< 卓越的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與全面客戶關(guān)系管理技巧> （12課時(shí)） 李大志 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。在中國(guó)企業(yè)當(dāng)中，我們對(duì)營(yíng)銷的重要性已經(jīng)把握的非常透徹，然而，我們往往缺少切實(shí)可行的理念和方法去實(shí)現(xiàn)我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略。 在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我們?nèi)狈?duì)大客戶挖掘

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《卓越的客戶投訴處理技巧》?課程背景：?????? 世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；??????中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)過(guò)快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營(yíng)銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國(guó)企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力與核心優(yōu)勢(shì)尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶的管理對(duì)于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，客戶的滿意度有待進(jìn)一步提高，客戶的忠誠(chéng)度更有等進(jìn)一步建立。課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握系統(tǒng)化、專業(yè)化、個(gè)性化客戶投訴處理的專業(yè)知識(shí)與技能；2、強(qiáng)化全過(guò)程客戶管理的觀念與意識(shí)，找出受訓(xùn)單位或?qū)W員現(xiàn)階段客戶管理中存在的問(wèn)題與不足，改善客戶投訴管理上的各環(huán)節(jié)的工作品質(zhì)；

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< 卓越的汽車市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與全面客戶關(guān)系管理技巧> 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。營(yíng)銷是汽車行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。 在汽車市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我們?nèi)狈?duì)大客戶挖掘的合理策略、缺乏切實(shí)可行的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，我們的考核激勵(lì)不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)的積極性不高；這導(dǎo)致我們向更高的營(yíng)銷戰(zhàn)略邁進(jìn)時(shí)；往往遲滯不前，困難重重?？茖W(xué)合理的汽車大客戶營(yíng)銷技巧和策略、切實(shí)可行的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及公平高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；這三個(gè)關(guān)乎企業(yè)營(yíng)銷制勝的重要步驟，是企

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《卓越的客戶管理投訴處理技巧》?課程背景：?????? 世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；??????中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)過(guò)快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營(yíng)銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國(guó)企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力與核心優(yōu)勢(shì)尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶的管理對(duì)于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，客戶的滿意度有待進(jìn)一步提高，客戶的忠誠(chéng)度更有等進(jìn)一步建立。課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握系統(tǒng)化、專業(yè)化、個(gè)性化客戶投訴處理的專業(yè)知識(shí)與技能；2、強(qiáng)化全過(guò)程客戶管理的觀念與意識(shí)，找出受訓(xùn)單位或?qū)W員現(xiàn)階段客戶管理中存在的問(wèn)題與不足，改善客戶投訴管理上的各環(huán)節(jié)的工作品

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《藥店店面專業(yè)銷售技巧》 李大志 （12學(xué)時(shí)）引言：銷售人員的兩種前途分析啟示：激流勇進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐第一章 高績(jī)效店面銷售員的條件一. 專業(yè)店面銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)1.成功銷售人員的特點(diǎn)誠(chéng)信專業(yè)（形象及知識(shí)）了解客戶2.成功銷售人員的突出技能：四個(gè)善于善于提問(wèn)善于聆聽(tīng)善于回答善于解決問(wèn)題案例分析：為什么老金總能攻破問(wèn)題客戶，小王卻不行？要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話多聽(tīng)少說(shuō)的好處多說(shuō)少聽(tīng)的危害案例：客戶對(duì)小李的第一句話是“你走吧，我知道了”3.性情論批判結(jié)論：銷售能力重在培養(yǎng)二.影響銷售業(yè)

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《幸福心理學(xué)—和諧人生的修煉》 課程大綱 人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是中年員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)，都可能會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情緒氛圍，可以促使中年員工們精神愉悅，互相激勵(lì)，使企業(yè)低耗高效。 在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，職場(chǎng)的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運(yùn)。“幸福、健康、高效”的精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財(cái)富。此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助人們了解工作

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