80后中層干部全業(yè)務(wù)管理技能提升訓(xùn)練

　　**章、卓越的中層管理者素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

　　一、清晰自我定位

　?。ㄒ唬?、長官VS教練

　?。ǘ?、管理者VS領(lǐng)導(dǎo)者

　?。ㄈ?、執(zhí)行者VS掌舵者

　　二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析

　　（一）、支持型

　?。ǘ?、教練型

　?。ㄈ⑹跈?quán)型

　?。ㄋ模?、指揮型

　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù)

　?。ㄒ唬?、影響溝通效果的因素分析

　　（二）、營造溝通氛圍

　　（三）、溝通六件寶

　?。ㄋ模?、深入對方情境

　　（五）、高效引導(dǎo)技巧

　?。?、三明治法則

　?。ㄆ撸⒏咝贤ㄋ囊E

　?。ò耍⒏咝贤角?/p>

　?。ň牛?、管理人員上下級溝通禮儀與技巧

　　四、80后中層領(lǐng)導(dǎo)者的心理研究分析

　?。ㄒ唬⒐ぷ鲏毫Ψ治?/p>

　?。ǘ?、不同職位心理分析

　?。ㄈ?、不同心理動機分析

　　（四）、 核心深層需求分析

　?。ㄎ澹?、不同決策身份識別

　　五、中層領(lǐng)導(dǎo)壓力化解與情緒管理策略

　?。ㄒ唬②A者心態(tài)

　?。ǘ②A者思維

　?。ㄈ⒔鉀Q核心難題

　?。ㄋ模?yōu)化人生選擇、調(diào)整期望值

　　第二章、持續(xù)發(fā)展-------營造學(xué)習(xí)型高績效團隊（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

　　一、成人學(xué)習(xí)的三種境界

　　二、成人學(xué)習(xí)心理分析

　　三、學(xué)習(xí)方式的選擇

　?。ㄒ唬?、個體學(xué)習(xí)

　?。ǘ?、團隊學(xué)習(xí)

　?。ㄋ模?、視頻觀看

　　（五）、書籍學(xué)習(xí)

　?。⑼卣惯\動

　　四、輔導(dǎo)團隊成員方法

　?。ㄒ唬⒁岳蠋?/p>

　?。ǘ€體學(xué)習(xí)

　?。ㄈ?、案例分析

　　（四）、短片播放

　?。ㄎ澹?、模擬演練

　　（六）、游戲活動

　?。ㄆ撸㈩^腦風(fēng)暴

　?。ò耍?、圖片展示

　　五、團隊談心輔導(dǎo)技巧

　?。ㄒ唬?、談心的時機

　?。ǘ?、談心的方式

　?。ㄈ⒄勑牡募记桑喝髦畏▌t 提問技巧

　　六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的考核與監(jiān)督

　　（一）、考核形式

　　（二）、考核內(nèi)容

　　（三）、監(jiān)督策略

　?。ㄋ模⒖己伺c監(jiān)督六步驟

　　短片觀看及案例分析：移動公司團隊建設(shè)正面案例

　　海爾公司團隊建設(shè)反面案例

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第三章、打造高效執(zhí)行力團隊（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

　　一、執(zhí)行力的三個核心流程

　?。ㄒ唬?、人員流程

　　（二）、戰(zhàn)略流程

　　（三）、運營流程

　　二、執(zhí)行力的重要性

　?。ㄒ唬?、混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解

　　（二）、二分策略 八分執(zhí)行

　?。ㄈ?、大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行

　　（四）、執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動

　　（五）、高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣

　　三、執(zhí)行力不佳的原因分析

　?。ㄒ唬?、管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。

　?。ǘ?、管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。

　?。ㄈ⒅贫缺旧聿缓侠?，缺乏針對性、可行性。

　?。ㄋ模?zhí)行的過程過于煩瑣，拘泥于條款，不知變通；

　?。ㄎ澹⑷鄙倭己玫姆椒?，不會將工作分解匯總。

　?。⑷鄙倏茖W(xué)的監(jiān)督考核機制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。

　　（七）、只有形式上的培訓(xùn)，忘了改造人的思想與心態(tài)。

　?。ò耍?、缺少大家認同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力.

　　案例分析及短片觀看：

　　某集團公司執(zhí)行力不佳的后果案例分析；

　　海爾執(zhí)行力分析

　　建設(shè)銀行執(zhí)行力分析

　　示范指導(dǎo)、模擬演練

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第四章、問題分析與解決的創(chuàng)新思維訓(xùn)練（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

　　一、培養(yǎng)觀察敏銳能力技巧

　　二、思維與創(chuàng)新思維

　?。ㄒ唬W(xué)習(xí)與創(chuàng)新

　?。ǘ?、何謂思維

　　（三）、何謂創(chuàng)新思維

　　三、突破思維定勢分析

　?。ㄒ唬⑺季S定勢

　?。ǘ?、書本定勢

　?。ㄈ?、經(jīng)驗定勢

　　（四）、知名定勢

　　四、創(chuàng)新思維訓(xùn)練

　?。ㄒ唬?、發(fā)散思維訓(xùn)練

　?。ǘ⒛嫦蛩季S訓(xùn)練

　?。ㄈ?、形象思維訓(xùn)練

　?。ㄋ模?、想象思維訓(xùn)練

　?。ㄎ澹?、聯(lián)想思維訓(xùn)練

　　（六）、靈感思維訓(xùn)練

　?。ㄆ撸艟乘季S訓(xùn)練

　　五、解決方案的整合及分析

　?。ㄒ唬⒔鉀Q方案的設(shè)計與策劃的標準

　?。ǘ?、解決方案的核心目標

　　（三）、解決方案的主題策劃

　　（四）、解決方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分

　?。ㄎ澹?、行業(yè)解決方案的展示與呈現(xiàn)

　　案例分析及短片觀看：

　　示范指導(dǎo)、模擬演練

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　六、佳方案的選擇與執(zhí)行

　　清晰自我定位

　?。ㄒ唬?、區(qū)域經(jīng)理的角色定位

　　（二）、區(qū)域經(jīng)理的作用（三）、區(qū)域經(jīng)理的使命

　　（四）、區(qū)域經(jīng)理管理工作職責(zé)（五）、區(qū)域經(jīng)理管理現(xiàn)狀分析（六）、區(qū)域營銷經(jīng)理的四個基本管理職能

　　二、管理者風(fēng)格分析

　?。ㄒ唬┲笓]型

　　（二）支持型

　?。ㄈ﹨⑴c型

　　（四）成就取

　　三、管理者的溝通策略與技巧

　　（一）、影響溝通效果的因素分析

　?。ǘI造溝通氛圍

　?。ㄈ?、溝通六件寶

　?。ㄋ模⑸钊雽Ψ角榫?/p>

　?。ㄎ澹?、高效引導(dǎo)技巧

　?。?、三明治法則

　　（七）、高效溝通四要訣

　　（八）、高效溝通六步曲

　　（九）、企業(yè)管理人員上下級溝通禮儀與技巧

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　四、管理者的心理研究能力

　?。ㄒ唬?、工作壓力分析

　　（二）、不同職位心理分析

　?。ㄈ?、不同心理動機分析

　?。ㄋ模?、 核心深層需求分析

　?。ㄎ澹?、不同決策身份識別

　　五、管理人員壓力化解與情緒管理策略

　　（一）、贏者心態(tài)

　　（二）、贏者思維

　?。ㄈ?、共贏溝通

　　（四）、自我激勵

　　（五）、團隊激勵

　　六、學(xué)會管理秀——當官的“哲學(xué)”

　　七、養(yǎng)成四大良好習(xí)慣——修好身

　?。ㄒ唬?、專注結(jié)果——集團更在乎你執(zhí)行的結(jié)果

　　（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己

　　（三）、緊扣要事——郵政速遞業(yè)務(wù)的時間管理理念

　?。ㄋ模⒓紡V益——郵政速遞業(yè)務(wù)團隊的效應(yīng)大化

　　八、管理干部的基本功——做對事

　　（一）、定位和計劃能力

　?。ǘ⒔M織和分派能力

　?。ㄈ㈩I(lǐng)導(dǎo)和駕御能力

　　短片觀看及案例分析：

　　蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析

　　格力空調(diào)：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　廣藥集團：管理者的領(lǐng)導(dǎo)與駕御能力案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第二章、非人力資源管理之績效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、績效管理導(dǎo)論

　　（一）、績效與績效管理的內(nèi)涵

　?。ǘ?績效管理的意義

　?。ㄈ?績效管理體系的構(gòu)成及特點

　?。ㄋ模?、績效管理與績效評估的區(qū)別與聯(lián)系

　　二、績效管理的幾大核心理念

　?。ㄒ唬?、績效計劃

　?。ǘ?、管理績效

　?。ㄈ?、績效考核

　?。ㄋ模?、獎勵績效

　　三、企業(yè)為什么需要績效管理

　?。ㄒ唬?、績效管理的目的

　?。ǘ?、績效管理的作用

　?。ㄈ⒖冃Ч芾淼穆毮?/p>

　　四、醫(yī)藥代表績效管理現(xiàn)狀分析

　　五、績效管理與企業(yè)文化建設(shè)

　　六、當前績效管理中的認識誤區(qū)和實踐問題分析

　?。ㄒ唬?、績效管理的認識誤區(qū)?。ǘ⒖冃Ч芾淼膶嵺`問題分析

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　七、團隊管理

　?。ㄒ唬﹩T工團隊激勵技巧

　?。ǘ┦跈?quán)與監(jiān)督

　　（三）團隊沖突管理

　　短片觀看及案例分析：

　　海爾公司員工管理案例分析

　　美的公司員工管理案例分析

　　一心藥業(yè)授權(quán)與監(jiān)督案例分析

　　九州醫(yī)藥員工管理案例分析

　　某制藥公司員工激勵的負面案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第三章、非財務(wù)人員財務(wù)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、財務(wù)管理概論

　?。ㄒ唬?財務(wù)管理的涵義和作用（二） 財務(wù)管理的目標和內(nèi)容（三）財務(wù)管理的基本觀念和環(huán)境

　　二、財務(wù)管理的重要性

　　三、財務(wù)報告的重要性

　　四、成本費用管理（一）成本費用管理的重要意義和基本要求（二）成本費用管理的內(nèi)容（三）成本費用預(yù)測（四）成本費用計劃管理

　　五、營銷成本的削減

　?。ㄒ唬?、 優(yōu)化客戶質(zhì)量

　?。ǘ?優(yōu)化服務(wù)流程

　?。ㄈ⒊杀绢I(lǐng)先地位，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

　　短片觀看及案例分析：蒙牛：成本控制案例分析

　　步長制藥：成本控制案例分析

　　長江制藥：成本控制案例分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第四章、醫(yī)藥營銷管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、醫(yī)藥行業(yè)市場現(xiàn)狀分析

　　（一）、郵政速遞的優(yōu)劣勢分析

　?。ǘ?、同行業(yè)的優(yōu)劣勢分析

　　二、現(xiàn)代醫(yī)藥營銷管理新理念

　　為什么要讓顧客滿意

　　我們的工資由誰付？

　　什么是企業(yè)生存的根本？

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？

　　顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；

　?。ǘ┯绊懛?wù)效果的三大因素

　?。ㄈ╊櫩娃k理速遞心理分析

　　三、服務(wù)營銷標準化管理

　　(一)標識統(tǒng)一

　　(二)器具統(tǒng)一

　　(三)裝飾統(tǒng)一

　　(四)宣傳統(tǒng)—

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　四、快遞營銷八大策略

　　策劃營銷策略

　　關(guān)系營銷策略

　　高層營銷策略

　　服務(wù)營銷策略

　　網(wǎng)絡(luò)利用策略

　　團隊配合策略

　　主動出擊策略

　　創(chuàng)新營銷策略

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　五、資源整合與海量營銷八大策略

　?。ㄒ唬?、利用體驗?zāi)Ｊ?，進行體驗營銷

　?。ǘ?、深挖老客戶，深度關(guān)懷與海量營銷（CRM系統(tǒng)）

　?。ㄈ?、以老帶新，駕馭和利用老客戶

　?。ㄋ模?、網(wǎng)上業(yè)務(wù)，突破客戶服務(wù)量瓶頸

　?。ㄎ澹㈡i定目標客戶群，針對營銷

　　（六）、利用事件，進行事件營銷

　?。ㄆ撸?、聯(lián)合商界，進行聯(lián)合促銷

　?。ò耍⒙?lián)合學(xué)校、企事業(yè)單位，進行聯(lián)合推廣

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第四章、客戶關(guān)系管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、企業(yè)客戶信息系統(tǒng)建立與完善的技巧

　?。ㄒ唬〤RM管理系統(tǒng)

　　（二）客戶檔案深度分析管理系統(tǒng)

　　二、企業(yè)客戶分級管理技巧

　?。ㄒ唬┓旨壒芾?/p>

　　（二）分行業(yè)管理

　?。ㄈ┓謪^(qū)管理

　　三、企業(yè)客戶戰(zhàn)略合作管理

　　四、客戶忠誠度管理技巧

　?。ㄒ唬?、全員動員服務(wù)客戶

　　（二）、全方位的客戶關(guān)懷

　　（三）、標準化 VS 個性化

　?。ㄋ模?、服務(wù)面 VS 個人面

　?。ㄎ澹F(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧

　　短片觀看及案例分析：絲寶集團:客戶忠誠度管理案例分析

　　樂購貿(mào)易公司;企業(yè)客戶分級管理案例分析

　　修正藥業(yè)：企業(yè)客戶分級管理案例分析

　　匯仁集團：客戶忠誠度管理按理分析

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　五、客戶全生命周期管理

　　識別期

　　培養(yǎng)期

　　成長期

　　穩(wěn)定期

　　衰退期

　　淘汰期

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第六章、員工培訓(xùn)管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、培訓(xùn)理念

　　（一）、培訓(xùn)是好的投資

　　（二）、培訓(xùn)需求分析

　　（三）、系統(tǒng)化培訓(xùn)

　　（四）、提高培訓(xùn)實效性

　　二、培訓(xùn)方案的策劃與制作

　?。ㄒ唬⑴嘤?xùn)方案的核心目標

　?。ǘ⑴嘤?xùn)方案的主題策劃

　?。ㄈ?、培訓(xùn)方案的考核機制

　　（四）、培訓(xùn)方案的投入產(chǎn)出分析、可行性分析

　　三、員工培訓(xùn)策略與方法

　　（一）、以老帶新

　?。ǘ?、個體學(xué)習(xí)

　?。ㄈ咐治?/p>

　?。ㄋ模?、知識講授

　?。ㄎ澹⒍唐シ?/p>

　?。?、模擬演練

　?。ㄆ撸a(chǎn)品體驗

　?。ò耍⒂螒蚧顒?/p>

　　（九）、頭腦風(fēng)暴

　?。ㄊ?、圖片展示

　　四、客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法

　?。ㄒ唬?、體驗營銷策略

　?。ǘ?、沙龍活動策略

　　（三）、展會活動策略

　?。ㄋ模?、營業(yè)廳內(nèi)培訓(xùn)方法

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　第五章、醫(yī)藥行業(yè)危機管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

　　一、理解危機管理

　　（一）、何謂危機

　?。ǘ?、危機產(chǎn)生的原因

　　（三）、危機管理的重要性

　　二、危機公關(guān)處理的六步驟

　　調(diào)查：收集信息

　　分析：事件原因及客戶心理分析

　　策劃：解決策略、流程及方案

　　溝通：與對方溝通，達成共贏意識

　　實施：全面實施解決方案

　　總結(jié)：分析、檢討提升

　　三、危機公關(guān)策略

　?。ㄒ唬┤髦畏▌t

　?。ǘ┣楦胁呗?/p>

　　四、危機處理策略

　?。ㄒ唬?、巧妙訴苦策略

　?。ǘ?、息事寧人策略

　?。ㄈ?、巧妙請教策略

　?。ㄋ模?、同一戰(zhàn)線策略

　　（五）、巧妙轉(zhuǎn)移策略

　?。?、資源整合策略

　?。ㄆ撸?、攻心為上策略

　?。ò耍?、快速處理策略

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　五、危機公關(guān)細節(jié)

　?。ㄒ唬┱Z言細節(jié)

　?。ǘ┬袆蛹毠?jié)

　　（三）三換原則

　　六、錯誤危機公關(guān)的方式

　?。?）只有道歉沒有進一步行動

　　（2）把錯誤歸咎到對方身上

　?。?）忽略公眾情感

　　（4）完全沒反應(yīng)

　　（5）速度過慢

　?。?）逃避我司責(zé)任

　?。?）過度討好媒體/公眾

　?。?）以牙還牙

　　（9）過度解釋

　?。?0）激化

　　七、危機公關(guān)方案策劃與呈現(xiàn)

　?。ㄒ唬?、危機公關(guān)方案策劃

　　（二）、危機公關(guān)方案呈現(xiàn)

　　八、危機管理的商務(wù)談判

　?。ㄒ唬⑸虅?wù)談判的目的

　?。ǘ⒏咝虅?wù)談判六步驟

　?。ㄈ?、商務(wù)談判實用策略

　?。ㄋ模⑸虅?wù)談判促成技巧

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

　　九、危機預(yù)防

　?。ㄒ唬T工心理意識

　?。ǘ?、員工行為預(yù)防

　?。ㄈ?、處理技巧預(yù)防

　　短片觀看及案例分析：

　　示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

　　就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

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