劉承元老師的內訓課程
（一）“職業(yè)化”就是 “專職化” 或 “專業(yè)化” 1、職業(yè)化的內涵： （1）職業(yè)化的工作技能； ?。?）職業(yè)化的工作形象； ?。?）職業(yè)化的工作態(tài)度； （4）職業(yè)化的工作道德?！ ?、檢討 ?。?）我們這個行業(yè)的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？ ?。?）除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個方面觀察自己的 “不專業(yè)”。 ?。ǘ┞殬I(yè)化的工作形象就是 “看起來像那一行的人” 1、檢討 ?。?）CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競爭者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次?！ 。?）當別人跟你提到 “樂團指揮” 或 “海軍少將艦長”，你腦中會浮現(xiàn)個什么樣子？ ?。ㄈ┞殬I(yè)化的工作態(tài)度就是 “用
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一、活力團隊建設--基礎篇 1、團隊的概念與關鍵因素 2、好團隊的七個特征 A、明確的團隊目標 B、共享 C、不同的角色 D、良好的溝通 E、共同的價值觀和行為規(guī)范 F、歸屬感 G、有效的授權 3、團隊領導者的角色與能力 4、團隊運作的發(fā)展階段 5、團隊運作績效的焦點 ?。獔F隊管理游戲1 ＊團隊案例分析1 二、活力團隊建設--目標篇 1、團隊因應環(huán)境的變化 2、團隊愿景導向的領導 3、團隊目標的作用 4、團隊目標的來源 5、團隊目標的制定 A、確定團隊目標制定的人員 B、團隊目標與團隊的愿景連接?！ 、制定修正目標的措施 D、實施有效目標的分解
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一、 什么是雙贏效能溝通 (一) 高效能人士特征 (二) 雙贏溝通定義 (三) 溝通重要的是效能而不是道理 (四) 知彼知己，溝通無限 (五) 針對其他性格人群應注意要點 二、 自我認知內在溝通 (一) 雙贏溝通的問題區(qū)分圖 (二) 雙贏溝通的時間區(qū)分線 (三) 雙贏溝通的基礎-主動 (四) 雙贏溝通的內在溝通圖 三、 目標導向效果驗證 (一) 溝通中的系統(tǒng)思考 (二) 反饋的技巧 (三) 提問的技巧 (四) 工作溝通技巧實務 四、 復合渠道多種方法 (一) 語言的溝通 (二) 超語言的溝通 (三) 肢體語言的溝通 五、 和諧氣氛同一立場 (一)
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培訓大綱： ?。翰繉倥嘤 ?、你的部屬需要培訓嗎？2、你的部屬需要什么培訓？3、你該如何培訓你的部屬？ 如何制定學習發(fā)展計劃？ 如何充當部屬的教練？ 如何鍛煉你的部屬？ 分析：部屬培養(yǎng)與員工激勵培訓案例！ 解析：部屬培養(yǎng)與員工激勵內訓案例 案例：部屬培養(yǎng)與員工激勵課程案例分析！第二：責任和機會的關系1、“責任等于機會”2、事情越多，表明你越重要；3、困難越多，越能證明你的能力。4、責任越大機會越多，責任越小機會越少（1）缺乏良好的積極心態(tài)（2）對責任的作用缺乏理解（3）不清晰自己的責任（4）對權利義務理解的對等偏差 討論：部屬培養(yǎng)與員工激勵經典案例討論 分組：部屬培養(yǎng)與員工激勵
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講：詮釋壓力 1、壓力效率論：（1）壓力效率分析圖（2）愛情發(fā)展流程圖理解四類壓力反應源（3）壓力應對方式 2、壓力偵測與認知 ：（1）上班族的壓力源與社會再調整評量表 （2）職業(yè)壓力指標與四大壓力源（3）四項壓力圖形與壓力指數(shù)測評第二講：情緒控制 1、保持快樂情緒的準則：（1）快樂情緒定義法（2）快樂情緒目的法 （3）快樂情緒行動法 2、提升你的情商與逆境商（1）IQ、EQ與AQ （2）墨菲定律與情緒控制（3）惠普與Dell對日客服中心的壓力釋放案例分析（4）110接警電話的搞笑啟示 3、陽光心態(tài)六工具：（1）改變態(tài)度（2）換位心理（3）活在當下（4）優(yōu)越心理（5）享受過程6）
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章、卓越的中層管理者素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、清晰自我定位 ?。ㄒ唬?、長官VS教練 （二）、管理者VS領導者 ?。ㄈ?zhí)行者VS掌舵者 二、領導風格分析 ?。ㄒ唬⒅С中汀 。ǘ?、教練型 ?。ㄈ?、授權型 ?。ㄋ模?、指揮型 三、領導者的溝通藝術 （一）、影響溝通效果的因素分析 ?。ǘ?、營造溝通氛圍 （三）、溝通六件寶 ?。ㄋ模⑸钊雽Ψ角榫场 。ㄎ澹?、高效引導技巧 ?。?、三明治法則 ?。ㄆ撸?、高效溝通四要訣 （八）、高效溝通六步曲 （九）、管理人員上下級溝通禮儀與技巧 四、80后中層領導者的心理研究分析 ?。ㄒ唬?、工作壓力