董小紅 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行開門紅 對公營銷 個(gè)金營銷 外拓 投訴 柜員大堂服務(wù)營銷
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董小紅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
智能銀行服務(wù)營銷能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：在金融行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化的階段，金融機(jī)構(gòu)通過智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)提升核心競爭力取得了一定的成效，同時(shí)，由于全新智能銀行網(wǎng)點(diǎn)，在利用人機(jī)交互技術(shù)、數(shù)字媒體技術(shù)，為客戶提供全新的體驗(yàn)的同時(shí)也對大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理崗位角色提出了更高的要求。在“陌生”的智能網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境里，客戶許多自助申請的操作指導(dǎo)、即時(shí)審核和配套服務(wù)都需要依靠大堂經(jīng)理來引導(dǎo)完成，客戶的消費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理習(xí)慣需要客戶經(jīng)理引導(dǎo)，才能真正體現(xiàn)智能網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值。在“智能網(wǎng)點(diǎn)”革新下大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何通過自身知識技術(shù)的更新來保障網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備真正能夠惠及客戶提高效率，又應(yīng)該如何把握網(wǎng)點(diǎn)智能化的契機(jī)，提高自身的服務(wù)營銷
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大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了智能化網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代，作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的靈魂人物，外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。大堂經(jīng)理面臨如下問題： ? 大堂經(jīng)理的崗位定位不明確 ? 大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰 ? 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力薄弱 ? 如何平衡現(xiàn)場服務(wù)和營銷的難點(diǎn) ? 如何提升大堂人員營銷技巧 ? 面對投訴客戶的處理技巧欠缺該課程通過網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理及服務(wù)營銷意識技能的系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助大堂人員從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者
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銀行網(wǎng)點(diǎn)6S推行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：隨著利率市場化等一系列因素的深化，金融行業(yè)感受到前所未有的競爭壓力，在如此激烈的競爭面前，指標(biāo)需要激發(fā)員工的工作效能努力完成、業(yè)績需要通過吸引更多的潛力客戶、培養(yǎng)更多的忠誠客戶來完成。有沒有一種管理方法，能夠?qū)崿F(xiàn)提高工作效率、舒緩員工的工作壓力，同時(shí)讓更多的客戶選擇把我行作為客戶的主辦銀行提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績呢銀行網(wǎng)點(diǎn)6S管理給出了響亮的答案——網(wǎng)點(diǎn)6S管理是銀行其他管理活動的優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)管理平臺，經(jīng)實(shí)踐證明銀行6S活動是一實(shí)用性很強(qiáng)的現(xiàn)場管理工具，越來越多的銀行將6S管理作為一種管理創(chuàng)新引入并實(shí)施推廣。通過推行6S能
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銀行柜員服務(wù)營銷技巧職業(yè)化訓(xùn)練課程背景：隨著金融行業(yè)的競爭加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成為今后銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大地方便了客戶的便利性，但人們還是偏好通過銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對員工服務(wù)營銷技巧的職業(yè)化訓(xùn)練，打造良好的個(gè)人形象及企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌形象；通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)和主動營銷，適應(yīng)變革的發(fā)展，提高員工的職業(yè)價(jià)值感。課程目標(biāo)：幫助柜面人員加強(qiáng)對崗位和自我角色
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大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理綜合技能提升訓(xùn)練課程背景：伴隨銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的展開和深入，越來越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)跨入了智能化網(wǎng)點(diǎn)時(shí)代，作為網(wǎng)點(diǎn)大堂的靈魂人物，外界環(huán)境的變化對大堂經(jīng)理的崗位提出越來越高的要求，不僅是廳堂的管控者，還需要持續(xù)提升產(chǎn)品營銷、客戶維護(hù)的能力。大堂經(jīng)理面臨如下問題： ■ 大堂經(jīng)理的崗位定位不明確 ■ 大堂經(jīng)理的服務(wù)流程及規(guī)范不清晰 ■ 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理能力薄弱 ■ 如何平衡現(xiàn)場服務(wù)和營銷的難點(diǎn) ■ 如何提升大堂人員營銷技巧 ■ 面對投訴客戶的處理技巧欠缺該課程通過網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理及服務(wù)營銷意識技能的系統(tǒng)訓(xùn)練，幫助大堂人員從傳統(tǒng)的大堂救火員到大堂管理者
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銀行客戶異議與投訴抱怨處理技巧課程背景：作為銀行產(chǎn)品營銷人員，你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑：客戶的心貌似總離我們很遠(yuǎn)，面對客戶的言辭總是找不準(zhǔn)他心理的真實(shí)想法“我在考慮一下”、“我回家跟媳婦商量一下”——如此之后，客戶便沒有下文了；“你這個(gè)產(chǎn)品都不保本，我個(gè)人覺得風(fēng)險(xiǎn)太大”——客戶總這么說，然后拒絕購買；“保險(xiǎn)都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產(chǎn)品；“其他銀行的收益比你這邊高很多呀”——這句客戶頻率老高的話直接讓人吐血；“等我有時(shí)間的時(shí)候就過來買”——結(jié)果等到海枯石爛，客戶還是沒有買；“基金到現(xiàn)在還套著呢，我還怎么敢相信你”——客戶的心里