gòu)成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條?6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個關(guān)鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超強執(zhí)行力的自我1、塑造執(zhí)行意識2、培育六大執(zhí)行習(xí)慣3、執(zhí)行人的六大特質(zhì)4、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必備的十大技能5、執(zhí)行人必須要做的十件事三、企業(yè)人的卓越執(zhí)行力1、

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單元、什么是團(tuán)隊?團(tuán)隊的概念什么是團(tuán)隊?團(tuán)隊的四大基本要素團(tuán)隊與群體的區(qū)別群體與團(tuán)隊之間的差異高績效團(tuán)隊的特質(zhì)團(tuán)隊中的角色團(tuán)隊成長的基本規(guī)律團(tuán)隊形成的過程如何成功走過團(tuán)隊發(fā)展的各個階段團(tuán)隊建設(shè)的心理障礙:團(tuán)隊盲思過高估計團(tuán)隊的力量團(tuán)隊成員的封閉思維團(tuán)隊學(xué)習(xí)的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心顛峰團(tuán)隊五力第二單元、正確認(rèn)識團(tuán)隊執(zhí)行力企業(yè)管理的大黑洞--沒有執(zhí)

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一、導(dǎo)引建立問題意識面對問題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問題失敗的問題解決歸因二、如何認(rèn)識問題問題的認(rèn)知問題現(xiàn)象與癥結(jié)問題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗R姷膯栴}解決回路解決問題的重要能力發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則三、問題分析與解決的十步驟問題改進(jìn)流程(DMAIC)解決問題的六大步驟問題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)S1主題選定S2問題定義S3問題分類S4原因分析S5真因確認(rèn)S6對策擬定S7評

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講戰(zhàn)略地圖是什么?什么是戰(zhàn)略:戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力?戰(zhàn)略管理是一個動態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績效的因素保持競爭優(yōu)勢的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心問題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個核心工具戰(zhàn)略描述的兩個工具:價值地圖和戰(zhàn)略地圖價值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略地圖案例1:英格索蘭集團(tuán)如何擁有市場領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開發(fā)戰(zhàn)略地圖:

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部分:明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構(gòu)成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略?6、什么是戰(zhàn)略管理?7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題10、競爭層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題11、職能層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準(zhǔn)則16、后向

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部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理?什么是管理者?優(yōu)秀管理者的特質(zhì)?企業(yè)中堅干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊溝通中堅主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么?什么是執(zhí)行力?四個

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一、跨部門溝通中的常見問題1.什么是跨部門溝通?溝通能力強的人更善于管理2.跨部門溝通的重要性關(guān)于跨部門溝通現(xiàn)狀?3.跨部門溝通的常見問題跨部門溝通中的常見問題跨部門溝通與上級溝通的差異4.您是否需要提高溝通技能?傾聽的技巧六個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣做強溝通的三要素問題1:您認(rèn)為,跨部門溝通的主要障礙是什么?二、跨部門溝通的意義和原則1.跨部門溝通的成本

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